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【正文】 有 7小時(shí)停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？ 我們將如何使用這些方法？27對(duì)用戶來(lái)講什么是重要的？我們?cè)趺粗溃?8什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)29 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。 好吃的爆米花232。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(diǎn)(看電影的人 ). . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異 ?232。 利潤(rùn)報(bào)告232。偏離目標(biāo) 變差太大擊中目標(biāo)集中過(guò)程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX問(wèn)題的本質(zhì)48了解對(duì)顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中到目標(biāo)上 減少變動(dòng)突破改善，不是增量改善 !戰(zhàn)略496 ?的目標(biāo)增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少50(DPMO 分布 移 動(dòng) 177。1994 6σ Academy當(dāng)前工業(yè)立足于何處 ?52% 好 (6 ?)? 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術(shù)有誤? 在主要機(jī)場(chǎng)每天有 2架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開(kāi)錯(cuò) 20萬(wàn)張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時(shí)停電? 每小時(shí)丟失 7個(gè)郵件? 每 7個(gè)月有 1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 次外科手術(shù)出差錯(cuò)? 每五年在主要機(jī)場(chǎng)有 1架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開(kāi)錯(cuò) 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時(shí)電99% 好 ( ?)6σ 實(shí)際意義53 檢驗(yàn) 能把我們帶多遠(yuǎn) ?(分布移動(dòng) 177。t know 總之，我們就是不知道We don39。t know 對(duì)我們所不知道的我們無(wú)法采取行動(dòng)We won39。t question what we don39。t search for what we don39。t know我們 不會(huì)知道 我們所不知道的We can39。5改善的目的71預(yù)防 防錯(cuò)系統(tǒng)目視管理監(jiān)測(cè)SPC檢查控制階段的工具72 績(jī)效衡量尺度12151781411151691211161415 913502468101214161898年3月98年4月98年5月98年6月98年7月98年8月98年9月98年10月98年11月98年12月98年11月98年12月99年1月99年2月99年3月99年4月99年5月99年6月99年7月99年8月99年9月99年10月99年11月績(jī)效衡量 歷史數(shù)據(jù)歷史平均值目標(biāo)值實(shí)際值歷史平均值73 甜蜜的果實(shí)甜蜜的果實(shí) 工藝性設(shè)計(jì)， 6σ 設(shè)計(jì)大量的果實(shí)大量的果實(shí)工序特征化與優(yōu)化低懸的果實(shí)低懸的果實(shí)七種基本工具落地的果實(shí)落地的果實(shí)邏輯與直覺(jué) 我們不懂我們不知道的我們無(wú)法做我們不懂的直到我們調(diào)查后我們就會(huì)知道我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不質(zhì)疑我們不測(cè)量的總之，我們只是不知道3 ?墻，擠壓供應(yīng)商4 ?墻，改善工序5 ?墻，改善設(shè)計(jì)169。 )頂級(jí)公司一般公司3 4 5 621169。42LSL 過(guò) 程寬度 (2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT1+ 3s 3s偏離目標(biāo)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬度T能力 = VOC / VOPm拐 點(diǎn)1?T USL缺 陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī)格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)3?拐點(diǎn)與均
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