【正文】 戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn)； 信息化管理工具 ?CRM客戶管理系統(tǒng)應用過程 ? 三、通過 CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價值為核心導向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn)； ? 四、 CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。 信息化管理工具 ?管理駕駛艙 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI） ? BI是在 ERP等信息化管理工具的基礎(chǔ)上提出的，是基于信息技術(shù)構(gòu)建的智能化管理工具，它實時地對 ERP、CRM、 SCM等管理工具生成的企業(yè)數(shù)據(jù)進行各種分析，并給出報告，幫助管理者認識企業(yè)和市場的現(xiàn)狀，做出正確的決策。而且，對所有報表具有良好的管理和分發(fā)機制。從技術(shù)上說，就是按維度與層次對主題建立數(shù)據(jù)分析模型； 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI）特點 ? 三是支持對所有形式的業(yè)務信息進行訪問，而不僅僅是支持對存儲在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的訪問。 ? 管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時，所需要的數(shù)據(jù)以及預警的措施，就像汽車 /飛機的儀表盤，隨時顯示我們關(guān)鍵業(yè)務的數(shù)據(jù)指標以及執(zhí)行情況； ? 管理駕駛艙是基于 ERP的高層決策支持系統(tǒng)。 ? 目標是：縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 績效管理工具 績效管理工具 ?股權(quán)激勵 ? 隨著公司股權(quán)的日益分散和管理技術(shù)的日益復雜化 ,世界各國的大公司為了合理激勵公司管理人員 ,創(chuàng)新激勵方式 ,紛紛推行了股票期權(quán)等形式的股權(quán)激勵機制。不論員工是否完成任務都可獲得因自己努力而應得的報酬，使努力與績效貼得更近，而不是任務與績效聯(lián)系得更緊。 績效管理工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 ?532薪酬考核模型 ? 532績效考核模型中的“ 532’ 是指將單件商品的銷售提成假設(shè)為“ 10，其中個人獲益部分為 “ 5” ，小團隊 (個人所在部門或小組 )獲益部分為“ 3” ，大團隊(整個公司或事業(yè)部 )獲益部分為“ 2” ； ? 532績效考核模型就是按照個人“ 5” ，小團隊 “ 3” ，大團隊“ 2” 的比例對個人、部門、分公司進行考核的一種利益捆綁方案。環(huán)境 機會識別 選擇 供應 績效管理工具 ?平衡計分卡 ? 1992年卡普蘭和諾頓在平衡計分卡中給出了財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個層面的評價指標，構(gòu)建了財務指標與非財務指標相結(jié)合的評價指標體系，并在以后的論文中給出了可操作性的實施步驟，使平衡計分卡成為戰(zhàn)略管理的有效工具。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 主管的評價 ：是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 下屬的評價： 由部屬來評價上司，但隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。 ? 適用于：協(xié)作性和流程性強的行業(yè)企業(yè) 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 自我評價 ：讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和并據(jù)此設(shè)定未來的目標。 ? 二等級法：合格、不合格 績效管理工具 ?綜合評分法 ? 20世紀 60年代中期 ， 由愛德華 ? 應用等級評定法時每個評價者對 N件事物排出一個等級順序，最小的等級序數(shù)為 1 ，最大的為 N，若并列等級時，則平分共同應該占據(jù)的等級。 ?關(guān)鍵業(yè)績指標法 (KPI) ? 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。 績效管理工具 ?標桿管理法主要內(nèi)容 ? 標桿超越中的標桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標準。 ? 注重結(jié)果第一的方針。 ? 強調(diào)“自我控制”。 ? 企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，以此來達到企業(yè)的總目標。 ? 沒有部門考核的概念，對部門負責人的考核等同對部門的考核，沒有部門考核與部門負責人考核的明確區(qū)分； ? 績效考核指標比較簡單粗放，大多數(shù)考核指標可以適用同一級別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關(guān)鍵業(yè)績考核指標； 績效管理工具 績效管理工具 ?“檢查評比”式績效管理 ? 按崗位職責和工作流程詳細列出工作要求及標準，考核項目眾多，單項指標所占權(quán)重很?。? ? 評價標準多為扣分項，很少有加分項； ? 考核項目眾多，考核信息來源是個重要問題，除非個別定量指標外，絕大多數(shù)考核指標信息來自抽查檢查； ? 大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績方面的考核。 ? 工作流程的各個步驟按其自然順序進行 ? 根據(jù)同一業(yè)務在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 ? 6個西格瑪＝ /百萬機會 ― 意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 ? 6σ 管理法是一種統(tǒng)計評估法 ,核心是追求零缺陷生產(chǎn) ,防范產(chǎn)品責任風險 ,降低成本 ,提高生產(chǎn)率和市場占有率 ,提高顧客滿意度和忠誠度。 ? 該法為海爾集團創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，獲得國家企業(yè)管理創(chuàng)新“金馬獎”、企業(yè)改革“風帆杯”，朱熔基總理曾批示在全國推廣這種管理經(jīng)驗。 ? 彈性改變生產(chǎn)方式 生產(chǎn)管理工具 ?OEC管理（日清管理法） ? 是海爾集團于 1989年創(chuàng)造的企業(yè)管理法。 ? “一個目標” 是低成本、高效率、高質(zhì)量地進行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意。零缺點通過向員工揭示管理階層的期望，員工再按照主管們的心愿去做事，從而達到改進質(zhì)量的目的。 生產(chǎn)管理工具 ?6S管理含義 ? 整理，留下必要的，其他都清除掉； ? 整頓，有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識； ? 清掃，工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈； ? 清潔，維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗； ? 素養(yǎng)，每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度； ? 安全，一切工作均以安全為前提。 戰(zhàn)略分析與選擇工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 生產(chǎn)管理工具 ?5S現(xiàn)場管理法 ?6S管理 ? 6S“大腳印”方法是海爾在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?鉆石模型內(nèi)容 ? 生產(chǎn)要素 ―― 包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施。 ? (6) 告示戰(zhàn)略意圖。 ? (2)戰(zhàn)略預測。 這些戰(zhàn)略有可能導致最終失敗 戰(zhàn)略分析與選擇工具 戰(zhàn)略鐘模型 ?麥肯錫 7S模型 ? 7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?新 7S原則 ? 由美國管理大師達 而處于集中度穩(wěn)定的行業(yè)機會不高，企業(yè)擴張的努力會受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此