優(yōu)質(zhì)服務(wù)2(文件)
【正文】 :在你們店（其他店、其他城市） A:恩，我覺得您比較眼熟 ? 拎其他品牌購物袋 A:先生！您在 XX品牌購買了一件商品對嗎（確定下） B:是的 A:我可以看一下好嗎 B:可以 A:謝謝（雙手接過口袋）打開看下用欣賞的眼神觀察，點點頭 B：怎么樣 A：好像是 XX品牌賣的最好的款式 B:恩 A:先生您挺有眼光的，我們有一款 XX配搭您這件商品效果一定不錯，稍等馬上幫忙拿 3 1 1 2 5 學(xué)會聆聽顧客背后的聲音 了解顧客需求 解決顧客異議 目標(biāo)清晰 沒有目標(biāo) 目標(biāo)模糊 目標(biāo)明確 三種顧客類型 ? 顧客表現(xiàn)： 直接要求和詢問 ? 服務(wù)方式： 介紹商品，滿足需求； ? “ 好的，馬上幫您拿； ” ? “ 稍等，馬上幫您拿，您這邊先隨意看一下； ” ? “ 它是 … FAB+搭配 … 價格 XX元。 ” ? 真誠的心態(tài)是使對方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注她的同伴，先聽同伴的意見； ? 關(guān)注顧客的注意點，重點回答； ? 貨品知識和搭配能力； ?表示異議 ? 給予細(xì)節(jié)服務(wù)； ? 靜 觀 其變； ? 說個人觀點店員 “ 我覺得?！? 6 /交接儀式 如：先生我來幫您熨燙下吧?。ㄔ诳钍胶蜁r間允許情況下） 7/主動幫顧客熨燙衣物 10/走出收銀臺，并雙手遞送衣服給顧客 “X先生，這是您的衣服，請拿好， 謝謝您 ” 8/收銀包裝 ,同時叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 如：“ X先生，這件衣服是全棉，為了衣服保養(yǎng)得更好些，建議您輕柔手洗，反面陰干。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:0419:14:04February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 7時 14分 4秒 19:14:045 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:0419:14Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 7時 14分 4秒 19:14:045 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 14分 4秒 19:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:0419:14Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 7時 14分 4秒 19:14:045 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:0419:14:04February 5, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :14:0419:14Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ” 推銷是一個連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動的結(jié)束，又是下次推銷活動的開始。如顧客兩套衣服都不喜歡，再次清晰顧客喜好，幫顧客或邀請顧客一起去
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