零售圖書(shū)市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析(文件)
【正文】 是一種商品） 再次光臨的顧客將為零售店帶來(lái) 25%— 85%的利潤(rùn)，而決定再次光臨的因素中，服務(wù)是首位、其次才是商品、最后是價(jià)格、其他。 （ 要開(kāi)心溫心、開(kāi)心必須有開(kāi)心、溫心的理由。 長(zhǎng)久性：希望長(zhǎng)期在同一家書(shū)城購(gòu)買 （三）、顧客購(gòu)書(shū)前的狀態(tài)與 A、無(wú)目的的隨意轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 四、顧客服務(wù)的關(guān)鍵感受 （一）：顧客在對(duì)一個(gè)書(shū)城服務(wù)做評(píng)價(jià)時(shí)，最重要的依據(jù)是進(jìn)出書(shū)城門時(shí)給他留下的感覺(jué)。 3：大家不妨在想一想當(dāng)你進(jìn)入書(shū)城以后，你的大腦又在做一些什么工作呢？這時(shí)你的大腦在努力尋找，選購(gòu)你所需要的物品，在處理大量諸如適不適，值不值得，要不要等大量信息，所以在這時(shí)候顧客很少會(huì)去判斷評(píng)價(jià)服務(wù)好壞。 （ 3）感覺(jué)到最適合商品的書(shū)城布局。 （ 2）過(guò)程中、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單、明了的引導(dǎo)（您要找的書(shū)在某某位置。 2：人們只會(huì)因?yàn)閮蓚€(gè)原因購(gòu)買： （ 1）讓自己感覺(jué)好一些。 （ 2）、商品值得信賴經(jīng)得起考驗(yàn)。 （ 2）、有理想色彩。 （絕對(duì)不要拿兩本書(shū)做正面對(duì)比） 、 八、處理顧客抱怨 什么時(shí)顧客抱怨？ 所謂顧客抱怨是指顧客對(duì)于書(shū)城的期待和信賴未能得到滿足或產(chǎn)生了疑慮。需要的是達(dá)成一致 顧客有權(quán)希望我們是、最好的 我們的責(zé)任是盡一切可能、滿足顧客需求、這是我們存在的價(jià)值 總結(jié) ?回顧所學(xué)的內(nèi)容 ?指出應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容的方法 ?要求對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行反饋 ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 18分 49秒 ? 不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。 :18 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭 。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。 ? 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。 ? 在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 ? 幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒(méi)有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門里走進(jìn)來(lái)，然后從窗子里飛出去。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 18分 49秒 ? 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 20:18:4920:18:4920:182/4/2023 8:18:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時(shí) 18分 49秒 20:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 18分 49秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:18:4920:18:4920:18Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時(shí) 18分 :18February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:18:4920:18:4920:182/4/2023 8:18:49 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:4920:18:49February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 18分 49秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
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