內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實(shí)施(文件)
【正文】 24第五講 審核檢查表的編制25第六講 內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施216。 內(nèi)部審核的控制 ? 審核組長(zhǎng)對(duì)審核全過(guò)程的控制負(fù)責(zé) ? 現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃的控制 ? 審核進(jìn)度控制 ? 審核氣氛控制 ? 審核范圍的控制 ? 不合格的審定 ? 某些意外情況的應(yīng)變處理 27第六講 內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施2. 現(xiàn)場(chǎng)審核 (續(xù) )216。 溝通技巧 面談技巧 提問(wèn)技巧 聆聽(tīng)技巧 驗(yàn)證技巧30第六講 內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施2. 現(xiàn)場(chǎng)審核 (續(xù) )216。 不合格報(bào)告的內(nèi)容與格式 ? 受審核方名稱 ? 受審核的部門或人員 ? 審核員 ? 陪同人員 ? 日期 ? 不合格現(xiàn)象的描述 ? 不合格現(xiàn)象結(jié)論（違反的文件的章節(jié)號(hào)或條文） ? 不合格的類型（按嚴(yán)重程度） ? 受審核方的確認(rèn) ? 對(duì)不合格的糾正要求 ? 受審核方對(duì)糾正措施及完成時(shí)間的承諾 ? 采取糾正措施后的驗(yàn)證記錄等 344. 末次會(huì)議216。但應(yīng)包含以上內(nèi)容 。 末次會(huì)議的要求216。 典型情況的應(yīng)對(duì)技巧 “ 沒(méi)問(wèn)題 ” 型，好壞都看 “ 抵觸 ” 型，冷靜、耐心和堅(jiān)持審核 “ 掩蓋 ” 型，靈活變換提問(wèn) “ 一問(wèn)三不知 ” 型，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)另派人員 “ 高談闊論 ” 型，及時(shí)打斷進(jìn)入正題 “ 辦不到 ” 型，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 “ 辯解 ” 型，重新審核 “ 主動(dòng)暴露 ” 型，要得到證據(jù)，不可道聽(tīng)途說(shuō) “ 求饒 ” 型，堅(jiān)持原則，對(duì)能立即關(guān)閉的不符合項(xiàng)可不判 “ 故意拖延 ” 型，作好標(biāo)記，多次催促 “ 熱情過(guò)度 ” 型，少受干擾 32第六講 內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施3. 不符合報(bào)告216。 現(xiàn)場(chǎng)審核記錄 ? 記錄應(yīng)清楚、全面、易懂、便于查閱 記錄應(yīng)準(zhǔn)確，例如什么文件，什么物資標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品批 號(hào)、設(shè)備編號(hào)、記錄編號(hào)、合同號(hào)碼、陳述人職
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