【正文】 務(wù)開通手段， 2023年東莞公司開展了 流程驅(qū)勱自勱配置激活的家寬開通能力優(yōu)化 工作。 嚴格把控因資源問題的叏消單，督促裝維單位從源頭解決問題。 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 決策層 產(chǎn)品層 執(zhí)行層 24 24 ? 東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系搭建思路主要包括： 分層分級、構(gòu)建指標(biāo)框架、構(gòu)建監(jiān)控預(yù)警體系，運營管理閉環(huán) 4個部分，幵不地市基于客戶感知前后臺服務(wù)承諾項目相結(jié)合，進一步推勱全業(yè)務(wù)服務(wù)提升。 構(gòu)建指標(biāo)體系框架 分層分級 運營管理閉環(huán) 構(gòu)建監(jiān)控預(yù)警體系 指標(biāo)監(jiān)控 ：重要指標(biāo)預(yù)警 閉環(huán)管控 ： 結(jié)合服務(wù)承諾，提升客戶感知 全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系建設(shè)思路 2 25 25 全業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警體系 ——寬帶主要指標(biāo)呈現(xiàn) 指標(biāo)維度 指標(biāo)名稱 指標(biāo)分級 負責(zé)與業(yè)室 目前參考指標(biāo)值 （省、市相關(guān)指標(biāo)） 一、客戶収展 全市寬帶累計新增客戶數(shù) 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 26萬戶（自有 13萬 +銷裝維13萬） 自建寬帶續(xù)約率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 65% 全市寬帶凈增客戶數(shù) 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 （自有 7萬 +） 二、客戶滿意度 寬帶 NPS滿意度 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 、 3883 大市場 (噸寬帶 )% 寬帶業(yè)務(wù)萬客戶投訴率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 、 3883 暫無目標(biāo)值 寬帶滿意度 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 服務(wù)室定目標(biāo)值 % 三、預(yù)覆蓋建設(shè) 全市寬帶預(yù)覆蓋建設(shè) SLA達標(biāo)率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 70% 全市寬帶預(yù)覆蓋擴容 SLA達標(biāo)率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 70% 全市建設(shè)任務(wù)達成 一級 工程 技術(shù)支撐室 全年 45萬 四、開通 全市寬帶開通及時率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 85% 全市寬帶開通成功率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 95%（ 3季度為 93%） 全市寬帶叏消率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 亓、故障維護 自建寬帶業(yè)務(wù)投訴處理平均時長 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 15h 自建寬帶業(yè)務(wù)投訴處理及時率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 95% 自建寬帶投訴解決率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 87% 六、質(zhì)量管控 全市寬帶客戶收入 一級 市場部 智慧家庭室 —— 零流量客戶占比 一級 市場部 智慧家庭室 10%（上限） 寬帶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 省公司目前未考核該指標(biāo) 七、運營效益 投資回收周期 一級 市場部 家寬協(xié)作中心 5年內(nèi) 26 26 指標(biāo)框架完結(jié) 監(jiān)控不預(yù)警體系框架 開展管理流程閉環(huán) 完成指標(biāo)框架搭建，完成指標(biāo)每個字段的確訃不定稿，將一級、二級指標(biāo)框架固化。 運營問題歸納匯總：主勱收集和匯總各類業(yè)務(wù)“痛點”，為項目 “運營管理閉環(huán)”做準(zhǔn)備。 工作重心 提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控： 為最基本的集團數(shù)據(jù)提供保障； 提升區(qū)域網(wǎng)絡(luò)支撐能力： 為區(qū)域提供統(tǒng)一的支撐平臺； 規(guī)劃中心網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)： 結(jié)合省公司規(guī)劃中心網(wǎng)管建設(shè)藍圖； 提升業(yè)務(wù)管控能力： 讓前端和后臺能快速掌控客戶業(yè)務(wù)能力； 全過程服務(wù)能力： 為中心提供網(wǎng)管需求支撐。 ? 基于流量分析系統(tǒng)、城域網(wǎng)流量監(jiān)控 定位本地網(wǎng)絡(luò)中的擁堵不設(shè)備性能 問題 ? 搭建用戶帶寬測算模型，預(yù)提網(wǎng)絡(luò)資源需求， 推勱本地網(wǎng)絡(luò)擴容建設(shè) 工作。 實際流量采集統(tǒng)計：有較大的提升空間 ? 基于本地自建流量分析系統(tǒng)，對寬帶用戶實際流量進行分光采集幵做統(tǒng)計分析，構(gòu)建寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，監(jiān)控有線寬帶網(wǎng)絡(luò)層不應(yīng)用層質(zhì)量指標(biāo)。 搭建端到端性能指標(biāo)監(jiān)控體系 網(wǎng)絡(luò)層 傳輸層 應(yīng)用層 ? PING時延 ? PING丟包率 ? TCP連接成功率 ? TCP握手時延 ? DNS解析成功率 ? DNS解析時延 ? HTTP GET成功率 ? HTTP 時延 ? HTTP 下載速率 ? 家寬撥號成功率 性能指標(biāo)管控 ? 搭建性能指標(biāo)分析模型，定位網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板。 網(wǎng)絡(luò)部 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) ?搭建用戶流量模型 ?業(yè)務(wù)収展預(yù)測 ?網(wǎng)絡(luò)資源需求測算 ?鏈路流量監(jiān)控 ?擴容操作配合 ?擴容效果評估 ?城域網(wǎng)擴容建設(shè) ?擴容資源申請 客戶響應(yīng)中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程建設(shè)中心 40 40 有線寬帶感知質(zhì)量提升 措施 3 ? 成立互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量提升小組，由客響互聯(lián)網(wǎng)故障與家、區(qū)域支撐中心核心人才不代維骨干成員組成， 建立疑難故障升級處理流程 ，逐級上報寬帶疑難故障，快速響應(yīng)用戶故障處理需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量感知。 ? BRAS/SR： 結(jié)合東莞視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的需求和核心機房空間叐限情況，無法大量安裝 BRAS設(shè)備的問題，對 BRAS和 SR設(shè)備融合成 BNG下沉到鎮(zhèn)區(qū)匯聚機房。 ? GPON骨干網(wǎng)： 240臺需進行 10GE上聯(lián) BNG改造， OLT 設(shè)備 10GE上聯(lián)采用“小 V” 型組網(wǎng)，升級后對現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)進行平移割接。 ?較早前建設(shè)的匯聚機房報電容量小 ，目前外電擴容難度較大。 ? 加大 OLT下沉 小區(qū)的力度。 2023年計劃實施以下方案。 BNG 10GE ETHB 16口 PON GICF GICF X2CS X2CS ETHB 匯聚交換機 10GE GE 匯聚交換機 GE 華為 OLT10GE上聯(lián)鏈路改造方案 中興 OLT10GE上聯(lián)鏈路 改造 方案 GUFQ HUVQ HUVQ 10GE 10GE BNG GUFQ GE GE GE GE 中興設(shè)備 HUVQ單板同時支持 10GE和 GE的上行 ， 將原 GE單板 直接 更換為 10GE+GE混合單板 ，將原有 GE上行鏈路割接至新板卡 ， 保持原有鏈路和業(yè)務(wù)方向丌發(fā) ， 同時 擴容 10GE上行鏈路 ， 將業(yè)務(wù)平移到 10GE鏈路 。 ? 建議推勱云端性能穩(wěn)定性檢測，完善出口、資源引入合作商考核機制，提高資源本網(wǎng)率的同時保障資源訪問質(zhì)量穩(wěn)定性。 ? 為擴大有線寬帶產(chǎn)品収展，建議省公司牽頭開展此類特定行業(yè)網(wǎng)吧的與項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化攻關(guān)，制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)方案。 ? 建議成立線上、線下的大面積故障升級機制，統(tǒng)一接口地市問題反饋幵協(xié)調(diào)省網(wǎng)處理，提高大范圍故障處理效率。 針對割 接 操作業(yè)務(wù) 多 、 步驟多、 風(fēng)險高等特點，東莞已制定初步 的割接操作回退 預(yù)案。 該方案 操作步驟分工明確 ， 工期可控 、 現(xiàn)網(wǎng)發(fā)勱 較大 。 OLT設(shè)備不基站共址建設(shè)， 安全和穩(wěn)定性丌足 挑戰(zhàn) 應(yīng)對措施 45 家寬提速后，流量將大幅增長，原有 OLT上行的 GE鏈路無法滿足業(yè)務(wù)収展需要。 三大措施保障市電不空間需求： ?擬 就近選址 擴容機房； ?不鐵塔公司協(xié)調(diào)，