【正文】 認為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo) 則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。對此你的看法是： A決策以及其它方面的工作沒什么影響。 這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責 ， 二是控制的對象是組織的各方面； ２ 、 管理控制具有動態(tài)性；標準 、 方法不能固定不變 ， 應(yīng)動態(tài) ， 提高適應(yīng)性及有效性； ３ 、 管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制 ， 要靠人來完成執(zhí)行； ４ 、 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督 ， 更重要的是指導(dǎo)和幫助 。此種做法是： ? A、違背了控制的嚴肅性原則 ? B、體現(xiàn)了控制的例外原則 ? C、以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 ? D、在控制工作中引入了激勵原則 ? 答案（ C） ? 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、 沒有時間輸入。 D經(jīng)歷一個混亂的時期。 B須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調(diào)整計劃 ? B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 202325 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。 8元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本 2。 C溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感 D業(yè)上下信息溝通的效率。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推進計劃正在緊要關(guān)頭 ，一時脫不開身， 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報 近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境 中出現(xiàn)的新動態(tài)。 人員溝通的特點都有哪些？ ?一 、 要通過語言交流；也有姿態(tài) ，手勢等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關(guān)鍵的溝通； ?三 、 常受復(fù)雜的心理過程影響而失真 。這位老板有些不解，你認為這是為什么 ? ? A ? B 成了保健因素。 M= 其中 :M激發(fā)力量 . V目標效價 E期望值 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論： （ A）對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的作用 B）越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C）任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D）層次越高的需求，其對于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大 答案（ A） ? 中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明（ ）： Ａ、雙因素理論在中國不怎么適用 Ｂ、保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同的國家是不一樣的 Ｃ、防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 Ｄ、將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 答案（Ｃ） 歷年考題 202335 有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 （ 三 ） 由于良好的工作成績而得到的獎勵 。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。此時，你應(yīng)當采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? 、高關(guān)系 ? 、低關(guān)系 ? C ? 202314．美國有一步兵上尉對其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明： 你問我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠而無法下達命令時，我的職責就是使他們知道自己該怎么做。 D 型。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。④集團公 司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學者作為自己的顧問。 ? D王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。 ? B子，促其改變當前的工作面貌。 ? B ? 202314 某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻。面對陌生的學科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。 權(quán)力劃分為五種 合法權(quán)力 獎賞權(quán)力 強制權(quán)力 專家權(quán)力 感召權(quán)力 職位權(quán)力 個人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進歷程 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論； 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論； 領(lǐng)導(dǎo)理論是歷屆考試 重點中的重點，考生應(yīng) 熟練掌握并牢牢把握！ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 X— Y理論 勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 利克特的四種管理方式 四分圖理論 管理方格圖理論 專制 民主 放任自流 （權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者） （權(quán)力定位于群體） （權(quán)力定位于員工個人） 實行多數(shù)裁定原則 沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論 家長式作風 勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風理論剖視圖 對于三種領(lǐng)導(dǎo)方式 必須掌握！！ 獨裁工作為重 民主關(guān)系為重 權(quán)威的來源 權(quán)威的來源 領(lǐng)導(dǎo)者運用的職權(quán) 下級享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣布 領(lǐng)導(dǎo)者對部屬“推銷”其決策 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表其意見并征求有無 疑問 領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時決策接受修改意見 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題 接受部屬建議再做決策 領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求 集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許范 圍內(nèi)自由行動 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 上下關(guān)系 信任程度 交往 溝通程度 對下屬無 信心 有主仆之間的 依賴關(guān)系 上下之間有相當?shù)牡煌耆男湃? 有完全的 信任 極少交往或交往在恐懼和不信任下進行 深入友善的交往，有高度的信賴 交往在上屬屈就，下屬惶恐下進行 適度的交往并在相當?shù)男湃蜗逻M行 上下之間不 溝通 有一定的溝通 上下左右意見 完全溝通 比較溝通 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 工作激勵 獎懲程度 參與程度 恐嚇威脅和 偶爾的報酬 報酬和有形 無形的懲罰 報酬和極偶 然的懲罰 優(yōu)厚的報酬 啟發(fā)自覺 下層極少參 與做決策 決策上層制定某些方面先由下面擬定 下層參與做決策，控制過程散布在組織之中，低層完全參與控制 重大決策上層制定，下層對具體問題有作決定的權(quán)力 李柯特的管理系統(tǒng)測定表 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高 體貼 低 組織 高 低體貼與高組織 高體貼與高組織 高體貼與低組織 低體貼與低組織 劃分標準： 以人為中心； 以工作為中心； 管理方格圖 高 關(guān)心人 低 關(guān)心生產(chǎn) 高 費德勒模型 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級關(guān)系 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 LPC 好 好 好 好 差 差 差 差 強 強 強 強 弱 弱 弱 弱 明確 不明確 明確 明確 不明確 不明確 不明確 明確 如何提高（改進）領(lǐng)導(dǎo)的效能？ ?答：根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ，可以從兩方面著手： ? 1） 改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境； ? 2） 有可能的條件下設(shè)法改變領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的具體情況以便發(fā)揮自己所固有的領(lǐng)導(dǎo)方式 。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采取了何種部門化或部門劃分形式 ？ ? ? ? ? ? A ，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。以下四種描述，你認為哪一種最不合適？ ，計算機替代了人，進而促使組織扁平化 ，信息社會強調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性 ，設(shè)備和機器顯得特別重要，信息社會中人和知識等更重要 ，信息社會時代惟一不變的就是變化 A 202315．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。 C ? 202310．目前 信息社會 、 知識經(jīng)濟等名詞已經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受，社會的確在快速地發(fā)生著變化。 ? 2023 17 SD公司由張萍和李楠合伙注冊經(jīng)營，其主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計網(wǎng)頁。為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。 C：不利于對選聘對象的全面了解。 5） 根據(jù)考評結(jié)果 ， 建立企業(yè)的人才檔案 。 答： 1） 確定考評內(nèi)容 。 ?從貢獻的考評來看 ， 必須注意將管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來 ， 即力求在所管轄部門的貢獻或問題中辨識出有多大比重應(yīng)歸因于主管人員 。 內(nèi)部提升的優(yōu)點是： ?有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面