【正文】 能夠通過溝通找到相互滿意的解決辦法。這一步是問題解決是否成功的關(guān)鍵，但無論解決者采用何種方法，一定要注意以下三點(diǎn)： ? *如果是企業(yè)方面原因所產(chǎn)生的投訴需要誠摯的表示歉意； ? *將解決方案簡明扼要的告訴顧客，并用征詢的口吻探知客戶的反應(yīng)； ? *對于顧客的非份要求有理有據(jù)且熱情耐心的予以回絕； 查 ? ―查 ‖即：檢查。 ? 注 意 點(diǎn)： ? A、首先道歉、恭敬地賠不是； ? B、同時要求提供信息。 注意點(diǎn)： A、首先道歉、以消除客戶的不滿； B、說明修護(hù)廠的結(jié)構(gòu)。瓊思的活動。 公司的公關(guān)顧問得知此事后，立即產(chǎn)生了靈感，下令關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走。 同時，公關(guān)人員又電告新聞機(jī)構(gòu)：在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件有趣而又有意義的捕捉鴿子“事件”。 “鴿子”不是美國碳化鈣公司的產(chǎn)品，卻成了提高公司知名度、美譽(yù)度的工具，你能說說其中的原因嗎？ 媒介關(guān)系的含義 媒介公眾又稱新聞界公眾，指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者等。 及時反饋記者的采訪要求。他們與企業(yè)有著長期的交往，有時候企業(yè)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在早期就與這部分記者保持著良好的關(guān)系，他們?yōu)槠髽I(yè)最早的形象傳播做了很多努力。對他們來說，企業(yè)只是提供新聞素材的基地。這種記者一般希望通過采訪的形式為自己撈到實(shí)質(zhì)性的利益，如果目的達(dá)不到，就會搖身變?yōu)閷ｉT揭露企業(yè)經(jīng)營黑幕的人士。 ? 對公關(guān)人員而言，必須把自己所掌握的記者明確地進(jìn)行劃分，然后對屬于第一類和第四類的記者進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)。 ? ? 可以安排員工把公司網(wǎng)站上更新的新聞，以及公司的內(nèi)部刊物等第一時間送給記者，建立了專門的公開郵箱，讓長期聯(lián)系的記者都擁有郵箱的密碼，一有新聞就即時發(fā)送上去。 及時反饋 ? 對記者的采訪要求一定要做積極的正面的答復(fù)，無論他們的報道是正面的或者是負(fù)面的。為此，決定向企業(yè)籌集資金，市政府將籌集政策在當(dāng)?shù)孛襟w上予以公布后，絕大多數(shù)企業(yè)對此不感興趣。與此同時，其他出資修路的企業(yè)，也以不同形式得到了相應(yīng)回報。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。 (2)避免兩類現(xiàn)象 ? 1名人泡沫 ? 避免濫用名人關(guān)系，使之確實(shí)能夠?qū)M織形象宣傳起到促進(jìn)作用而不是相反。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價廉與方便，一定能撥動消費(fèi)者的心弦而馬到成功。在進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查研究之后，消費(fèi)者拒絕購買速溶咖啡的深層原因被揭示出來了。 ? 在痛切地認(rèn)識到這一點(diǎn)后， 廣告制作者便改變策略，不再強(qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備。 12:44:5612:44:5612:442/7/2023 12:44:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時 44分 56秒 12:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 44分 56秒 下午 12時 44分 12:44: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:44:5612:44:5612:44Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 44分 :44February 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:44:5612:44:5612:442/7/2023 12:44:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:5612:44:56February 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 44分 56秒 下午 12時 44分 12:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 44分 :44February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:44:5612:44:5612:44Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 44分 56秒 下午 12時 44分 12:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時 44分 56秒 12:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:44:5612:44:5612:442/7/2023 12:44:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 44分 :44February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:44:5612:44:5612:44Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 問題： 1 速溶咖啡為什么能由沒人光顧變成暢銷產(chǎn)品 ? 2 從這個案例中，你可以得到什么啟示？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。有誰愿意被冠之以懶漢呢 ?有哪個家庭主婦愿意被他人看成是不能很好地照顧丈夫和家庭的妻子呢 ?廣告制作者刻意宣揚(yáng)的“方便”特征并沒有與消費(fèi)者的需求相契合，而是正好與消費(fèi)者的精神需求：抵觸。公司請來消費(fèi)心理學(xué)家調(diào)查其中奧秘。 案例討論 ? 20世紀(jì) 40年代初期，速溶咖啡首先在美國市場問世。如政府要員、工商界和金融界要人，科技、教育、學(xué)術(shù)界的專家和知名學(xué)者，文化、藝術(shù)、體育界的名人，以及其他社會生活中的知名人士等。 如何處理政府關(guān)系？ ?1 加強(qiáng)與政府的信息交流，實(shí)現(xiàn)有效溝通 ?2 熟悉政府機(jī)構(gòu)的辦事程序 ?3 擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響 ? 浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。 ? 其中出資較大的一家企業(yè)按政策規(guī)定獲得了一條新建路為期五十年的冠名權(quán)。因此，建立與媒體編輯、新聞部主任乃至報社其他高層領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，會對公關(guān)工作日常工作的開展比較有利。 讓自己成為行業(yè)的專家 ? 一個成功的公關(guān)人員，應(yīng)該是本行業(yè)的專家。一個企業(yè)的人、財、物、進(jìn)、銷、存，各個方面、各個領(lǐng)域每天都會發(fā)生各種新鮮事。對流露出有一定欲望的記者，尤其是對主動提出采訪要求的各類報紙的專版編輯一定要提高警惕，以躲為上。 ? 由于這類記者只是為了完成采訪任務(wù)而與企業(yè)溝通，如果企業(yè)能幫助其順利完成任務(wù)，他就會對企業(yè)有更深的