象營(yíng)銷大師一樣思考-工行(文件)
【正文】 0 高度滿意 1/24/2023 18 顧客滿意邏輯關(guān)系 1/24/2023 19 ? 如果將期望值提高得太高 ? 顧客很可能會(huì)失望 ? 如果將期望定得太低 ? 就無法吸引足夠的購(gòu)買者 1/24/2023 20 6 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道 ? 溝通渠道 – 傳播和收集信息 最佳空難 ? 分銷（物流〕渠道 – 展示或受讓實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)給顧客 ? 銷售渠道 – 實(shí)現(xiàn)與潛在顧客達(dá)成交易 流通渠道 RETAIL17 1/24/2023 21 7 競(jìng)爭(zhēng) ? 競(jìng)爭(zhēng)指顧客所有可能考慮的現(xiàn)實(shí)的和潛在的敵對(duì)性的提供物和替代品 ? 按產(chǎn)品替代的程度，把競(jìng)爭(zhēng)劃分為 4個(gè)類型 – 品牌競(jìng)爭(zhēng) (brand petition) – 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) (Industry petition) – 形式競(jìng)爭(zhēng) (form petition) – 廣義競(jìng)爭(zhēng) (Generic petition) 1/24/2023 22 品牌競(jìng)爭(zhēng) ? 以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，公司將其視為競(jìng)爭(zhēng)者 ? 啤酒 :?? – 銀瀑 , 順牌 , 華丹 ? COCA COLA ? PEPSI 1/24/2023 23 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ? 制造同樣或同類產(chǎn)品的公司都廣義地視作競(jìng)爭(zhēng)者 ? 啤酒 ?? – 所有啤酒公司 1/24/2023 24 形式競(jìng)爭(zhēng) ? 更廣泛地所有制造能提供相同服務(wù)的產(chǎn)品的公司作為競(jìng)爭(zhēng)者 ? 啤酒 ?? – 喝 – 酒 1/24/2023 25 市場(chǎng)營(yíng)銷工具 ? 營(yíng)銷者利用許多工具來刺激或引起它們目標(biāo)顧客（對(duì)企業(yè)有利〕的反應(yīng)。他提出了 4C組合的觀點(diǎn)。于是 ， 供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn) 。 ? 消費(fèi)者 欣賞精心制作的產(chǎn)品 ， 他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 ，并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品 。 ? 應(yīng)用領(lǐng)域 ： – 在銷售非渴求型商品時(shí) ， 往往使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客 ， 并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品 – 在產(chǎn)品過剩時(shí) ， 也往往奉行推銷觀念 。 ? 消費(fèi)者 愿意購(gòu)買滿足它們需要或欲望的產(chǎn)品，同時(shí)消費(fèi)者的需要或欲望是有差異的。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:0722:38:07January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 38分 7秒 22:38:0731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:0722:38Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 38分 7秒 22:38:0731 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 38分 7秒 22:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:0722:38Jan2331Jan23 ? 1越是無能的
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