服務(wù)營(yíng)銷2（mba）(文件)
【正文】 多隊(duì)列容易給顧客以壓力，因?yàn)轭櫩托枰M(fèi)些心思確認(rèn)自己選“對(duì)”了隊(duì)伍。一些公司對(duì)排隊(duì)顧客的感覺(jué)進(jìn)行管理：讓他們觀賞一些東西，或提供讀物給他們，要不然就做一些可以使其注意力從排隊(duì)上移開(kāi)的事情。 13:24:4413:24:4413:242/6/2023 1:24:44 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:24:4413:24:4413:242/6/2023 1:24:44 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:4413:24:44February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 24分 44秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 13:24:4413:24:4413:242/6/2023 1:24:44 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 如何恰當(dāng)?shù)毓芾淼却龝r(shí)間 ?梅斯特（ MAISTER）的等待態(tài)度 理論 如何恰當(dāng)?shù)毓芾淼却龝r(shí)間 ?建立預(yù)訂流程 ?區(qū)分不同的等待顧客 ?使等待變得有趣或至少可以忍耐 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 多隊(duì)列更優(yōu) ? 反對(duì)單一隊(duì)列制的人有 3種理由：首先，有些批評(píng)家稱單一隊(duì)列制是“非人性的，因?yàn)樘禊Z絨的繩子把顧客像牛 — 樣圈在某個(gè)區(qū)域內(nèi)”；其次，單隊(duì)伍顯得比多個(gè)短隊(duì)伍更長(zhǎng)，盡管實(shí)際等候的時(shí)間會(huì)更短些，這種錯(cuò)誤的直覺(jué)足夠使顧客離開(kāi)，尋找看上去更短的隊(duì)去排；最后，單一隊(duì)列制往往始?xì)埣踩藥?lái)使用上的不便。 銀行服務(wù)產(chǎn)品組合的變化 服務(wù)組合設(shè)計(jì) 支持性服務(wù) 輔助性服務(wù) 顯性服務(wù) 隱性服務(wù) 傳統(tǒng)銀行 森嚴(yán)而氣派的大樓 擁有員工的數(shù)量 各種貨幣 各種憑證 各種交易契約 功能齊全 便利、迅速 標(biāo)準(zhǔn)化程度 服務(wù)態(tài)度 氣氛 舒適感 未來(lái)銀行 先進(jìn)的銀行網(wǎng)絡(luò) 擁有員工的知識(shí)層次 計(jì)算機(jī) 各種電子貨幣和憑證 金融產(chǎn)品的通用性 服務(wù)的豐富化程度 服務(wù)的知識(shí)含量 保密性與安全性 國(guó)外銀行典型的零售產(chǎn)品及其開(kāi)發(fā) 1）支付型產(chǎn)品 基本支 票戶 EZ支票戶 花旗戶 一切計(jì)入賬戶 花旗金賬戶 最低 余額 要求 無(wú) 1500美元 6000美元 10000美元存款余額或 20230美元的相關(guān)余額 10萬(wàn)美元的證券及存款余額或 20萬(wàn)美元的證券、存款及貸款余額 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 正常 標(biāo)準(zhǔn) (各州不同 ) 達(dá)到余額免費(fèi)，低于余額 7． 5美元月費(fèi)，每月 10張免費(fèi)支票，其后 1美元每張 月費(fèi)、支票費(fèi)達(dá)到余額則免，否則 0． 50美元每張支票，免費(fèi)使用花旗銀行和聯(lián)網(wǎng)的其他銀行的 ATM 月費(fèi)、支票費(fèi)達(dá)到余額則免，否則 O． 50美元每張支票，免費(fèi)使用花旗銀行和聯(lián)網(wǎng)的其他銀行的ATM 年費(fèi) 125美元，月費(fèi)低于要求余額為 25美元，免費(fèi)使用花旗銀行和聯(lián)網(wǎng)的其他銀行的 ATM 連接 賬戶 無(wú) 支票戶、存單戶、儲(chǔ)蓄戶、貨幣市場(chǎng)賬戶 (HYIMMA和PM
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