電話咨詢(xún)(1)(文件)
【正文】 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢(xún)的正確觀念 6, 請(qǐng)?jiān)儐?wèn)者至中心是對(duì)詢(xún)問(wèn)者的負(fù)責(zé)， 為了讓詢(xún)問(wèn)者完全了解 ACCP， 經(jīng)過(guò)慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。 咨詢(xún)師都可以籠統(tǒng)的回答一點(diǎn) ， 然后強(qiáng)調(diào)我們什么時(shí)候有免費(fèi)的演講會(huì) ， 請(qǐng)對(duì)方來(lái)參加 ， 會(huì)得到詳細(xì) 、 專(zhuān)業(yè)的答案 。您看這樣可好？我給您簡(jiǎn)短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢(xún)師給您打過(guò)來(lái) 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢(xún)助理的作用 規(guī)范咨詢(xún)： 增加詢(xún)問(wèn)者對(duì)集體的信任。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語(yǔ)）： 讓詢(xún)問(wèn)者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專(zhuān)業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過(guò)多了解詢(xún)問(wèn)者信息 ， 不時(shí)的肯定詢(xún)問(wèn)者；注意詢(xún)問(wèn)者情緒 ， 不要問(wèn)容易引起反感的問(wèn)題 ， 此階段最好不要詢(xún)問(wèn)其聯(lián)系方式；適時(shí)的結(jié)束詢(xún)問(wèn)信息過(guò)程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢(xún) ACCP吧 ， 我先給您簡(jiǎn)單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 介紹、詢(xún)問(wèn) 介紹 介紹自己： 讓詢(xún)問(wèn)者知道你的身份，得到他的稱(chēng)謂。 詢(xún)問(wèn)的技巧： 語(yǔ)言連貫，搶問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題，掌握控制權(quán)。 例如： “ 計(jì)算機(jī)基本理論知識(shí) ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ” 、 “ 編程語(yǔ)言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁(yè)技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來(lái) ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗(yàn)我們的眾多特色 ， ?? 然后再做最適合您的選擇 。） 不間斷的進(jìn)入“邀請(qǐng)、確認(rèn)”階段?！? “好的，先生，到時(shí)我一定給您詳盡的解答！哦，對(duì)了，您知道怎么走嗎？ /您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？” “最近我工作太忙了，沒(méi)有時(shí)間到你們中心來(lái)?！? 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 禮貌掛機(jī) 流程 流程 自信、微笑 鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)者： 好的， X先生， 相信到時(shí)你會(huì)有很好的親身感受，再見(jiàn)！ 好的， X先生，我們明天下午見(jiàn)！ 輕放電話 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 總結(jié) 電話跟蹤 流程 總結(jié)、電話跟蹤 整理信息： 詢(xún)問(wèn)者姓名，聯(lián)系方式，工作 /學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷 …… 咨詢(xún)過(guò)程： 詢(xún)問(wèn)者所問(wèn)問(wèn)題，你的回答要點(diǎn)，你判定他最關(guān)心的？ 咨詢(xún)結(jié)果： 詢(xún)問(wèn)者的承諾，上門(mén)可能性，時(shí)間？需要電話跟蹤嗎？ 確保詢(xún)問(wèn)者上門(mén)咨詢(xún)時(shí)你已經(jīng)有了切入點(diǎn)；提高自己 。 X先生，再見(jiàn) 總結(jié)、電話跟蹤 讓“咨詢(xún)學(xué)員信息表”也是咨詢(xún)過(guò)程記錄表。 :56:2207:56Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 7時(shí) 56分 :56February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:56:2207:56:2207:562/6/2023 7:56:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時(shí) 56分 22秒 07:56: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 56分 22秒 07:56:226 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時(shí) 56分 22秒 07:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :56:2207:56Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 56分 22秒 07:56:226 February 2023 1空山新雨后，天氣晚
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