確定測(cè)量對(duì)象(文件)
【正文】 機(jī)架變形量 軋機(jī)葡萄串平整工序 IPO分析 輸入指標(biāo) 流程指標(biāo) 輸出指標(biāo)穿帶水平 入口張力 工作輥輥印來(lái)料停車(chē)印 出口張力 平整葡萄串來(lái)料端面狀況 軋制力 S 輥輥印工作輥直徑 軋制速度 板形輥輥印24 指標(biāo)關(guān)系 把輸出和流程及輸入指標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 首先確定輸出指標(biāo) ,因?yàn)樗鼈儽砻髁四愕牧鞒淘跐M(mǎn)足關(guān)鍵客戶(hù)要求方面是多有效的 .. 一旦你了解了關(guān)鍵輸出測(cè)量 ,確定你需要什么關(guān)鍵輸入和流程指標(biāo)以達(dá)到想要的結(jié)果并從而滿(mǎn)足客戶(hù)要求 . 你可以使用一個(gè)關(guān)系矩陣來(lái)幫助顯示輸出測(cè)量和關(guān)鍵輸入及流程測(cè)量之間的關(guān)系 .關(guān)系矩陣有助于擇優(yōu)選擇出最重要的測(cè)量 . 注意 : 關(guān)系的強(qiáng)度是基于輸入或流程指標(biāo)的變化有多少可能引起輸出指標(biāo)的變化 .. 25 把輸出和流程及輸入測(cè)量聯(lián)系起來(lái) 范例 : 電話(huà)中心 流程和輸入測(cè)量之間的關(guān)系 注意 :關(guān)系的強(qiáng)度是取決于輸入 /流程測(cè)量的改變有多大程度的可能引起輸出測(cè)量的改變 強(qiáng)相關(guān) 中等相關(guān) 弱相關(guān) 沒(méi)有關(guān)系 空白 輸出業(yè)績(jī)表現(xiàn)指標(biāo) 流程和輸入 指標(biāo) 電話(huà)放棄率 顧客滿(mǎn)意度 應(yīng)答速度 雇員經(jīng)驗(yàn) 一次解決率 26 練習(xí) : 指標(biāo)關(guān)系 目標(biāo) 確定小組輸入 ,流程和輸出指標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)度 . (20分鐘 ) 說(shuō)明 1. 在下面的關(guān)系矩陣的最左欄列出草擬的 輸出指標(biāo) . 2. 在下面的關(guān)系矩陣的最上排列出草擬的 輸入和流程指標(biāo) . 3. 小組討論以下關(guān)于?每對(duì)‘輸入或流程指 標(biāo)和相關(guān)的輸出指標(biāo)的問(wèn)題 : －輸入或流程指標(biāo)在多大程度上?預(yù)示?了輸出 ? －如果輸入或流程指標(biāo)突然改變了 ,輸出指標(biāo)會(huì)有相應(yīng)的改變嗎 ?將在何時(shí)發(fā)生 ? －流程中發(fā)生的其他什么行為可能對(duì)輸出有更劇烈的影響 ? 我們?cè)鯓訙y(cè)量它們 ? 4. 使用本頁(yè)底的等級(jí) ,分配強(qiáng)的 ,中等的 ,弱的或沒(méi)有的值以描述每對(duì)可能的指標(biāo)之間的關(guān)系 . 5. 加上小組識(shí)別的其他指標(biāo) ,并分配一個(gè)相應(yīng)的關(guān)系強(qiáng)度值 . 6. 準(zhǔn)備演示并和其他參與者討論小組結(jié)論 . 輸出指標(biāo) 強(qiáng)的關(guān)系 中等關(guān)系 弱的關(guān)系 沒(méi)有關(guān)系 空白 流程和輸入指標(biāo) 27 因果矩陣圖（ CE MATRIX DIAGRAM） 介紹 因果矩陣圖為流程圖的后續(xù)作業(yè)，其主要用途： 以流程圖為主要依據(jù)，使輸入與輸出（顧客要求）相關(guān)聯(lián) 依據(jù)輸出對(duì)顧客的重要性來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸出 依據(jù)輸入對(duì)輸出的影響程度來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸入 定性找出關(guān)鍵 Yi、 Xi （有一定量的評(píng)價(jià)） 因果矩陣圖實(shí)施步驟： 從流程圖確認(rèn)輸出（關(guān)聯(lián)顧客需求）； 依據(jù)顧客對(duì)輸出的重視程度確定權(quán)重（ 1至 10等級(jí)，權(quán)重大對(duì)應(yīng)重視程度高）； 從流程圖確定流程步驟及其輸入； 評(píng)估輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)（取值 0至 10，分值高對(duì)應(yīng)相關(guān)系數(shù)強(qiáng)）； 將輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)與相應(yīng)輸出權(quán)重之乘積相加。 28 因果矩陣圖（ CE MATRIX）介紹（續(xù)） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11對(duì)客戶(hù)重要概權(quán)數(shù)流程步驟 合計(jì)列出主要輸出值（依據(jù)顧客要求） 據(jù)對(duì)顧客的重要性來(lái)確定各輸出的重要性權(quán)數(shù) 列出所有流程步驟及相應(yīng)輸入、流程指標(biāo) 確定輸入與輸出間的關(guān)系系數(shù)：關(guān)系系數(shù)通常采用 0、 9 0－－無(wú)相關(guān)； 1－－輸入對(duì)輸出只有輕微影響 3－－輸入對(duì)輸出有一定影響； 9－－輸入對(duì)輸出有直接顯著的影響 將關(guān)系系數(shù)與權(quán)重乘積相加，并排出優(yōu)先順序 29 因果矩陣圖（ CE MATRIX）介紹（續(xù)） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11G1工作輥輥印G2工作輥輥印G3工作輥輥印G4工作輥輥印G5工作輥輥印夾送輥輥印軋機(jī)葡萄串平整工作輥輥印平整葡萄串平整S輥輥印平整板形輥輥印對(duì)客戶(hù)重要概權(quán)數(shù) 3 3 3 9 9 9 9 9 9 9 9流程步驟 輸入 合計(jì)G1 － G5 軋制 酸洗后鋼卷分層 1 1 1 3 5 1 1 0 0 0 0 99酸洗后鋼卷毛刺 1 1 1 5 5 1 9 0
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