【正文】 ? 流程管理（ process management），是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。流程管理注重對(duì)流程中各節(jié)點(diǎn)的精細(xì)控制，而贏得客戶好評(píng)的原因往往就是精細(xì)化流程控制所帶來(lái)的高質(zhì)量的服務(wù)輸出，因此，流程控制的好壞是衡量企業(yè)管理水平的一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。集中精力對(duì)某幾個(gè)關(guān)鍵性流程推行有利于強(qiáng)化流程改進(jìn)的力度，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果，有助于迅速取得明顯的改觀 關(guān)鍵活動(dòng) 優(yōu)先 結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀，充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用 從實(shí)際出發(fā) 管理流程的執(zhí)行效果如何取決于相關(guān)制度配套是否完善，沒(méi)有制度性文件支持和約束的流程很難得到徹底的執(zhí)行 制度保障 5 流程模板說(shuō)明 結(jié)束 流程終點(diǎn) (來(lái)自客戶的付款單據(jù) ) 開始 流程開端 (一個(gè)客戶致電客戶服務(wù)中心 ) 決策點(diǎn) 決策點(diǎn) (客戶是否滿足獲得 30%扣率的要求 ) 流程步驟 流程步驟 (會(huì)計(jì)部門檢查客戶相應(yīng)狀況 ) 信息文檔 信息文檔 (企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ) A 流程遷移 (轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分 ) 6 金達(dá)集團(tuán)營(yíng)銷流程分類 ? 市場(chǎng)調(diào)研流程 ? 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流程 ? 月度營(yíng)銷預(yù)測(cè)與計(jì)劃流程 ? 營(yíng)銷預(yù)算管理流程 ? 差旅費(fèi)報(bào)銷流程 ? 價(jià)格制定流程 ? 銷售合同管理流程 ? 賒賬審批流程 ? 應(yīng)收賬款管理流程 ? 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)流程 ? 客戶管理流程 ? 進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程 ? 品牌管理流程 7 流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程 時(shí)間 營(yíng)銷總監(jiān) 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 信息服務(wù)提供商 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)專員 開始 制定針對(duì)性的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的計(jì)劃 審核 確定市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析方法及所需要的信息 確定市場(chǎng)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息調(diào)研方法 判斷采用什么方式開展市場(chǎng)調(diào)研 審批 委托信息服務(wù)提供商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 外包 自行運(yùn)作 未批準(zhǔn) 未批準(zhǔn) A B 未批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 1 2 3 4 5 8 6 9 根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃的需要 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度營(yíng)銷計(jì)劃擬定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析需求 甄選信息服務(wù)提供商 11 7 總經(jīng)理 審批 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 10 8 流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程（續(xù)） 時(shí)間 營(yíng)銷總監(jiān) 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 信息服務(wù)提供商 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)專員 根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃的需要 總經(jīng)理 B 選擇信息來(lái)源和適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒ê褪侄? 通過(guò)多種渠道 (年鑒/網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開展市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集 執(zhí)行市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集 開展實(shí)地市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 A 初步整理分析獲得的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 評(píng)估市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告，填寫付款申請(qǐng) 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流程 結(jié)束 評(píng)估市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告，審批付款申請(qǐng) 核對(duì)合同，審批付款 ,預(yù)算控制 將合同報(bào)財(cái)務(wù)部 12 13 14 17 19 15 16 20 21 組織市場(chǎng)調(diào)研工作 24 23 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 18 審批付款申請(qǐng) 22 9 市場(chǎng)調(diào)研流程說(shuō)明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1 營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度營(yíng)銷計(jì)劃擬定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo) 公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo) 2 市場(chǎng)部部長(zhǎng)根據(jù)年度計(jì)劃，提出市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的需求 年度銷售目標(biāo)、計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 3 市場(chǎng)部部長(zhǎng)制定有針對(duì)性的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 4 營(yíng)銷總監(jiān)審核市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 5 市場(chǎng)部部長(zhǎng)確定市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 6 市場(chǎng)部部長(zhǎng)確定市場(chǎng)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息調(diào)研方法 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 獲得信息的方法 7 市場(chǎng)部部長(zhǎng)確定用什么方式開展市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 開展市場(chǎng)調(diào)研的方式 8 市場(chǎng)部部長(zhǎng)甄選信息服務(wù)提供商 市場(chǎng)調(diào)研的方式 市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、信息服務(wù)提供商名單 9 營(yíng)銷總監(jiān)審批信息調(diào)研外包申請(qǐng) 市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、信息服務(wù)提供商名單 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、確定信息服務(wù)提供商 10 總經(jīng)理審批信息調(diào)研外包申請(qǐng) 市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、信息服務(wù)提供商名單 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、確定信息服務(wù)提供商 11 市場(chǎng)部部長(zhǎng)委托信息服務(wù)提供商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng)調(diào)研外包申請(qǐng)、確定的信息服務(wù)提供商 執(zhí)行外包 10 市場(chǎng)調(diào)研流程說(shuō)明（續(xù)） 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 12 市場(chǎng)部部長(zhǎng)組織市場(chǎng)調(diào)研工作 13 市場(chǎng)部部長(zhǎng)選擇信息來(lái)源和適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒ê褪侄? 信息來(lái)源和適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒ê褪侄? 14 市場(chǎng)專員開展實(shí)地市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù) 15 市場(chǎng)專員通過(guò)多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開展市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集 通過(guò)媒介收集的數(shù)據(jù) 16 市場(chǎng)專員初步整理分析獲得的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 市場(chǎng)調(diào)研及其它渠道的信息 經(jīng)過(guò)初步整理的報(bào)告 17 執(zhí)行市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集 收集的信息報(bào)告 18 將合同報(bào)財(cái)務(wù)部 信息外包合同 19 形成市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 經(jīng)過(guò)初步整理的報(bào)告 /信息服務(wù)提供商的信息報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 20 市場(chǎng)部部長(zhǎng)評(píng)估市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告，填寫付款申請(qǐng) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 付款申請(qǐng) 21 營(yíng)銷總監(jiān)評(píng)估市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告，審批付款申請(qǐng) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告、付款申請(qǐng) 審批付款申請(qǐng) 22 總經(jīng)理審批付款申請(qǐng) 審批付款申請(qǐng) 審批付款申請(qǐng) 23 執(zhí)行評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流程 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 24 財(cái)務(wù)部核對(duì)信息外包合同，審批付款 信息外包合同 /經(jīng)過(guò)審批的付款申請(qǐng)/營(yíng)銷預(yù)算 11 流程名稱：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流程 時(shí)間 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 市場(chǎng)專員 產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模評(píng)估 未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 需求關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 客戶需求和滿意程度 細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度 評(píng)估市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 結(jié)束 開始 市場(chǎng)調(diào)研流程 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 制定市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 營(yíng)銷總監(jiān) 審核市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告并通報(bào)有關(guān)部門 明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素 針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)金達(dá)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較 1 5 6 7 8 9 根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃的需要 產(chǎn)品銷售渠道分析 制定評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)工作計(jì)劃 3 內(nèi)部資料收集 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集報(bào)告 4 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 2 12 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流程說(shuō)明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1 執(zhí)行市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 2 市場(chǎng)部部長(zhǎng)制定評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)工作計(jì)劃 3 市場(chǎng)專員進(jìn)行內(nèi)部資料收集 4 產(chǎn)品市場(chǎng)分析 – 產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模 – 未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) – 需求驅(qū)動(dòng)因素 – 產(chǎn)品銷售渠道分析 – 客戶需求和滿意程度 – 細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度 – 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 產(chǎn)品的市場(chǎng)分析結(jié)果 (市場(chǎng)吸引力 ) 5 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性分析 – 明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素 – 針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)金達(dá)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較 – 金達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 產(chǎn)品的市場(chǎng)分析結(jié)果 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力分析結(jié)果 (競(jìng)爭(zhēng)能力 ) 6 評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果 7 制定市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析評(píng)估 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 8 市場(chǎng)部部長(zhǎng)評(píng)估市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 9 營(yíng)銷總監(jiān)審核市場(chǎng)分析報(bào)告并通報(bào)有關(guān)部門 13 流程名稱：月度營(yíng)銷預(yù)測(cè)與計(jì)劃流程（鉬業(yè)） 時(shí)間 銷售業(yè)務(wù)員 銷售計(jì)劃 管理崗 市場(chǎng)部 國(guó)內(nèi)銷售部/國(guó)際貿(mào)易部部長(zhǎng) 原材料采購(gòu)部 每月 2日 開始 了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)宏觀情況并總結(jié)歷史銷售情況 制定 /調(diào)整銷售計(jì)劃 審核 通過(guò) 不通過(guò) 2 3 4 7 11 10 9 根據(jù)調(diào)整因素（價(jià)格調(diào)整，促銷等）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 銷售計(jì)劃內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì) 平衡生產(chǎn)計(jì)劃 年 /月度銷售計(jì)劃 營(yíng)銷總監(jiān) 與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶庫(kù)存與要貨情況 1 整合銷售計(jì)劃 把各業(yè)務(wù)員報(bào)上的預(yù)測(cè)進(jìn)行備案，作為將來(lái)對(duì)其的考核依據(jù) 5 8 A 每月 6日 制定銷售計(jì)劃草案 6 生產(chǎn)部門 總經(jīng)理 平衡采購(gòu)計(jì)劃的調(diào)整情況 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要調(diào)整（市場(chǎng)、采購(gòu)） 12 14 流程名稱：月度營(yíng)銷預(yù)測(cè)與計(jì)劃流程（鉬業(yè)）續(xù) 時(shí)間 銷售業(yè)務(wù)員 銷售計(jì)劃 管理崗 市場(chǎng)部 國(guó)內(nèi)銷售部/國(guó)際貿(mào)易部部長(zhǎng) 原材料采購(gòu)部 營(yíng)銷總 監(jiān) 生產(chǎn)部門 總經(jīng)理 銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì) 月度經(jīng)營(yíng)管理例會(huì) 結(jié)束 每月 10日 13 15 把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃等備案，作為將來(lái)的考核依據(jù)