【正文】 e id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 25, 2023q 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:44:2800:44:2800:44Monday, January 25, 2023q 1知人者智，自知者明。 12:44:28 上午 12:44 上午 00:44:28一月 21q 楊柳散和風，青山澹吾慮。 25 一月 202312:44:28 上午 00:44:28一月 21q 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:44:2800:44:2800:441/25/2023 12:44:28 AMq 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 25, 2023q 1行動出成果，工作出財富。 00:44:2800:44:2800:44Monday, January 25, 2023q 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 財務部2023安達信公司版權所有75q 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 提供對員工的激勵216。 目標值是企業(yè)對未來績效的期望。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？252。 可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否 被直接責任人基本控制？252。 顯示流程運作的結果、控制資源及監(jiān)控結果，典型的產(chǎn)出績效指標包括傳統(tǒng)的財務指標。確認公司的戰(zhàn)略目標167。確定初步的目標值 檢驗 KPI167。計算 KPI并建立基準績效值167。 “內(nèi)部運營 ” 方面增加了 “及時應答客戶需求 ”的指標，這就提高了對員工能力的要求，進而必須相應調(diào)整 “人員與發(fā)展 ”方面的指標。 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關鍵流程制訂主要績效指標252。 該大類指標（如：流程實施得分等）衡量部門和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務管理等方面的內(nèi)容 252。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關鍵們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關鍵 ” Rob Herhold， 波音公司資深顧問波音公司資深顧問252。 財務方面作為公司戰(zhàn)略的關鍵控制指標體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營績效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增長率以及部門的營運收入、市場份額的增長率等252。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應對薪資福利政策進行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵制度。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度績效管理循環(huán)2023安達信公司版權所有45(4) 監(jiān)控與評估“監(jiān)控與評估 ”是根據(jù)績效管理的目標，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：216。 公司部門和各分支機構的組織架構尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務流程尚未理順，某些部門和分支機構的職責不夠明確216。 關鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程216。 信息技術自動化在績效考核體系中廣泛應用，將有利于提高績效考核實施的成功機會績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標和評估體系建立目標和評估體系關鍵績效指標關鍵績效指標績效評估績效評估電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 供應鏈供應鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關系客戶關系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達信公司版權所有38目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系2023安達信公司版權所有39國泰君安績效管理工作安排2023安達信公司版權所有40目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系2023安達信公司版權所有41績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務設定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程及組織架構克服績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程及組織架構監(jiān)控與評估? 平衡分數(shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉換為績效標準啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命2023安達信公司版權所有42(1) 設定績效目標設定績效評估的目標和關鍵評估指標 (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應有的功效 252。 應用完善的預算調(diào)整體系及時對指標的目標值進行調(diào)整 252。 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者252。 績效考核中最耗時的部分252。167。167。167。167。167。167。167。區(qū)分對待不同的業(yè)務部門，設計不同的指標。167。167。 2023安達信公司版權所有29 針對的問題針對的問題 設計方法設計方法 效果效果我們的解決方法167。建立一套系統(tǒng)的績效管理體系，包括公司各部門的平衡分數(shù)卡、績效考核的具體方法和流程、各部門的職責等。增強了部門對考核目的和標準的理解，減少暗自攀比的現(xiàn)象。對不同部門之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。崗位評估及能力素質(zhì)模型加強人力加強人力資源管理資源管理部門績效管理體系薪酬體系與激勵機制2023安達信公司版權所有22客戶在績效管理方面遇到的問題? 對于業(yè)務部門的考核指標單一，沒有充分考慮不同業(yè)務部門的業(yè)務性質(zhì)、戰(zhàn)略地位和工作條件? 缺乏對于管理支持部門的績效管理工具? 績效管理、薪酬福利制度與公司的整體戰(zhàn)略三者之間缺乏緊密的連結? 對于部門間協(xié)作的效果缺乏有效衡量工具? 對于員工的發(fā)展培訓不夠重視? 缺乏組織間有效的溝通，各級員工間的交流不夠充分2023安達信公司版權所有23我們的工作方法績效管理的文化和信息技術環(huán)境績效管理概況 /培訓績效管理方案的設計?初步擬定的關鍵績效指標?關鍵績效指標特性測試?確定參考部門的平衡分數(shù)卡方案實施績效管理方案的細化?逐步分解平衡分數(shù)卡?制定績效管理的配套流程和職責分配2023安達信公司版權所有24我們的工作方法 關鍵績效指標的特性測試樣張示例示例2023安達信公司版權所有25我們的工作方法 關鍵績效指標的平衡性測試樣張示例示例2023安達信公司版權所有26我們的工作方法 關鍵績效指標的相關性測試樣張示例示例2023安達信公司版權所有27我們的工作方法 平衡分數(shù)卡 示例示例2023安達信公司版權所有28 針對的問題針對的問題 設計方法設計方法 效果效果我們的解決方法167。 通過對部門流程績效指標的考核去推動部門關鍵績效指標的實現(xiàn)2023安達信公司版權所有19財務表現(xiàn)　利潤增長率客戶市場　公司客戶滿意度平衡分數(shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務總部營業(yè)部 營業(yè)部客戶服務部呼叫中心財務表現(xiàn)　收入完成率費用預算率客戶市場　經(jīng)紀業(yè)務客戶滿意度客戶市場　客戶投訴解決率客戶市場　來電應答等候時間客戶咨詢當場解決的比例財務表現(xiàn)　收入完成率費用預算率客戶市場　營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例示例2023安達信公司版權所有20目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理