iso9000與質量經營(ppt 28)(文件)
【正文】 看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。24顧客滿意度n 顧客滿意是動態(tài)變化的 ，所以組織必須持續(xù)改進以不斷追求更高的顧客滿意度n 顧客滿意度高不等于顧客忠誠度高 ，在產品同質化程度越來越高的未來，組織的經濟效應來自顧客的忠誠度，所以還必須在提升滿意度的同時營造顧客的忠誠度。 15（三） 質量體系的思考 體系構建的關注點n 生物性危害 :有害致病菌的控制；n 化學性危害 :國家規(guī)定的農藥殘留量及對食品添加劑等的控制要求；n 物理性危害 :雜質；n 市場顧客對產品明確和隱含的質量特性要求 ,如 :原料、口味好、衛(wèi)生；n 本公司確定的產品理化指標，如：水份、糖份；n 通過質量體系有效實施為企業(yè)帶來 : 、效率，降低質量成本 n 對企業(yè)所有者、員工、供應商、社區(qū)和社會帶來良性效益和效應 .16（四） 文件體系的策劃1. 質量手冊2. 程序文件3. 作業(yè)指導書4. 質量記錄 （現有運行的記錄＋ISO9001標準要求建立的記錄）5. 外來文件（各種外來文件分類控制）1234517（五）現場管理
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