業(yè)務工作流程-修改1(文件)
【正文】 信件□ 其他□投訴者情況 詳見客訴處理記錄表重復出現(xiàn)： 是□ 否□1 □ 產(chǎn)品品質(zhì)2 □ 拒絕賠償3 □ 處理投訴過份延遲可否結(jié)案：是□ 否□客訴處理流程 —— B類 44 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 當?shù)貭I業(yè) 點及公司 工廠 （當日） 預處理 （當日） 品保處 （ 16H） 結(jié)案 行銷總監(jiān) 工廠 /分公司 工廠 /分公司 接收客訴 客訴處理流程 —— B類 備注： B類客訴如遇重大客訴（涉及曝光或人身傷害、索賠金額 2023元以上）報備部門及人員、處理的時效性同 A類。 客訴處理流程 —— A類 40 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 質(zhì)檢及衛(wèi) 生抽檢 當?shù)貭I業(yè) 點及公司 業(yè)務員封樣 三份（當日） 當?shù)毓P跟蹤 結(jié)果（當日） 由法務通報行 銷總監(jiān) 回報品保處 業(yè)務 1小時內(nèi)先以電話通報再傳真法務 1小時內(nèi)先以電話 回報再傳真 行銷總監(jiān) 法務協(xié)助 事業(yè)部品保處 客訴處理流程 —— A類 若遇重大問題 41 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 1. 首先電話預處理、安撫。 出差流程： 總監(jiān)簽核 提報申請 （出差申請單） （暫支單） 報銷單據(jù)的填寫 （附有出差申請單） 33 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 出差流程 —— 出差申請單 姓 名 職 稱 姓 名 職 稱性 質(zhì)事 由本次出差同行人員行程起迄月 / 日 地 點 備 注 人民幣 新臺幣 美 元 金額： 萬 仟 佰 拾 元 整 港 幣董事長 申請人出 差 申 請 單 填表日期： 年 月 日部 門 出差人職 務代理人境內(nèi)出差 境外出差自 年 月 日至 年 月 日 止計 天交通工具 住宿地點費用暫支總部副總 / 總處長 / 事業(yè)部總經(jīng)理 / 同職等主管處長（副處長） / 生產(chǎn)總廠長（副總廠長） / 行銷總監(jiān)（協(xié)理） / 同職等主管經(jīng)（副）理 / 廠長（副廠長） / 省營業(yè)長直營長 / 批發(fā)長34 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 出差流程 —— 暫支單 部門： 年 月 日暫 支 原 因 金 額合 計 總經(jīng)理： 經(jīng)（副）理： 課長： 主管： 申請人：暫 支 單人民幣：35 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 出差流程 —— 外埠出差報支憑證 申請日月 日 交 通 費 住 宿 費 膳 食 什 費 小 計課長 課長主管 主管單據(jù)張 承辦 出差人經(jīng)理廠長財務部 出差部門出差費用報支憑證總計 人民幣 萬 仟 佰 拾 元 整 R M B ￥總經(jīng)理經(jīng)理事 由 年 月 日起訖地點36 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 原始單據(jù)粘貼紙出差流程 —— 原始單據(jù)粘貼紙 37 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 出差流程 —— 請款單 摘 要 金 額 單位主管財務部門 報銷部門經(jīng)（副）理經(jīng)（副）理廠（副）長課（副）長 課（副）長主 管 主 管會 計 經(jīng) 辦成本負擔單 位請款單R M B ：人民幣： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 年 月 日 請款單據(jù) 張 1 、 沖借款 2 、 申請付款38 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 A類客訴：政府職能部門 B類客訴：消費者 客訴處理流程： 39 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 —— 質(zhì)檢等相關職能部門的抽檢處理 第一時間 通知法務由法務報備 總監(jiān) 至抽樣點封三份樣 品 ，寄至品保處。 退貨流程 —— 管控要點 : 28 Want Want Group 旺旺集團新進業(yè)代培訓教材 日期 今有某事業(yè)部某客戶申請退貨，具體退貨情況如下： 處理時 間進度 負責人 營辦銷管意見： 營辦財務意見： 呈核 批示 會辦 單位 會辦 意見 退貨具體原因 此批退貨處理方 案 (專員填寫 ) 退貨金額合計 單位：袋 客戶名稱 退貨 類型 品名 規(guī)格 退貨 數(shù)量 生產(chǎn)日期 出貨價 搭贈 /折 扣 主旨 關于某事業(yè)部某客戶退貨事宜 預估 金額 經(jīng) 辦 2023年 4月
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