【正文】 容的新奇，而在于其在市場中的成功與否?！? —— IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 ? 帕米薩諾 IBM是全球最大的專利擁有者，有超過 4萬項專利技術(shù) ? “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新。談判間隙，應 B的要求， C帶 B參觀了項目實驗室，并興致勃勃地講述了項目的進展情況， B還拍了幾張照片。研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng) 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責任意識 的成本意識 1. 案例分析 單元一、案例分析 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責任意識 的成本意識 1. 案例分析 討論 ? 研發(fā)人員有哪些特點，總結(jié) 57條； 研發(fā)人員的特點 ? 邏輯思維能力強 ? 獨立貢獻者居多 ? 技術(shù)導向性明顯 ? 流動意向明顯 ? 工作過程難以衡量 ? 績效差距巨大 ? 不愿意表達自己的真實想法 研發(fā)人員的冰山素質(zhì)模型 社會角色、價值觀 自我形象 品質(zhì) 動機 技能知識 研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求 1. 成就導向 2. 演繹思維 3. 歸納思維 4. 服務(wù)精神 5. 培養(yǎng)人才 6. 堅韌性 每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分幾個等級） 7. 靈活性 8. 影響能力 9. 學習能力 案例：思維能力的評價等級 I. 不能 準確而周密的考慮事物發(fā)生的原因，或者 不能 根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當前所面臨的問題做出正確的判斷； II. 將一個復雜的問題 分為多個部分，使之容易把握， 根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)； III. 發(fā)現(xiàn)事物的 多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯(lián)系； IV. 恰當?shù)倪\用已有的概念、方法和技術(shù)等多種手段 找出作有效的解決問題的方法； 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的這些素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)流程導向－－ 優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的員工 ? 業(yè)績評估－－ 員工只會作你監(jiān)控和考核的，不會作你期望的 ? 關(guān)鍵事件考核－－ 抓典型，以點帶面，整體突破 ? 案例的總結(jié)和學習－－ 失敗是成功之母 ? 公司知識庫的整理－－ “顏淵不二過” 單元二、研發(fā)人員的市場意識 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責任意識 的成本意識 1. 案例分析 研發(fā)與市場哪個重要？ ? 討論：研發(fā)與市場哪個重要？為什么？ ? 作為一名研發(fā)人員是否喜歡市場需求的不斷變化？ 什么是市場意識？ ? 市場意識是企業(yè)員工應具備的一種自覺的思想境界，它要求每位員工在自己的工作崗位上時刻以用戶需求 為自己的行為準則，并以最大限度地滿足市場需求和獲取利潤為自己的工作目標 研發(fā)人員的市場意識如何體現(xiàn) ? 研發(fā)人員在產(chǎn)品立項、開發(fā)、投放市場和售后服務(wù)過程中要經(jīng)常注意自己市場意識的培養(yǎng)，處理好與用戶、市場部門、售后服務(wù)部門的關(guān)系 ? 研發(fā)人員的市場意識體現(xiàn)在哪些方面？ ?需求調(diào)研、客戶拜訪、投標應答、技術(shù)支持 ?展覽、技術(shù)研討會、競爭對手的市場信息 什么是市場驅(qū)動？ ? 市場驅(qū)動是不是市場部說了算？ ? 市場驅(qū)動是不是市場部的人說了算？ ? 如何抓住市場的源頭？ ?“足球中場的概念”－－ 》 Marketing的設(shè)立、產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)立 ?研發(fā)和市場如何貫通？－－ 》 業(yè)務(wù)流程和價值鏈 獲取技能增長 / 投資細分市場 行動避免 / 退出戰(zhàn) 略 地 位 分 析低 高避免 / 退出增長 / 投資收獲 / 重新細分市場吸引力競 爭 地 位獲取技能低高收獲 /重新細分產(chǎn)品戰(zhàn)略地位分析（ SPAN） 如何關(guān)注客戶需求？ ? 關(guān)注客戶需求 ?$APPEALS(客戶需求分析方法） ?如何快速響應市場需求的變化 ?構(gòu)建一個以市場為導向的研發(fā)管理體系 ?將市場意識內(nèi)化為研發(fā)員工具體的行為 Customers and Huawei in action...Beta ProgramBenchmarkConferenceCustomer BriefingCustomer Advisory CouncilCustomer Satisfaction ProgramCustomer Support AdvocateDecision Support CenterDevelopment AdvocateOnsite SupportSolutions TeamSupportLine收集市場需求的 12種方法 直接方法 間接方法 與開發(fā)相關(guān)的 與支持相關(guān)的 其他方法 ?客戶建議團隊 ?公司決策中心 ?客戶簡報 ?研發(fā)高層交流 ?解決方案團隊 ?標桿管理 ?產(chǎn)品試用 ?售后服務(wù)高層交流 ?現(xiàn)場支持 ?服務(wù)熱線 800 ?各種會議 ?客戶滿意度調(diào)查 收集客戶需求的 12種方法 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ? 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ?換位思考 ?提前準備 ? 如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾 ?建立溝通機制 什么該說，什么不能說 ?PDT的例會制度 不同環(huán)節(jié)的市場意識的體現(xiàn) ? 如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計 ?技術(shù)資料開發(fā)的案例 ? 如何處理與競爭對手之間的關(guān)系 ?競合關(guān)系 在競爭中共同發(fā)展進步、實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，在合作中謀求更好的共存方式 討論 ? 目前在市場意識方面存在的主要問題有哪些？ ? 針對這些問題如何增強市場意識？有哪些切實可行的具體措施？ 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的市場意識 ? 多接觸市場－－ 珍惜每一次見客戶的機會 ? 經(jīng)常換位思考－－ 如果我是客戶，我的期望是什么 ? 增加商業(yè)意識－－ 作工程商人，技術(shù)為商業(yè)服務(wù) ? 市場無小事－－ 時刻注意細節(jié)，關(guān)注自己的行為 ? 多總結(jié)案例－－ “總結(jié)、分享、實踐” ? 構(gòu)建學習型的文化－－ “自我批判” 單元三、研發(fā)人員的保密意識 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責任意識 的成本意識 1. 案例分析 保密意識從哪里做起 ? 從觀念意識、行為規(guī)范入手 ? 強化保密制度的執(zhí)行，加強保密管理 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)泄密 ? 對外合作與交流泄密 ? 文件泄密 ? 客人參觀泄密 ? 宣傳資料泄密 ? 人才流動泄密 常見的泄密途徑 與供應商接觸應注意的保密問題 ?在與供應商交流中一定要有保密意識，言談或提供資料的內(nèi)容都應當限定在業(yè)務(wù)往來所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無不言，言無不盡 ?對于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定