某地產(chǎn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告-文庫吧資料
2025-01-20 08:59本頁面
【正文】 業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科物業(yè)管理的運作模式 ? 總結(jié)萬科的物業(yè)管理服務(wù)主要分四個層面：專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。萬科做房地產(chǎn)，就把物業(yè)管理當(dāng)做一個重要方面考慮進(jìn)去。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科物業(yè)管理與企業(yè)品牌 ?萬科物業(yè)管理服務(wù)定位 ?萬科的物業(yè)管理服務(wù)理念 ?萬科物業(yè)管理的運作模式 ?萬科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新 ?管理模式的創(chuàng)新 ?物業(yè)管理服務(wù)理念創(chuàng)新 ?“五步一法” 創(chuàng)新服務(wù)體系 ?物業(yè)管理策略分析 ?物業(yè)管理與企業(yè)品牌總結(jié)分析 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科物業(yè)管理服務(wù)定位 ? 萬科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務(wù)。 萬客會運作模式 最核心的部分是《萬客會》會刊，由集團(tuán)總部統(tǒng)一版式制作， 然后由各區(qū)域公司分別印刷，分發(fā)到各會員手中。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科客戶關(guān)系管理制度 ? 客戶服務(wù)制度 ? 客戶服務(wù)范式 ? 客戶服務(wù)理念 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科內(nèi)部客戶關(guān)系管理 ? 萬科集團(tuán)客戶關(guān)系中心作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系管理研究部門，主要職責(zé)在于為一線公司投宿處理提供支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，推動客戶關(guān)系管理的專業(yè)化進(jìn)程。 ? 衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿意的程度。 ? 在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科。萬客會 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科客戶關(guān)系管理理念 ? 客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴： ? 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。 要點三：持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化引領(lǐng)品牌發(fā)展 ? 企業(yè)文化的內(nèi)涵 不是一成不變的，需要隨企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷修正、更新、延展及創(chuàng)新。萬科企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以萬科的企業(yè)文化為出發(fā)點。充分發(fā)揮集團(tuán)整體營銷策劃、資源整合優(yōu)勢，提高集團(tuán)的整體營銷策劃水平和項目操作能力。并整合起各種媒體或非媒體進(jìn)行品牌傳播。 ? 產(chǎn)品為核心 ? 萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其核心競爭力構(gòu)成的一部分，但萬科在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣上都會對產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝，給其導(dǎo)入一個具體的生活模式概念。所以，在建樓前，萬科習(xí)慣于先尋找靈感，構(gòu)思一個新的概念，讓目標(biāo)客戶先接受自己提出的產(chǎn)品概念，再接受產(chǎn)品。未來，萬科極有可能在開發(fā)策略上進(jìn)行調(diào)整，由從客戶到土地轉(zhuǎn)向為一線區(qū)域由土地到客戶和二、三線區(qū)域由客戶到土地的組合開發(fā)策略。 ? 以具體的市場研究為導(dǎo)向的開發(fā)策略 : ? 可以規(guī)避開發(fā)風(fēng)險； ? 可給予產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，利于提升產(chǎn)品品質(zhì)； ? 可以節(jié)約很大的營銷成本。 2. 再找合適地塊：價格、位置、環(huán)境、交通、人口密度等。 3. 第三代產(chǎn)品：創(chuàng)造階段，從金域藍(lán)灣、東海岸、 17英里，到萬科城、第五園 ?? 產(chǎn)品更為成熟，風(fēng)格日趨細(xì)致，每一個多是不能重復(fù)的精品。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科三代住宅產(chǎn)品 : 1. 第一代產(chǎn)品：起步階段，從最早的天景花園，到榮獲“魯班獎”的荔景大廈。高端產(chǎn)品的開發(fā)擴(kuò)大了客戶群體范圍，更為完善了萬科的品牌。這一階段，萬科主要從事大眾化住宅物業(yè)精品開發(fā)，通過對系列產(chǎn)品的全國化復(fù)制，萬科迅速地在全國市場范圍內(nèi)樹立起了品牌知名度。 4. 萬科自然人文產(chǎn)品系列（尊重自然、尊重文脈） ? 萬科以其自然人文產(chǎn)品展現(xiàn)了一個全國地產(chǎn)龍頭性企業(yè)對自然土地的尊重及對地產(chǎn)文化的關(guān)懷，進(jìn)一步地展現(xiàn)了萬科企業(yè)的品牌張力。 3. 萬科金色家園產(chǎn)品系列（城市中心區(qū)住宅重建） ? 金色家園系列，是萬科的另一個產(chǎn)品體系，揭開了萬科在城市中心區(qū)的住宅開發(fā)的序幕。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 1. 萬科城市花園產(chǎn)品系列（城市中心區(qū)外圍住宅） ? 從 1992年上海城市花園的脫穎而出到 2023年武漢城市花園的再掀高潮，萬科從稚嫩走向成熟，從摸索走向總結(jié)，同一產(chǎn)品的全國化成功復(fù)制使萬科品牌得到快速地傳播。 3. 產(chǎn)品品類部 1. 產(chǎn)品品類部專門研究客戶的需求，按照客戶的需求來確定公司的產(chǎn)品。產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設(shè)計，到工程管理，營銷的全過程。萬科通過自建的建筑研究中心不斷地創(chuàng)造與實踐，在產(chǎn)品中導(dǎo)入自己的建筑觀，始終站在建筑風(fēng)格的前沿，其這一產(chǎn)品運作方式和對消費者的居住關(guān)懷得到了消費者的廣泛認(rèn)同和贊許，進(jìn)而鞏固了萬科在中國地產(chǎn)行業(yè)的品牌地位。產(chǎn)品是萬科品牌體系的核心之一。 注意點 ?如果以產(chǎn)品冠名的項目一旦失敗，將會損害到企 業(yè)品牌。項目品牌或物業(yè)品牌是單個子品牌，通過項目品牌逐步塑造了企業(yè)品牌。 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 品牌系統(tǒng) 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 萬科企業(yè)品牌與子品牌互動 1. 背景分析 ? 萬科企業(yè)品牌與項目品牌脫節(jié)。具體表現(xiàn)為：品牌空心化即品牌單純的符號化，有廣泛的知名度而沒有差異化地忠誠度，品牌沒有個性化的內(nèi)涵，品牌對消費者的購買決策的影響力非常有限。 ? 企業(yè)自身：品牌戰(zhàn)略是基于企業(yè)文化的，如果企業(yè)文化不能夠支持戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略的實現(xiàn)就是不可能的。 3. 第三階段（ 2023開始） —— 提高品牌的忠誠度 ? 萬科學(xué)習(xí)普爾特客戶細(xì)分市場，提高客戶忠誠度。 ? 不足之處 ? 沒有將公益事業(yè)傳播融入品牌整合 萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段 1. 第一階段（ 1984— 1994年） —— 塑造物業(yè)管理品牌 ? 萬科借鑒索尼客戶服務(wù)理念和售后服務(wù)，率先引入專業(yè)售后服務(wù)體系 —— 物業(yè)管理。 ? 萬科品牌定位不夠清晰，個性
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