【正文】 源，不亂發(fā)與工作無關(guān)的郵件或超大郵件。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（四）[不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享運(yùn)營商的技術(shù)信息、經(jīng)營信息，或提供可接觸運(yùn)營商技術(shù)信息、經(jīng)營信息的手段[如果因履行合作項(xiàng)目，需要向合作單位提供運(yùn)營商的保密信息，應(yīng)先獲得運(yùn)營商的書面同意，并確保該合作單位不向任何與項(xiàng)目無關(guān)的人泄露信息（必要時可與合作單位簽定保密協(xié)議）[合作項(xiàng)目結(jié)束時，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營商的具體要求返還全部或部分含有 “技術(shù)信息 ”、 “商業(yè)秘密 ”的書面、電子資料 Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（五）[對運(yùn)營商的保密義務(wù)不因項(xiàng)目合作結(jié)束而終止。不允許個人擅自離隊(duì)單獨(dú)活動和延長境外停留時間l 出國人員在國外期間，絕不允許組織、參加任何政治活動 Page 53HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范第二章第二章 責(zé)任心與服務(wù)意識責(zé)任心與服務(wù)意識Page 54HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第二章　責(zé)任心與服務(wù)意識l 有沒有助人意愿l 主動性，站在客戶的角度思考l 是否會排除萬難去幫助客戶Page 55HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved責(zé)任心與服務(wù)意識l 美國迪士尼樂園里有位女士帶著５歲小孩排著長隊(duì)，等待登上夢想已久的太空穿梭游戲機(jī)。這項(xiàng)任務(wù)本身沒什么，但我想到，去年中秋節(jié)該局華為 BSC曾出現(xiàn)群發(fā)短消息出現(xiàn)信令負(fù)荷高的情況，當(dāng)時我們提出解決方案，增加信令和 A接口，分裂位置區(qū)及修改 MSC尋呼方式。直到春節(jié)出現(xiàn) CPU負(fù)荷問題，分裂位置區(qū)才不得已而為之。l 在對這些情況有所了解后， M再給局方建設(shè)部主任打電話，了解局方準(zhǔn)備情況，告知自己到局里的具體時間，和主任約定正式面談的合適時間。l （如果你是 M你會怎么想？）l M心里有一些生氣， “電話里明明說好了，下午有哪些事要做，他怎么可以這樣 ”？但轉(zhuǎn)念一想， “也許人家還有別的事情要做，忙不過來，再說他最少還安排了一個人 ”。 M決定把隨工作為一個突破口。這次，主任對 M的態(tài)度比前一天好了許多。l 猜猜，結(jié)果如何？l 這樣，慢慢地，局方建設(shè)部上上下下都對華為公司有了一定的了解，對華為的產(chǎn)品也有了一定的認(rèn)識，都對 M這種 “主人翁 ”的工作態(tài)度感到非常滿意，很多人也開始主動地幫 M處理一些問題。l 某市局曾經(jīng)是愛立信的天下，其它廠商設(shè)備刀槍不入。 當(dāng)對工作厭煩時，有些員工表現(xiàn)出對顧客的需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒有任何關(guān)系。l 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯誤； 總為自己辯護(hù)；爭辯、爭吵、打斷對方。 對所有顧客都一成不變的，機(jī)械的服務(wù)模式，不能使顧客感到一絲真誠、溫暖與個人關(guān)懷。不日，蘇東坡突然覺得修煉有成，于是乘興命筆曰： “悟徹道中道，參破九重天，八風(fēng)吹不動，穩(wěn)坐紫金蓮 ”。 ”蘇東坡頓覺無地自容。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2101:44:1501:44:15January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 20231:44:15 上午 01:44:15一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2101:44:1501:44:15January 25, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。Page 62HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved心態(tài)態(tài)度習(xí)慣性格人生小結(jié)馬斯洛的 “ 改變流程 ”Page 63HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved五個字：誠、敬、靜、謹(jǐn)、恒l 誠，誠實(shí)、誠懇，為人表里一致，自己的一切都可以公之于世l 敬，人要有畏懼，表現(xiàn)在內(nèi)心就是不存邪念，表現(xiàn)在外就是持身端莊嚴(yán)肅有威儀l 靜，人的心、氣、神、體都要出于安寧放松的狀態(tài)l 謹(jǐn)，言語上謹(jǐn)慎，不說大話、假話、空話，實(shí)實(shí)在在l 恒，生活有規(guī)律、飲食有節(jié)、起居有常 這五個字的最高境界是 “慎獨(dú) ”，就是人應(yīng)該謹(jǐn)慎地對待自己的獨(dú)處，能在沒有任何監(jiān)督的條件下，按照最高標(biāo)準(zhǔn)對待自己。l 佛印批曰： “狗屁不通！?。?”l 蘇閱后大怒，沖出養(yǎng)性圣地，找佛印評理。Page 61HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved小故事l 據(jù)說蘇東坡生性高傲，在吃夠苦頭之余，突發(fā)修身養(yǎng)性的渴求。l 裝假關(guān)注； 拖延或隱瞞。 例如拿出公司煩瑣的操作規(guī)程來難為顧客，或說： “這事不歸我們部門負(fù)責(zé)！ ”頑固于公司規(guī)定。在我司工程師到達(dá)市局后，局方安排了一名女隨工，在開箱驗(yàn)貨和工程初期，存在大量的搬運(yùn)工作，且其機(jī)房里較亂，需要大量的清理和搬運(yùn)工作，在協(xié)調(diào)局方時，他們以人員緊張為由，不夠配合。Page 59HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved沒有刁難的客戶，只有不好的服務(wù)l 工程師將此情況反饋給辦事處，主任考慮到此局的重要性，在辦事處人員同樣緊張的情況下，組織辦事處在家的工程師、秘書、貨管員、司機(jī)等，大家一齊努力，加班加點(diǎn)，最后工程提前二天完工，工程質(zhì)量也得到了局方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。工程中的一切問題， M都盡量幫局方想到，并主動協(xié)助局方解決這些問題。這樣，到貨驗(yàn)完，隨工對華為公司有了一定的了解，雙方的距離也拉近了很多。因此， M想，要做好工程，就必須讓