【正文】 潛力。 ? 1930年道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明十四法”。 質量管理百年歷程 ? 1960年代初 ? 朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念 —— 他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動策劃。 質量管理百年歷程 ? 1970年代 ? TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產品等占領了大批國際市場。 ? 這一時期產生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。 ? 1987年 ? ISO9000系列國際質量管理標準問世 —— 質量管理和質量保證對全世界 1987年版的 ISO9000標準很大程度上基于 BS5750。突破了傳統(tǒng)上認為高質量是以低成本為代價的觀念。質量管理不僅被引入生產企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。質量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。 質量管理百年歷程 ? 1994年 ISO9000系列標準改版 —— 新的 ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數國家所采用。為此，要投入和挖掘各種資源。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。不只是培訓現場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 戴明博士的品質 14點管理原則 ? 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。 ? 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。 ? 契約精神； ? 猶太人的談判術； ? 和氣生財； ? 賺女人和嘴巴的錢； ? 高價適銷； ? 猶太人成功的十大法則 控制金錢的力量 ?財務知識 ?價值投資 ?市場認識 ?律法精神 ?2+24 ? 870萬買地白送聯合國。當時形勢對他極為不利。在1994年至 1996年期間，重罪案件數量下降了39%，謀殺案件下降了 50%，盜竊案件下降了 35%。 引爆變革 ? 紐約市警察局發(fā)生的巨大變化給許多人都留下深刻的印象。 引爆變革 ? 其成功的要點為： 1. 突破組織的認知障礙； 2. 克服資源障礙； 3. 跨越激勵性障礙； 4. 消除政治性障礙。那些幾乎從來不乘地鐵的高級警官這才發(fā)現原來地鐵中的氣氛是那樣的恐怖。 引爆變革 ? 跨越激勵性障礙：許多首席執(zhí)行官認識到了變革中調動員工積極性的重要性，但是他們試圖對組織的激勵機制進行全面改革卻是錯誤的做法。但布拉頓會先發(fā)制人，及早找出那些強大的反對者，并設法壓制這些人的力量。 引爆變革 ? 美國《紐約客》專欄作家綜合了自己多年的采訪經驗，像分析傳染病一樣剖析社會流行現象，發(fā)現社會流行現象跟流行病一樣，包括三大因子：散播傳染原的人、傳染原本身，以及傳染原活動的大環(huán)境。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:0421:56:04February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 9時 56分 4秒 21:56:041 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :56:0421:56Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 9時 56分 4秒 21:56:041 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 下午 9時 56分 4秒 21:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:0421:56Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 9時 56分 4秒 21:56:041 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:0421:56:04February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :56:0421:56Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。引爆點所涉及的這三條法則是：個別人物法則、附著力法則、環(huán)境威力法則。 引爆變革 ? 社會流行潮就像一場流行性傳染病一樣，只要達到了某個引爆點，就會突發(fā)性地傳播開來。只要調動了這些關鍵人物的積極性，就不用去調動組織里每一個人的積極性，但是到最后，每一個人都會被影響到，而且都會被改變。比如，以往紐約市警察局只是把警力的5%用于反毒品領域。 引爆變革 ? 布拉頓讓自己的手下直接面對運營中的問題，以突破組織的認知障礙。布拉頓成功的秘訣何在？這個秘訣就是“引爆點領導力”（ tipping point leadership）。與此同時，警察局的內部調查表明，警官們對工作的滿意率空前提高。 引爆變革 ? 警察局內部對于資金和管理權限的爭奪極為普遍；與相鄰地區(qū)的警官比，紐約警察的收入也相對較低，而且職務晉升與業(yè)績幾乎沒有多少關聯；犯罪活動幾近失控，以致新聞媒體把紐約市這個“大蘋果”（紐約市的別稱）戲稱為“爛蘋果”。 ? 麥考爾能夠看到五步之外的機會。 ? 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。 ? 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。 ? 第八條 要在組織內有一個新風氣。85%的質量問題和浪費現象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 ? 第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。 ? 朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質量的世紀” ? 2023年代隨著知識經濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質量的迅速提高 —— 包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。 ? 在圍繞提高質量、降低成本、縮短開發(fā)和生產周期方面，新的管理方法層出不窮。全面質量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 ? 質量運動在許多國家展開。 質量管理百年歷程 ? 1980年代 ? 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 質量管理百年歷程 ? 1979年 ? 英國制定了國家質量管理標準 BS5750—— 將軍方合同環(huán)境下使用的質量保證方法引入市場環(huán)境。日本企業(yè)的成功，使全面質量管理的理論在世界范圍內產生巨大影響。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面質量控制（ TQC）的質量管理方法。 ? 1960年代中 ? 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP質量管理系列標準 —— AQAP標準以 MILQ9858A等質量管理標準為藍本。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。 三、品質 ?解讀豐田生 產模式 三、品質 ? 比爾和約翰的 爭執(zhí) 三、品質