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【正文】 顧客，提供所有的服務(wù)，那你根本沒(méi)有策略可言 。如果你決定要做小的產(chǎn)品市場(chǎng)，那你再依此去調(diào)整你的組織，包括不同的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)器設(shè)備、配銷通路、銷售系統(tǒng)等 。理論告訴我們，當(dāng)你想要魚(yú)與熊掌兼得時(shí)，你變得兩面都不討好。這些公司都是跨國(guó)企業(yè)，也非常有名，但我認(rèn)為他們都沒(méi)有策略可言，為什麼？因?yàn)樗麄兌荚谧鐾瑯拥氖虑?。和這些大公司不一樣的是他們不在機(jī)場(chǎng)設(shè)攤位，他們也沒(méi)有 24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，他們的店面很小，位於汽車拍賣廠旁，或住家附近。同時(shí)， Enterprise也不花大錢在電視上做廣告，他大多數(shù)利用人際關(guān)係做行銷，採(cǎi)取草根性的行銷策略。 策略帶來(lái)意外的收穫 再舉個(gè)例子 ── 戴爾電腦。在個(gè)人電腦早期的年代，消費(fèi)者其實(shí)需要很多技術(shù)支援，他們也需要許多銷售上的協(xié)助；而現(xiàn)在這些支援、需求都不再那麼重要，因此時(shí)勢(shì)創(chuàng)造了戴爾，他們直接透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路下單，向大公司爭(zhēng)取生意，成功地開(kāi)創(chuàng)了電腦直銷市場(chǎng)。 康柏 (Compaq)的前車之鑑 這樣的例子，每天都在發(fā)生；而且很諷刺地，常常都發(fā)生在大企業(yè)身上，因?yàn)榇笃髽I(yè)浸淫於成功之中，自以為資質(zhì)都優(yōu)於其他人；從沒(méi)想過(guò)策略優(yōu)勢(shì)才是為自己帶來(lái)成功的主因。 設(shè)限，是為了讓你的企業(yè)得以壯大；當(dāng)你設(shè)限之後，才有真正的優(yōu)勢(shì)、主控權(quán)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等等。 所謂「整合」，即是「策略，不只是一連串的活動(dòng)」；真正的策略是「一連串的互動(dòng)式活動(dòng)」。 價(jià)值鏈的「整合」 第一種是「一致性」，如果你定位在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，你得確定低成本政策貫徹於你企業(yè)的整體，而非只有在製造生產(chǎn)的部分；服務(wù)、行銷，任何政策都必須符合低成本的原則，因?yàn)槌杀臼欠e少成多，這是最基本的。營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)是非常安全的，你可以評(píng)估生產(chǎn)流程的改進(jìn)、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，大家都曉得該如何做，大家也都知道如何觀察對(duì)手等等。再深入探討，我們發(fā)現(xiàn)組織與策略幾乎是相衝突的， 因此貫徹策略的唯一辦法就是要有非常強(qiáng)的 「領(lǐng)導(dǎo)」。 不過(guò)中國(guó)大陸的知識(shí)份子水準(zhǔn)高，國(guó)家發(fā)展也愈來(lái)愈快，或許在未來(lái)，在中國(guó)大陸投資會(huì)促成更多的創(chuàng)新。應(yīng)用資訊科技，不僅可讓你達(dá)到企業(yè)的整合，更可以協(xié)助你做決策。組織經(jīng)營(yíng)的愈久，愈理所當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該提供多種服務(wù)，由此可見(jiàn)這樣的想法如何侵蝕著你的策略！ 營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng) 如此一來(lái)你的定位就會(huì)愈來(lái)愈模糊。 為何整合如此重要？ 第一、整合會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 第二、整合也會(huì)增加模仿的困難度。我們認(rèn)為這是非常稀少，甚至在一個(gè)組織內(nèi)，只能有非常有限的優(yōu)勢(shì)； 整合（ Fit）的概念 而事實(shí)上，如果你只看到少部分的優(yōu)勢(shì)，你幾乎是很快就會(huì)被模仿的；相對(duì)的，你應(yīng)該要靠整合價(jià)值鏈來(lái)衍生這樣的優(yōu)勢(shì)。典型的失敗例子皆源於公司認(rèn)為，成長(zhǎng)就必須放寬限制。你的直覺(jué)會(huì)告訴你：「設(shè)限意味著無(wú)法快速成長(zhǎng)、意味著潛能降低。至於另一家電腦公司迪吉多，他們?cè)噲D要提供所有的服務(wù)，結(jié)果也是失敗，這是策略上的失敗。戴爾有他的策略、也有設(shè)限、並充分將策略運(yùn)用在他們的經(jīng)營(yíng)方式。 Enterprise不會(huì)說(shuō)，別人用電腦處理訂單，我們也要有， Enterprise擁有真正的策略，而他們也做的非常成功，而其他的這些租車公司只是在營(yíng)運(yùn)效
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