優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則(文件)
【正文】 在接待時(shí)必須報(bào)過價(jià)，修理過程中增加修理項(xiàng)目時(shí)你也已通知過用戶，因此，報(bào)價(jià)與結(jié)算不應(yīng)該出現(xiàn)很大的差別。 確保用戶來取車時(shí)不耽誤時(shí)間 任何人都不愿意浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該保證用戶來取車時(shí)，幾分鐘內(nèi)即可將修復(fù)車交給用戶。因?yàn)楫?dāng)事人熟知修理情況，他能告訴用戶實(shí)際上修了些什么。服務(wù)站應(yīng)安排專人，通過電話與用戶聯(lián)系，取得信息，有效實(shí)施跟蹤服務(wù)。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:2519:15:25February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 15分 25秒 19:15:255 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:2519:15Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 15分 25秒 19:15:255 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時(shí) 15分 25秒 19:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:2519:15Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 15分 25秒 19:15:255 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:2519:15:25February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:2519:15Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 有效解決跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題 作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，服務(wù)經(jīng)理必須與用戶保持聯(lián)系，他的 職責(zé)之一就是發(fā)現(xiàn)跟蹤服務(wù)中存在的問題，假使屬下沒有能力處理用戶申訴，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該直接處理，并作出必要的決定。同時(shí)，還需告訴用戶哪些方面還需修理，并與用戶另約時(shí)間來廠修理。 確保用戶取車時(shí)，仍然由原來的接待員交付車輛 努力與用戶建立一種積極的關(guān)系。 交付車輛的準(zhǔn)則 確保用戶取車時(shí)一切準(zhǔn)備就緒 作為專業(yè)人員，你應(yīng)該根據(jù)故障情況，準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)完成修理工作，保證用戶取車前，一切準(zhǔn)備就緒。使用這些資料可節(jié)省你很多時(shí)間并保證你結(jié)算費(fèi)用始終正確。 檢查一下是否有索賠的情況 車修好了，要防止出現(xiàn)小錯(cuò)誤，這些與索賠有關(guān)的問題很重要。 應(yīng)該把換下的零件讓用戶過目 因用戶不允許進(jìn)入修理現(xiàn)場，目睹修理過程，因此可能 對服務(wù)站存有不信感，車輛修復(fù)后，可將更換下來
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