業(yè)務流程重組培訓課程(ppt 83頁)(文件)
【正文】 行實際演練。 ?在咨詢實施過程中不僅幫助客戶建立先進的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問的知識、經(jīng)驗、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅力量。 :27:5313:27Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時 27分 :27February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 13:27:5313:27:5313:272/7/2023 1:27:53 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 27分 53秒 13:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 1時 27分 53秒 13:27:537 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 27分 53秒 13:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:5313:27Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 1時 27分 53秒 13:27:537 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13:27:5313:27:5313:27Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時 27分 53秒 下午 1時 27分 13:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :27:5313:27:53February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 在項目的后期，客戶項目組成員將扮演重要角色。 75 BPR與 ERP結(jié)合應用的難點 ? 項目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗相對缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗的專業(yè)人才和團隊 76 BPR成功要點 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠 景 及 戰(zhàn) 略 目 標 ? 明 確 的 項 目 目 標 ? 適 當 的 培 訓 與 輔 導 ? 客 戶 團 隊 的 參 與 意 識 ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問與客戶 、 客戶內(nèi)部 ） 77 風險防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風險，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對變革過程進行有效的管理，推動員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 領導小組由咨詢公司高層領導參加 領導小組由客戶公司 高層領導參加 項目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項目管理專家和客戶的有關領導和專家組成，對項目的關鍵控制點、階段和最終成果進行控制和評價 項目推進小組 由雙方的項目經(jīng)理和各項目小組組長和重要成員組成 流程改進小組 主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進人員構(gòu)成 項目職能小組 主要由客戶公司各個職能部門領導和業(yè)務骨干組成 咨詢項目經(jīng)理： 項目組成員： 管理咨詢顧問 軟件產(chǎn)品咨詢顧問 其他咨詢顧問 技術支持咨詢顧問 質(zhì)量控制專家： 兩個項目組的成員應該是角色對應的關系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對客戶的參加項目人員進行知識轉(zhuǎn)移 客戶公司項目經(jīng)理： 項目組成員： 質(zhì)量控制專家： 47 三類計劃 二級滾動 階段 計劃 第一階段 任務計劃 第二階段 任務計劃 第 *階段 任務計劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 48 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 49 理念培訓 *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 路線模擬 :理念培訓 50 企業(yè) BPR與 ERP實施中的三次培訓 理念培訓 *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 模塊培訓 *ERP實施解決方案前 *項目小組、業(yè)務骨干 *ERP的知識轉(zhuǎn)移 *投入、主動 操作培訓 *ERP實施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊 51 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 52 業(yè)務流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進的起點，為問題識別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進隊伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務流程描述 53 進行多渠道信息的匹配分析 設計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領導和主要部門 進 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務流程描述的步驟 54 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問題點 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復 成本高、效率低、時間長 任務轉(zhuǎn)手次數(shù)多 單據(jù) ? 理清流程層次 ? 同一層次流程圖之間的關聯(lián) 55 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 56 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務 會 計 管 理
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