電話銷售——基礎(chǔ)篇(文件)
【正文】 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:1708:02Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 專業(yè) 手動(dòng)和自動(dòng)是怎么回事？ 手動(dòng)和自動(dòng)主要是指，第一 … ，第二 … ，第三 … 身體語(yǔ)言 ?微笑 ?坐姿 ?手勢(shì) 第三節(jié) 電話銷售基本禮儀 基本禮儀 ?鈴響兩三聲應(yīng)拿起電話，否則應(yīng)表示歉意； ?掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對(duì)方先掛電話； ?盡可能不要讓客戶在電話中等待； ?如果談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否方便； ?隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄； ?隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話； ?不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為； ?接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)對(duì)方身份； ?聽(tīng)不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶； ?不要捂著話筒大聲說(shuō)話； ?微笑（你的微笑客戶看得見(jiàn)）； ?在電話中不要喝水和吃東西； ?如果客戶打了幾次電話都沒(méi)有找到要找的人，這時(shí)應(yīng)向客戶道歉； 基本禮儀 基本禮儀 ?無(wú)論如何要禮貌的結(jié)束電話； ?留下自己的私人聯(lián)系方式給重要的客戶； ?如果接聽(tīng)長(zhǎng)途電話，詢問(wèn)是否要打回給客戶； ?幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式； ?一般情況下不要打斷客戶； ?不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。 第二節(jié) 提升電話感染力 你們?cè)陔娫捴邢矚g與什么樣的人交流和溝通呢？ 問(wèn)題 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 吐詞 繞口令 1： 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰黃鳳凰。 ?為了使您盡早產(chǎn)生效益，我現(xiàn)在就給您介紹一下手續(xù)辦理的步驟，可以嗎 ? ?陳經(jīng)理，還有什么問(wèn)題需要我再為您解釋的呢 ?如果這樣，您希望什么時(shí)候使用呢 ? ?為了您能早一點(diǎn)進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣，您認(rèn)為我還需要為您做什么事情 ? …… 達(dá)成協(xié)議常用語(yǔ) “陳經(jīng)理，十分感謝您對(duì)我們的認(rèn)同，我會(huì)與您保持聯(lián)系，以確保您高效的使用，盡快產(chǎn)生良好的效益。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題，您現(xiàn)在的產(chǎn)品推廣是如何開(kāi)展的呢？” 自我介紹 相關(guān)人或物的說(shuō)明 介紹打電話的目的 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性 轉(zhuǎn)向探詢需求 開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素
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