品質(zhì)quality培訓(xùn)課程spc統(tǒng)計(jì)過程控制(文件)
【正文】 汽車整個(gè)高階管理都參加戴明舉辦的課程而就此徹底改變了福特， 1986年福特汽車自 1920年來總收入超過通用汽車。據(jù)當(dāng)時(shí)在國內(nèi)推動 6 運(yùn)動的 IBM IPO的專員翁田山先生所說： 『 1992年后 IBM的供貨商，品質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)不到 6 的水準(zhǔn)，將不能列為 IBM的正式供貨商 』 。首度在 ATT Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)成功導(dǎo)入，并經(jīng)由 ASI的協(xié)助廣泛推廣至上百家企業(yè)。品質(zhì)的問題逐漸在業(yè)界形成前所未有的熱門話題，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問公司迅速轉(zhuǎn)向參與 ISO9000認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。若 SPC祇是品質(zhì)系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件， SPC勢必如 1980年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。因此，處理品質(zhì)問題不能局限于 SPC或其它如 ISO9000的品質(zhì)系統(tǒng)、方針管理、田口方法、 …等等，而是公司全員由上而下確知品質(zhì)的重要影響；如品質(zhì)與銷售量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤、品質(zhì)與競爭力是有直接關(guān)系的。 20230721 42 ? SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會的方法，工程及管理人員的共同語言，因此簡易通俗的 SPC將是最大市場課題。 ● 因應(yīng)國際網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及， SPC的數(shù)據(jù)會因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)絡(luò)的空間。而要將國內(nèi)品質(zhì)的發(fā)展及推廣能力往外擴(kuò)張，首先要在國內(nèi)先行扎根而培養(yǎng)出具國際競爭力的人才及技術(shù)，才能談到品質(zhì)產(chǎn)業(yè)的外銷。在邁向二十一世紀(jì)的卓越品質(zhì)展望中，我們勢必能扮演一個(gè)重要角色 20230721 45 中國企業(yè)太需要 SPC了 ? 我們的過程管理與國外的先進(jìn)水平 (六西格瑪 ) 的差距是多少？對于國內(nèi)的三西格瑪企業(yè)而言是差 2萬倍，而對于國內(nèi)的二西格瑪企業(yè)而言則是差 9萬倍！如不迅速趕上，差距可能還會拉大。可以以此作為我國質(zhì)量管理總體現(xiàn)狀的一個(gè)體現(xiàn)。如說國際水平是六西格瑪?shù)脑挘覈髽I(yè)的管理大致只處于三西格瑪?shù)乃?，而六西格瑪企業(yè)的質(zhì)量水平較之三西格瑪企業(yè)要高兩萬倍，較之二西格瑪水平則要高九萬倍！這主要是由我國企業(yè)過程管理缺乏科學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)造成的。 SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。 20230721 49 ? 休哈特的 SPC理論開始并沒有得到他的同胞的重視，相反，二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)遭受嚴(yán)重破壞的日本在1950年剛接觸 SPC便十分敏感，立刻引進(jìn)并大力推廣。 20230721 50 ? 我國從 60年代起就開始引進(jìn)了 SPC，當(dāng)時(shí)由于生產(chǎn)發(fā)展的水平以及政治環(huán)境的制約，未能在企業(yè)中打下基礎(chǔ)。此后張教授和他的學(xué)生繼續(xù)耕耘，向診斷理論多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格過程的方向發(fā)展，取得了一系列國際水平的成果。即使走在全國前列的廣東，其 SPC普及率大概也還不到5%。他繼而分析道：SPC與 SPD和企業(yè)的關(guān)系其實(shí)是非常密切的。質(zhì)量管理對于國內(nèi)來說是個(gè)舶來品，這個(gè)舶來品在國外有個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過程。 20230721 55 根據(jù)張教授的經(jīng)驗(yàn)，他在企業(yè)中遇到過下列種種情況： ? ——企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)識不足，不予支持。例如，有家大型電腦工廠，邀請張教授去講課，在課間休息時(shí)，張教授看見許多學(xué)員都人手一張密密麻麻寫滿字的紙，口中念念有詞，原來該企業(yè)正要開展 ISO 9000認(rèn)證復(fù)查，要求全體員工背熟那張紙以應(yīng)付考核。 2. 質(zhì)量管理學(xué)科有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，即對于質(zhì)量管理所提出的原則、方針、目標(biāo)都要有科學(xué)措施與科學(xué)方法來保證它們的實(shí)現(xiàn)。 20230721 58 20230721 59 20230721 60 20230721 61 20230721 62 20230721 63 20230721 64 20230721 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。保證預(yù)防原則實(shí)現(xiàn)的科學(xué)方法就是： SPC (統(tǒng)計(jì)過程控制 ) 與 SPD (統(tǒng)計(jì)過程診斷 )。 20230721 56 ? ——有些企業(yè)的員工認(rèn)為，搞 SPC又不增加我的工資，我何必自找麻煩？張教授說，搞質(zhì)量必須對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從一點(diǎn)一滴下手，來不得半點(diǎn)虛假，這種怕麻煩的思想是搞好質(zhì)量的大敵，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好員工的思想工作，否則難以應(yīng)付加入 WTO后國際市場激烈競爭的挑戰(zhàn)。例如，上述大型化工廠就屬于這種類型。國外的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在我們開放前就完成了，我們跳過了這個(gè)階段，沒有打好基礎(chǔ)，失去了一次嚴(yán)格訓(xùn)練的機(jī)會，這是客觀原因。例如，有個(gè)大型化工企業(yè)，生產(chǎn)中發(fā)生的異常有五六成只憑他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就可以診斷出來，但其余四五成的異常他們則判斷不了。誰知對方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購，外商說你們企業(yè)連 SPC都沒有推行，如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量？這時(shí)，中方企業(yè)才急著去了解SPC究竟是什么以及如何進(jìn)行 SPC，最后他們找到了張教授，請他給予指導(dǎo)。 20230721 51 ? 但是， SPC與 SPD在我國企業(yè)中的實(shí)踐卻和在學(xué)術(shù)界取得的成就大相徑庭。 SPC雖然能對過程的異常進(jìn)行告警，但對于診斷出造成異常的原因和發(fā)生的地點(diǎn)卻無能為力。美國著名質(zhì)量管理專家伯格 (Roger W. Berger)教授指出，日本成功的基石之一就是 SPC。它著眼于全系統(tǒng)、全過程，要求全員參加，人人有責(zé)；它要求用科學(xué)方法 (主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，尤其是控制圖理論 ) 來保證全過程的預(yù)防，不僅用于生產(chǎn)過程，而且可用于服務(wù)過程和一切管理過程。 20230721 48 ? “ SPC對
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