服務的重要性(文件)
【正文】 :20:15一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 22 一月 20237:20:15 下午 19:20:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 19:20:1519:20:1519:201/22/2023 7:20:15 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 217:20 下午 一月 2119:20January 22, 20231行動出成果，工作出財富。 19:20:1519:20:1519:20Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。n抱怨得不到解決， 的抱怨客戶永遠消失n化抱怨為玉帛？ 圓滿解決， 會再光臨n將客戶抱怨、不滿妥善處理， 客戶會再度光臨；8－ 1220% 2012當場 95%70%92%顧客不滿意顧客不滿意不再購買 傳播流言銷量減少 信譽下降品牌受挫效益降低潛在的客源流失信用社陷入惡性循環(huán) 好的服務n 客戶會平均轉告 5個人n 有效地解決客戶問題， 95%會成為忠誠客戶n 開發(fā)新客戶比維持老客戶多花費 5倍成本n 1個忠誠客戶 =10次重復購買產品的價值n 保持老客戶創(chuàng)造的價值 =拜訪新客戶價值的 60倍顧客滿意 顧客滿意經常購買 傳播產品優(yōu)點成為忠實顧客 產生新客源銷售提升 認可度提高效益增加 成為名牌信用社進入良性發(fā)展循環(huán)個人價值與企業(yè)價值每個人都很重要，你的優(yōu)秀服務提升整個信用社的服務形象好的服務將提升你的個人素質服務是對別人的一種奉獻28企業(yè)價值自我價值29服務公式探討1 = 100100 + 11 10 10030 請思考 你眼中哪家銀行服務最好？ 好在哪里？ 目前我行服務現(xiàn)狀如何？31藍色風暴全面體現(xiàn)品牌特性堅持以客戶為中心，將交易核算型網(wǎng)點逐步轉型為服務銷售型網(wǎng)點科學劃分功能區(qū)域合理規(guī)劃業(yè)務流程，最大限度地方便客戶，提高網(wǎng)點服務效率和質量323334建行網(wǎng)點轉型的巨大成效網(wǎng)點交易速度提高了 33%客戶等待時間減少 68%排隊現(xiàn)象大
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