教務(wù)工作流程(文件)
【正文】 輔導(dǎo)套餐，對癥下藥。 課程調(diào)整及學(xué)生未按時(shí)到課情況處理的相關(guān)工作及流程 （ 1） 加課、調(diào)課及停課 ① 加課、停課：學(xué)生家長應(yīng)至少提前兩天填寫《教育中心學(xué)生加課、停課申請表》以提出加課、停課要求。 ② 早退：學(xué)生事假早退，應(yīng)提前在課前與班主任聯(lián)系，班主任打電話與家長確認(rèn)，并通知授課教師。 ④ 曠課：學(xué)生無故曠課，班主任老師應(yīng)立即與家長聯(lián)系，詢問原因，并在下次課時(shí)要求學(xué)生簽字確認(rèn)，課時(shí)損失自行承擔(dān)。 （ 2）家訪 對于情況特殊的學(xué)生 (有退費(fèi)傾向 ,或?qū)Ψ?wù)提出不滿 )，或老師家長及學(xué)生本身有家訪要求的，班主任老師應(yīng)在知情后兩 周內(nèi)完成家訪工作； 家訪前應(yīng)向家長了解情況，并提交《教育中心家訪申請表》，于家訪前三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審核。 （ 2） 進(jìn)一步的保單工作 ① 分析退費(fèi)原因，從校區(qū)內(nèi)部找工作不到之處； ② 再次交流挽救措施，組團(tuán)進(jìn)行工作。 ② 教務(wù)部門主管匯總意見，做書面紀(jì)要呈報(bào)校長，校長做再次挽單。 。《京翰教育中心委托協(xié)議終止說明》和書面申請自提交之日起 7 天后 14天內(nèi)辦理 （ 6） 上報(bào)申請退單手續(xù) 班主任與教務(wù)主任配合完成《教育中心挽單報(bào)告》、 《 教育中心退單報(bào)告》的提交以及申請退單的審批工作。 ④ 時(shí)間 :在做了有效保單工作仍無進(jìn)展后開展進(jìn)一步保單工作，并在開展進(jìn)一步保單工作的二個(gè)工作日內(nèi)報(bào)直屬主管 ⑤ 配合人員：任課教師、咨詢師、班主任組長、教務(wù)主管有義務(wù)配合班主任以上工作。 退單的相關(guān)工作和流程 （ 1） 發(fā)現(xiàn)退單苗頭，做有效保單工作 ① 班主任找相關(guān)人員了解情況（任課教師、咨詢師）； ② 管理師提前做好與家長交流的準(zhǔn)備，必要的時(shí)候可以征得組長的指導(dǎo)（包括說辭）； ③ 管理師與家長有效交流，做穩(wěn)定工作； ④ 將過程、結(jié)果寫在回訪記錄中； ⑤ 如果效果不好，將問題的沖突點(diǎn)整理清晰，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)（力求不進(jìn)入下一 個(gè)環(huán)節(jié)）。 投訴處理和家訪 （ 1）投訴 班主任在回訪和與家長、學(xué)生溝通過程中，會發(fā)現(xiàn)一
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