【正文】 內(nèi)側(cè)試水溫，詢問顧客水溫可以嗎？ 打洗發(fā)水起泡用手腹腱洗發(fā)，詢問 “ 這樣的力道可以嗎？ ” （重不重，輕不輕，不能冷場） 沖水，二次洗發(fā)，沖水，上護(hù)發(fā)素，按摩沖水，熱毛巾沖擦干， PS：在洗發(fā)過程要看顧客的表情來說話，先說關(guān)心的話題，禮貌開始，分析發(fā)質(zhì)，介紹活動(dòng)，講產(chǎn)品的針對性，活動(dòng)的優(yōu)惠性等。 開始包毛巾（問重不重，緊不緊，慢慢起床，小心地板 ） “ 小姐，我們 老師馬上快好了，我?guī)氵^去找他“ “ 請這邊，小心臺(tái)階小心路滑 ” 。 若發(fā)型師還要很多時(shí)間 ： “ 先生（小姐）我們 **發(fā)型師還有一位顧客，要二十分鐘才能為您服務(wù)，要不我為您按摩一下 十三、帶剪發(fā)位 Second best is not an option 第二不是您的選擇 再次詢問顧客對剛才的發(fā)型是否認(rèn)同，確認(rèn)后再開始剪。 剪完后直變彎了來找我（免費(fèi)的只收洗發(fā)錢） 十四、設(shè)計(jì)師剪發(fā) Second best is not an option 第二不是您的選擇 十五、帶顧客去買單 帶顧客買單，幫顧客檢查東西是否忘了拿東西。” “好的，收您 **，找您 **” 接錢、找零時(shí)要說“謝謝！” “歡迎下次光臨！” Second best is not an option 第二不是您的選擇 已經(jīng)到了最后階段了，決不可以馬虎以致功敗垂成，前功盡棄。 如： “ 你做完頭發(fā)的感覺真不錯(cuò)，像換了一個(gè)人似的！ ” “ 按照我的要求去梳理頭發(fā)，平日在使用產(chǎn)品的時(shí)候要注意產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，相信你的發(fā)質(zhì)一定會(huì)更好。 5： 老顧客 5天跟進(jìn) 1次；打電話 2： 每個(gè)顧客每周發(fā) 2條短信 ： 1條為笑話、護(hù)發(fā)、時(shí)尚、健康方面的小常識(shí)，另外 1條為預(yù)約顧客到店參加活動(dòng)或造型。 張：還可以，不錯(cuò)！ ? 發(fā)：你周圍的朋友都覺得不錯(cuò)嗎？ 張：還行！ ? 發(fā)：哦，那好張小姐，你這樣說我很開心。反正我是不喜歡！ ? 發(fā)：那真不好意思，你別急，那天我給你做完后不是挺好的嗎？是不是聽你朋友說了些什么啊？ 張：還好反正我和我朋友都覺得不好看。 ? 發(fā)：好的，張小姐你一下班就過來吧。 ? 發(fā)：好的。 （ 2）包容心不夠，自己的客人被其他的發(fā)型助理服務(wù)好了，以后這名客人再來時(shí)就愛理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。 （ 6）把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓客人看到一張生氣的臉。 （ 10）未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動(dòng)顧客的物品。 （ 14）當(dāng)著顧客的面批評顧客或在顧客面前批評其他的客人。 （ 18）忘記老客人的姓名，總是提起自身的優(yōu)點(diǎn)。 2．慢性型 不易決定買賣或確定服務(wù)的種類，必須要有耐心傾聽，再以誘導(dǎo)談話方式，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目。 5．躊躇型 眼神不定，難作決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務(wù)形態(tài)內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。 9．知音型 自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似謹(jǐn)非謹(jǐn)。 （ 14）丘小姐，你穿的衣服顯得很高雅，很有氣質(zhì)。 （ 20）葉小姐，你不但是長得漂亮，連衣服、鞋子也都非常漂亮，好像電影明星一樣。 （ 6）鄭太太，能為你設(shè)計(jì)最新發(fā)型，是我們的榮幸。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :51:3611:51:36February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 51分 36秒 11:51:362 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :51:3611:51Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 51分 36秒 11:51:362 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 51分 36秒 11:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :51:3611:51Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 51分 36秒 11:51:362 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :51:3611:51:36February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :51:3611:51Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 9）你這件衣服，好柔軟好舒服的樣子，一定很貴。 （ 3）張?zhí)?，你穿這件禮服，配上這雙鞋子，顯出你高雅的氣質(zhì)。 （ 16）何小姐，你時(shí)髦穿著配上最時(shí)髦的發(fā)型，對你來說有如錦上添花。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 贊美語言 僅供參考： （ 1）王小姐，你真有眼光，這雙鞋子好美喔！ （ 2）黃小姐，這副耳環(huán)好別致喔！好看極了！ （ 3）張小姐，你的耳環(huán)好漂亮，在哪里買的，一定很貴哦！ （ 4）李小姐，你今天穿的鞋子跟以前不一樣，好像是韓國的吧！ （ 5）楊小姐，你的身材瘦瘦高高的，實(shí)在好看極了！ （ 6）姚小姐，你這件衣服料子不錯(cuò)，一定很貴吧！ （ 7）吳小姐，你的手表很別致，也很秀氣哩！ （ 8）陳小姐，你穿上這套服裝，加上我們的發(fā)型設(shè)計(jì)，一定會(huì)成為男士追求的偶像。 7．疑心型 因?yàn)檫@類顧客難以相信別人，故需了解其疑問點(diǎn)，并耐心地一一說明，解開其心中的問號(hào)，對方即能在體會(huì)品質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。面對這類顧客，必須仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中其下懷。 （ 20）為顧客提供課程服務(wù)時(shí)，偷工減料，不按規(guī)定程序工作。 （ 16）對客人的提問一問三不知或不屑于回答。 （ 12）嘴里嚼著口香糖為顧客提供服務(wù)，讓顧客一點(diǎn)安全感都沒有，總擔(dān)心你一不小心將口香糖吐在了他的臉上。 （ 8）上班無精打采。 （ 4）為了銷售業(yè)績不擇手段，強(qiáng)迫推銷。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 您好 歡迎光臨 請這邊來 請稍后 讓您久等了 是明白了 對不起 服務(wù)客人的九大用語 Second best is not an option 第二不是您的選擇 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門，問聲好； 安排入座，到茶水； 輕聲細(xì)語，問需要； 主動(dòng)請聽，打聽好； 翻查資料，供參考； 產(chǎn)品特點(diǎn)，詳知道； 引導(dǎo)服務(wù)，更重要； 下次服務(wù)，還找我。如果方便的話你可以帶一個(gè)朋友過來，多一個(gè)人多一個(gè)建議，你說呢？ ? 張：好吧。你別急，要不這樣張小姐，你今天有空嗎？我打電話專門來請你過來，我