某地產(chǎn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告(文件)
【正文】 的客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)客戶關(guān)系管理的專業(yè)化進(jìn)程。 萬客會(huì)運(yùn)作模式 最核心的部分是《萬客會(huì)》會(huì)刊，由集團(tuán)總部統(tǒng)一版式制作， 然后由各區(qū)域公司分別印刷，分發(fā)到各會(huì)員手中。萬科做房地產(chǎn)，就把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)重要方面考慮進(jìn)去。 ? 萬科物業(yè)集 15年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)客戶需求理論深入理解和提煉的基礎(chǔ)上，推出具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論 —— 萬科物業(yè)“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系。 ? 第一步：認(rèn)識(shí)客戶 ? 第二步：了解客戶 ? 第三步：幫助客戶 ? 第四步：理解客戶 ? 第五步：感動(dòng)客戶 ? 重要法則：成就客戶 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 物業(yè)管理策略分析 ? 萬科物業(yè)服務(wù)要求的是善于發(fā)掘客戶的需求，抓住每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值和更美好的生活體驗(yàn)。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 物業(yè)管理與企業(yè)品牌總結(jié)分析 ? 物業(yè)管理其實(shí)也屬于客戶服務(wù)的范疇，但較之于客戶服務(wù)以交流為主的模式，其更注重于修煉內(nèi)功，讓客戶通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)萬科品牌。 ? 對(duì)品牌實(shí)行統(tǒng)籌管理。 ? 及時(shí)就企業(yè)品牌的市場反應(yīng)進(jìn)行策略的調(diào)整。 ? 及時(shí)就項(xiàng)目品牌的市場反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，并把結(jié)果反饋到集團(tuán)企劃部品牌小組。 品牌宣傳品使用規(guī)范 ? 原則：嚴(yán)格按照《品牌管理手冊(cè)》的規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。 ? 萬科開設(shè)了 BBS和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在線等多種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)將企業(yè)經(jīng) 營理念和企業(yè)文化滲透到每位員工。 ? 戶外廣告：在深圳、天津、武漢、南昌等城市持續(xù)投放戶外廣告。 ? 企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人形象和影響力不利于萬科企業(yè)品牌的可持續(xù)性發(fā)展。 要點(diǎn)三：企業(yè)品牌整合傳播的兩條主線 ? 內(nèi)部傳播：萬科品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到每一位員工的價(jià)值觀，并具體運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理中。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:2518:50:25February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 6時(shí) 50分 25秒 18:50:253 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:2518:50Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 6時(shí) 50分 25秒 18:50:253 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 6時(shí) 50分 25秒 18:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:2518:50Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 6時(shí) 50分 25秒 18:50:253 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:2518:50:25February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :50:2518:50Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。企業(yè)品牌以各種方式優(yōu)化組合，建立個(gè)性化的品牌識(shí)別系統(tǒng)（包括品牌理念、品牌識(shí)別及品牌延伸）及品牌族譜（企業(yè)母品牌與項(xiàng)目和物業(yè)管理的子品牌、副品牌的關(guān)系），并根據(jù)品牌不同階段和不同傳播渠道進(jìn)行有效的品牌整合傳播。 要點(diǎn)二：完善的系統(tǒng)的品牌架構(gòu) ? 萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 外部傳播策略 ? 借助各地項(xiàng)目的推廣宣傳企業(yè)品牌 ? 《萬科》周刊外部傳播 ? 企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)萬科品牌的促進(jìn) ? “主題年”方式傳播 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 企業(yè)品牌外部傳播策略解析 成功點(diǎn) ? 萬科將企業(yè)品牌的內(nèi)涵 、理念與企業(yè)文化糅合成“主題年”的形式傳播，并以系列篇的企業(yè)形象廣告配合傳播； ? 萬科企業(yè)品牌傳播劃分階段以不同媒介形式持續(xù)傳播，并且每一階段傳播的主旨依據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃有所側(cè)重； ? 萬科企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人形象對(duì)企業(yè)品牌良好的促進(jìn)作用。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 企業(yè)品牌外部傳播 外部傳播渠道 ? 電視廣告：全國多個(gè)城市主要電視臺(tái)投放一個(gè)月企業(yè)形象廣告片。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 品牌傳播策略 品牌傳播管理 ? 原則：嚴(yán)格按照《品牌管理手冊(cè)》以及每年的品牌計(jì)劃執(zhí)行 ? 內(nèi)容：項(xiàng)目品牌背書、項(xiàng)目傳播中品牌策略與個(gè)性體現(xiàn)不違背原則、執(zhí)行每年集團(tuán)制定的品牌傳播計(jì)劃、根據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進(jìn)入的推薦性傳播規(guī)范。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 品牌管理內(nèi)容 品牌識(shí)別系統(tǒng) ? 原則：嚴(yán)格按照 VI手冊(cè)的規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。 各區(qū)域公司營銷品牌策劃部 ? 通過項(xiàng)目品牌的推廣來促進(jìn)企業(yè)品牌形象。 集團(tuán)企劃部 ? 負(fù)責(zé)研究企業(yè)品牌研究工作。物業(yè)管理已經(jīng)成為萬科企業(yè)維系客戶忠誠度的一大關(guān)鍵要點(diǎn)，通過物業(yè)管理萬科的企業(yè)文化和品牌形象得到了市場和社會(huì)范圍內(nèi)的彰顯。萬科物業(yè)日常的工作中，員工與客戶保持著密切的溝通：從契約簽訂之日起，員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)客戶，深入了解客戶需求，真誠幫助客戶排憂解難，以同理心理解客戶，以溫馨服務(wù)感動(dòng)客戶。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 “五步一法” 創(chuàng)新服務(wù)體系 ? “五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系是在對(duì)萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，嘗試通過感知客戶價(jià)值、理解客戶需求，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬科的物業(yè)管理服務(wù)理念
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