【正文】 目用物資、需要謹(jǐn)慎搬運(yùn)的精密儀器、商品的運(yùn)輸、搬入、安裝等一條龍服務(wù) 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 43 國際物流 進(jìn)口、出口物流 海外物流 第三國物流 陸、海、空運(yùn)輸手段的效率化 利用國際物流信息系統(tǒng)順暢地進(jìn)行進(jìn)口、出口以及第三國物流活動 靜脈物流 產(chǎn)業(yè)廢棄物的收集 、 搬運(yùn)服務(wù) 各種再生利用資源的回收 、 運(yùn)輸服務(wù) 辦公機(jī)器的回收服務(wù) 從回收、運(yùn)輸?shù)街虚g處理和再生利用，連貫的環(huán)境型再生利用服務(wù) 其他 會展品 、 美術(shù)品運(yùn)輸 搬家、大規(guī)模搬移 會展品 、 美術(shù)品的包裝 、 運(yùn)輸搬入 、安裝 、 搬出 家庭搬家、工廠大規(guī)模搬移等 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 44 Stevn E． Leahy等對第三方物流提供者認(rèn)為相對重要的因素進(jìn)行了研究。 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 45 表 7－ 8 25個第三方物流成功關(guān)系的決定因素 （ 0=不重要； 4=是重要） 因 素 平均等級 1．為顧客著想，對顧客需求反應(yīng)迅速，這包括提供者能顧客化或 為顧客定制服務(wù) 2．可靠性 —— 以一致與可靠的方式提供服務(wù) 3．變通 —— 不斷改進(jìn)（革新）提供者能適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境提高內(nèi)竟能力不使系統(tǒng)中斷 4．準(zhǔn)時 ——提供給使用者的服務(wù)與信息迅速與及時 5．方便 ——提供者是隨時準(zhǔn)備的、合作的和容易做生意的 6．控制與工作評價 —— 在提供者與購買者之間有關(guān)于工作評價標(biāo) 準(zhǔn)的合同 7．改講服務(wù) ——提供者能同時提供高水平服務(wù)的外協(xié) 8．相互信任與為對方考慮一一使提供者與使用者雙方都清楚經(jīng)營目標(biāo)與動力 9．集中主業(yè) ——使提供者與使用者雙方專業(yè)化于它們的主業(yè) 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 46 10．整個組織的投人 —— 具有多層次的合作，包括在提供者與使用者高層管理人員之間 11．提供者具有顧客的業(yè)務(wù)知識，對對方的能力與局限性有 —— 清 楚的認(rèn)識 12．成本的節(jié)約 —— 提供者可以同時以低成本進(jìn)行外協(xié) 13．強(qiáng)調(diào)長期關(guān)系 —— 提供者與購買者的關(guān)系是合約者而不是交易者的關(guān)系 14．管理專業(yè)知識 —— 提供者雇有有經(jīng)驗的專家管理供給鏈的所有方面 15．共享相關(guān)信息 —— 建立信息系統(tǒng)、程序與會議，使使用者與提供者共享相關(guān)信息 16．合作方具有最新技術(shù) —— 使購買服務(wù)方能使用最新技術(shù)和設(shè)備而無投資的負(fù)擔(dān) 17．財務(wù)實力 ——提供者與使用者的財務(wù)狀況保證有資源應(yīng)會不同 18．渠道觀點(diǎn) —— 所有參與方（即提供方與使用者）從總渠道或供 給鏈的系統(tǒng)觀點(diǎn)著眼處理它們之間的關(guān)系渠道觀點(diǎn) 19．享有共同目標(biāo)（價值一致） —— 提供者與作用者的企業(yè)文化與哲學(xué)一致具有共同目標(biāo) 20．具有解決問題與爭議的指南 —— 建立對雙方都有利的發(fā)現(xiàn)和討論問題的程序 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 47 21．提供服務(wù)的數(shù)量 —— 提供者提供整套綜合增值服務(wù)，滿足顧客 的需求 22．利益風(fēng)險共享一一建立激勵計劃，包括對任何提供者與使用者 的合作性努力的利益與風(fēng)險共享 23．提供者對外部或競爭環(huán)境的知識 —— 提供者具有競爭對手，行 業(yè)規(guī)章、政治和市場條件的知識及提供者對外部環(huán)境的知識 24． 有退出條款 —— 穩(wěn)定的關(guān)系依賴于買賣雙方當(dāng)考慮長期利益時 ， 能進(jìn)出自由 25． 設(shè)備與人力資源的共享 ——提供者與費(fèi)用者共享設(shè)備與雇員 這 25個因素從不同方面闡釋了物流服務(wù)公司成功的原因，雖然不能窮盡，但也總結(jié)了最主要的成功理由。 第四方物流 提供各種物流信息咨詢服務(wù)的企業(yè)。 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 50 —— 新的行業(yè)驅(qū)動力量 第四方物流供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商 ， 它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源 、 能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理 ， 提供一整套供應(yīng)鏈解決方案 。 這是任何一家公司所不能單獨(dú)提供的 （ 見圖 7－ 4） 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 51 內(nèi)部處理 第三方物流供應(yīng)商 客戶 4PL 業(yè)務(wù)流程管理 第三方物流供應(yīng)商 K物流供應(yīng)商 客戶 客戶 客戶 內(nèi)部物流運(yùn)作 客戶 廣泛的功能集成 充分的運(yùn)作自主權(quán) 外包 4PL1990s2023s 圖 7－ 4 第四方物流的發(fā)展模式 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 52 首先 ， 第四方物流提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案 。 4PL充分利用了一批服務(wù)提供商的能力，包括 3PL，信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商，呼叫中心，電信增值服務(wù)商等等，再加上客戶的能力和 4PL自身的能力。公司總裁兼總經(jīng)理 Traci Shannom認(rèn)為：“我們幾乎沒費(fèi)多少力氣就沿河找到了合適的位址。物流經(jīng)理 Skip Grenoble向 Shannon女士提出了向新工廠運(yùn)輸如此大數(shù)量的煤的唯一可行系統(tǒng)。鐵路系統(tǒng)的固定成本包括一道鐵路側(cè)軌、” 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 54 ? 裝卸設(shè)備和一個將煤運(yùn)入工廠的輸送機(jī)系統(tǒng)。？ 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 56 案例 2 ? 甲公司要從位于 S市的工廠直接裝運(yùn) 500臺電視機(jī)送往位于T市的一個批發(fā)心。 （ 1） A公司是一家長途貨物運(yùn)輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費(fèi)率每公里 /臺來運(yùn)送這批電視機(jī)，裝卸費(fèi)為每臺 。詢價后得知，陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每公里 /臺，裝卸費(fèi)為每臺 ，水運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每百臺 。 答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜 6種、素菜 10種、鹵菜 4種、大眾湯 3種和普通水果 3種，還可以定做飲料佐餐。客戶所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至 1個月前來預(yù)定。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力?，F(xiàn)請你為根據(jù)上述情況回答下列問題： （ 1）大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù)，并請說明理由。因此引入第三方物流服務(wù) ，可以進(jìn)行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性（只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 63 簡答題 ? 如何選擇第三方物流供應(yīng)商？ 答： 1）企業(yè)聘請物流專家； 2）專家收集信息； 3）專家協(xié)助企業(yè)制作 RFP、 RFI； 4）企業(yè)寄 RFI給第三方物流服務(wù)供應(yīng)商； 5） TPL供應(yīng)商回復(fù)企業(yè) RFI； 6）企業(yè)根據(jù) RFI對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行初次評估，縮小物流服務(wù)供應(yīng)商的范圍； 7）向感興趣的物流服務(wù)供應(yīng)商 RFP； 8）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商成立小組評估該 RFP； 9）決定投標(biāo)后，成立多功能小組； 10）多功能小組分組研究 RFP； 11）小組制作出 RFP/Q回函； 12）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商向企業(yè)發(fā)回 RFP/Q回函； 13）企業(yè)確定其最后伙伴。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:4307:25:43February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 43秒 07:25:432 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:4307:25Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 43秒 07:25:432 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 25分 43秒 07:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :25:4307:25Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 43秒 07:25:432 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:4307:25:43February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :25:4307:25Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/2 SGUNI E＆ M,School戢守峰 65 簡答題 ? 怎樣避免企業(yè)客戶與第三方物流提供商合作失敗？ 答： 1）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)在進(jìn)行雙向選擇時一定要謹(jǐn)慎； 2）企業(yè)要明確自己有什么問題需要外協(xié)來解決，不要盲目地將本來自己能夠很好解決的問題也一古腦地全部推給第三方物流服務(wù)供應(yīng)商去解決，從而造成資源浪費(fèi)； 3）企業(yè)對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的期望應(yīng)該更現(xiàn)實一些； 4）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)正視自己的能力；5）長期合作的必要性； 6）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在合同期間，除利用自己的物流系統(tǒng)外，還應(yīng)充分利用企業(yè)原有的物流系統(tǒng)，盡量發(fā)揮企業(yè)原有物流部門的作用。 ? ，全方位的服務(wù)，公司在引如第三方物