維修服務(wù)流程(文件)
【正文】 天 北京、上海異地出庫備件： 10個自然天 省會城市： 10個自然天 非省會城市： 15個自然天 維修服務(wù)記錄單及報價單的管理： 1. 請將維修服務(wù)記錄單及報價單保存好，惠普公司將按季度對部分代理的維修單 及報價單進行抽查。用戶報修 與 XX 800電話聯(lián)系 XX工程師 在線解決 是現(xiàn)場維修？ 告之用戶與當?shù)? 授權(quán)維修中心聯(lián)系 系統(tǒng)派單給 授權(quán)維修中心 與當?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系 及時下載派單信息， 得到備件預計到達 日期 , 與用戶聯(lián)系 , 初次預約上門時間 查驗是否為限制 服務(wù)客戶 查驗是否為限制服務(wù)客戶 過濾流程 產(chǎn)品 DOA判別 確認保修 /合同維修 AAS中開單申請備件 得到備件預計到達日期 , 與用戶初次預約上門時間 若追加備件或備件預計 到達日期變化，重新與 用戶預約上門時間或告之 代理維修單狀態(tài) 若符合升級條件 , 盡快進入升級流程 收到全部備件 ,再次與用戶 確認上門時間 實時監(jiān)控維修單 及時處理出錯信息 工程師上門維修或 室內(nèi)維修 如為送修，請通知用戶取機 維修完畢 ,結(jié)單返還備件 否 否 優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，用戶高枕無憂 是 是 服務(wù)維修流程概述 ? 流程中 彩色框圖為關(guān)鍵控制點，請參
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