【正文】 招聘 對(duì)象報(bào)名；進(jìn)行招聘考試，包括筆試和面試；對(duì)考試合格的人員進(jìn) 行體檢；發(fā)錄用通知書(shū)，簽訂勞動(dòng)合同。從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行招聘，這主要有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，即招聘的 (3) 人員熟悉企業(yè)的情況，更容易取得事業(yè)上的成功；有助于培養(yǎng)企業(yè)成 (4) 員的忠誠(chéng)和熱情；與從外部招聘相比，花費(fèi)更少。管理知識(shí)培訓(xùn)，包括管理手段 和管理技巧方面的培訓(xùn)等。 (一 )人員培訓(xùn)的內(nèi)容 (二 )人員培訓(xùn)的形式 三、人員培訓(xùn) 畢 少 38 企業(yè)戰(zhàn)略管理 西方管理學(xué)家提出了許多人員激勵(lì)理論，這些理論大致可以 分為三類，即內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激 勵(lì)理論。主要包括：馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的 “雙因素理論”、麥克利蘭的“成就激勵(lì)論”等。 (3) 行為改造型激勵(lì)理論。 畢 少 39 企業(yè)戰(zhàn)略管理 (1) 物質(zhì)激勵(lì)。這兩部分對(duì)于員工勞動(dòng)行為的激勵(lì)作用都不 可忽視。精神激勵(lì)的內(nèi)容十分豐富，常用的幾種包括目標(biāo)激 (3) 勵(lì)，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)可以使員工的自身利益與組織的集體利益相吻合； (4) 榮譽(yù)激勵(lì)，對(duì)員工的成績(jī)進(jìn)行公開(kāi)承認(rèn)，并授予象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品、 (5) 光榮稱號(hào)等，可以滿足員工的自尊需要及成就感；培訓(xùn)激勵(lì)，通過(guò) (6) 培訓(xùn)可以提高員工達(dá)到目標(biāo)的能力，同時(shí)也使員工感到組織對(duì)他的 (7) 重視，從而既滿足了求知的需要，又調(diào)動(dòng)了工作積極性；晉升激勵(lì)， (8) 通過(guò)提升員工到更重要的崗位上，滿足他自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要；參 (9) 與激勵(lì)，使員工在企業(yè)的重大決策和管理事務(wù)中發(fā)揮作用，培養(yǎng)員 (10)工的參與意識(shí)，激發(fā)他們的工作熱情；環(huán)境激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的 (11)環(huán)境，即優(yōu)美的工作與生活環(huán)境、良好的上下級(jí)關(guān)系和融洽的同事 (12)之間關(guān)系，從而使員工心情舒暢、精神飽滿地工作。主要包括：馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的 “雙因素理論”、麥克利蘭的“成就激勵(lì)論”等。如果考評(píng)不能產(chǎn)生較鮮明的差別界限，并據(jù)此對(duì) (4) 員工實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和職位的升降，就不會(huì)有激勵(lì)作用。 畢 少 41 企業(yè)戰(zhàn)略管理 (1) 工作實(shí)績(jī)。行為表現(xiàn)即員工在執(zhí)行崗位職責(zé)和任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出 (3) 來(lái)的行為。 (2) 按考評(píng)主體的不同，可分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和 (3) 下屬考評(píng)。 基礎(chǔ)研究既能拓寬科學(xué)知識(shí)領(lǐng)域 ， 又能為新技術(shù)的創(chuàng)立 、 發(fā)明提供理論 ， 因此具有強(qiáng)烈的探索性 。但是， 它所要解決的是具有方向性的或帶有普遍性的工業(yè)技術(shù)問(wèn)題，不考慮 產(chǎn)品的具體型號(hào)及規(guī)格。一般說(shuō) 來(lái)，企業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略有四種類型。 這種戰(zhàn)略主張改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)在于維持企業(yè)目前 的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。 (三 )追趕型戰(zhàn)略 畢 少 45 企業(yè)戰(zhàn)略管理 (四 )混合型戰(zhàn)略 即企業(yè)綜合應(yīng)用上述的三種研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。因此，理智 的企業(yè)總是在三種基本的戰(zhàn)略中尋求一種最佳組合 ——一種合理的平 衡。產(chǎn)品項(xiàng)目是指產(chǎn)品線中不同品種、規(guī)格、質(zhì) 量和價(jià)格的特定產(chǎn)品。如以產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)除以產(chǎn)品線 數(shù)目即可得到產(chǎn)品線的平均長(zhǎng)度。但是在市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時(shí)期，縮減產(chǎn)品線反而能使總利潤(rùn)上升，因?yàn)樘蕹切┇@利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目后，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。 (1) 向下延伸 。所有這些將大大增加企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支。采用這一策略也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，要改變產(chǎn) 品在顧客心目中的地位是相當(dāng)困難的，處理不慎，還會(huì)影響原有產(chǎn)品 的市場(chǎng)聲譽(yù)。但根據(jù)企業(yè)新產(chǎn)品的狀況不同，還有以下可供選擇的戰(zhàn)略。 畢 少 49 企業(yè)戰(zhàn)略管理 新產(chǎn)品要突出其“新”，從產(chǎn)品的造型、色彩、包裝設(shè)計(jì)上給人以新穎的感覺(jué)，同時(shí)通過(guò)廣告宣傳，傳遞新品的獨(dú)特功能信息，吸引顧客，促使其購(gòu)買，如果用戶用后感覺(jué)滿意，便樹(shù)立起產(chǎn)品在顧客心目中良好的形象。 1．生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略 (二 )成長(zhǎng)期的產(chǎn)品戰(zhàn)略 2．名牌戰(zhàn)略 即在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率，擴(kuò)大產(chǎn)品 的知名度和美譽(yù)度，使之逐步成為名牌產(chǎn)品。根據(jù)這一特點(diǎn)，有以下具體戰(zhàn)略方案可供選擇。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。 (三 )成熟期的產(chǎn)品戰(zhàn)略 畢 少 51 企業(yè)戰(zhàn)略管理 針對(duì)成熟期階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 、 競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn) ， 努力改變企業(yè) 產(chǎn)品單一化的狀況 ， 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品 ， 發(fā)展新品種 ， 使企 業(yè)的產(chǎn)品有自己的特色 ， 并與對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別 ， 能夠滿足老顧客 的新需求 ， 能以新的產(chǎn)品 、 新的品種和優(yōu)異的服務(wù) ， 爭(zhēng)取新的顧 客 ， 從而獲得產(chǎn)品和市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì) 。 2．收獲戰(zhàn)略 預(yù)測(cè)到產(chǎn)品在今后一定時(shí)期內(nèi)銷售量呈下降趨勢(shì) ， 以至無(wú)人購(gòu)買時(shí) ， 則應(yīng)果斷采取削減各項(xiàng)費(fèi)用 、 不再追加投資等措施 。 畢 少 53 企業(yè)戰(zhàn)略管理 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)與思考 畢 少 54 企業(yè)戰(zhàn)略管理 。 畢 少 52 企業(yè)戰(zhàn)略管理 當(dāng)產(chǎn)品連續(xù)多年銷量呈下降趨勢(shì) ， 顧客的需求也逐步下降并把需求目標(biāo)轉(zhuǎn)向功能更好的新產(chǎn)品時(shí) ， 企業(yè)則應(yīng)采取逐步減產(chǎn) 、 最后停產(chǎn)的措施 ， 對(duì)落后產(chǎn)品果斷淘汰 ， 徹底退出該產(chǎn)品的市場(chǎng) ， 避免給企業(yè)帶來(lái)更大的虧損 。 針對(duì)這一特點(diǎn) ， 適宜選擇的具體戰(zhàn)略方案有 。因此，企業(yè)應(yīng)在提高質(zhì)量和降低成本上下功夫。因此，需要吸收新產(chǎn)品的長(zhǎng)處或按照顧客新的需求進(jìn)行改進(jìn)，改善產(chǎn)品的性能，增加新的功能，提高質(zhì)量，擴(kuò)大用途，從而開(kāi)辟新的市場(chǎng)，以延長(zhǎng)老產(chǎn)品的壽命周期，為企業(yè)提供更多的利潤(rùn)。 畢 少 50 企業(yè)戰(zhàn)略管理 1．產(chǎn)品更新戰(zhàn)略 進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品，一般已是生產(chǎn)和銷售多年的老產(chǎn)品，并且成為企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品。 產(chǎn)品經(jīng)過(guò)投入期進(jìn)入成長(zhǎng)期，但仍屬于新產(chǎn)品，總的來(lái)說(shuō)，仍應(yīng) 堅(jiān)持“以新取勝”的戰(zhàn)略。 四、不同壽命周期階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略 (一 )投入期的產(chǎn)品戰(zhàn)略 2．新品改良戰(zhàn)略 新產(chǎn)品剛投入生產(chǎn)，投放市場(chǎng)，顧客在使用過(guò)程中總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣 那樣的缺陷，因而提出種種意見(jiàn)。即定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以后，向產(chǎn)品線的上下兩個(gè)方向延伸。即在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目。實(shí)行這一決策需要具備以下市場(chǎng)條件，包括利用高檔品牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購(gòu)買力水平較低的顧客慕名購(gòu)買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品；高檔產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)的資源設(shè)備沒(méi)有得到充分利用，為贏得更多的顧客，將產(chǎn)品線向下伸展；企業(yè)最初進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場(chǎng)的目的是建立品牌信譽(yù)，然后再進(jìn)入中、低檔市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率；補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白。當(dāng)企業(yè)預(yù)測(cè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的銷售額和盈利率在未來(lái)可能下降時(shí)，就須考慮增加新的產(chǎn)品線，或增強(qiáng)其中有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的相關(guān)性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組 合，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。企業(yè)采用混合戰(zhàn)略的主要目的是在獲利的基礎(chǔ)上減少風(fēng)險(xiǎn)。主 要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最優(yōu)點(diǎn)納入自 己的產(chǎn)品之中。追求這種類型戰(zhàn)略的企業(yè) 需要較多的投資，因此要有雄厚的資金實(shí)力。就產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而 言，開(kāi)發(fā)研究是指以具體的產(chǎn)品為對(duì)象，對(duì)實(shí)際型號(hào)、規(guī)格的樣品方 案進(jìn)行探討，包括設(shè)計(jì)、試制和試驗(yàn)等，直到新產(chǎn)品定型并確認(rèn)可以 正式交付生產(chǎn)或投入市場(chǎng)為止的全部研究開(kāi)發(fā)工作。也就 是將基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生 產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性。定 (4) 性考評(píng)的結(jié)果一般以優(yōu)、良、中、合格、不合格等形式表示；定量考 (5) 評(píng)的結(jié)果則以分值或系數(shù)等數(shù)量形式表示。 (1) 按考評(píng)時(shí)間的不同，可分為日常考評(píng)與定期考評(píng)。主要包括員工是否按時(shí)、按 質(zhì)、按量地完成本職工作和規(guī)定的任務(wù)，在工作中有無(wú)創(chuàng)造性成 果等。考評(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，這是保證考 (5) 評(píng)民主的重要手段。應(yīng)使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序科學(xué)化、明確化和公開(kāi) (3) 化，這樣才能使員工對(duì)考評(píng)工作產(chǎn)生信任并采取合作態(tài)度，對(duì)考評(píng) (4) 結(jié)果理解和接受。該理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，認(rèn)為人 的勞動(dòng)行為是有動(dòng)機(jī)的，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是為了滿足人的某種需要。福 利問(wèn)題解決不好，往往直接給造成員工家庭負(fù)擔(dān)過(guò)重從而帶來(lái)后 顧之憂，導(dǎo)致員工不能安心工作。常用的物質(zhì)激勵(lì)形式主 要包括工資、獎(jiǎng)金和福利等。認(rèn)為當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為會(huì)重復(fù)出 現(xiàn)；反之，行為則會(huì)削弱或消退。該理論著重研究從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到具體采取行為 (3) 的心理過(guò)程，試圖弄清人付出勞動(dòng)、功效要求和獎(jiǎng)酬價(jià)值的整個(gè)心 (4) 理過(guò)程，以達(dá)到激勵(lì)的目的。該理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，認(rèn)為人 的勞動(dòng)行為是有動(dòng)機(jī)的，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是為了滿足人的某種需要。 人員培訓(xùn)教育的形式很多，按培訓(xùn)對(duì)象的范圍劃分，有全員培 訓(xùn)、工人操作技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo) 干部培訓(xùn)等；按培訓(xùn)時(shí)間的階段劃分，有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職 外培訓(xùn)等；按培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短劃分，有脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等；按 培訓(xùn)單位的不同劃分，有企業(yè)自己培訓(xùn)、委托大專院?；蛏鐣?huì)辦學(xué) 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、企業(yè)同大專院校等聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)等；按教學(xué)手段不同劃 分，有面授、函授、廣播電視授課、遠(yuǎn)程教學(xué)等。基礎(chǔ)文化知識(shí)教育，包 括各類文化課程和基礎(chǔ)知識(shí)課程教育等。既可以從大專院校的畢業(yè)生中招聘，也可利用人才市 (2) 場(chǎng)進(jìn)行招聘，還可利用特殊的機(jī)構(gòu) (如獵頭中心 )或廣告來(lái)開(kāi)展招聘工 (3) 作 。 (3) 科學(xué)性原則。 二、人員選聘 (一 )人員選聘的原則 (1) 計(jì)劃性原則。每一項(xiàng) 具體業(yè)務(wù)計(jì)劃也都由目標(biāo)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成。人力資源管理部門可根據(jù)此過(guò)程所獲得 的數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的政策，從而保證人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。 在企業(yè)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變 、 內(nèi)部員工