維修服務(wù)流程(已修改)
2025-01-19 00:57 本頁面
【正文】 用戶報(bào)修 與 XX 800電話聯(lián)系 XX工程師 在線解決 是現(xiàn)場維修？ 告之用戶與當(dāng)?shù)? 授權(quán)維修中心聯(lián)系 系統(tǒng)派單給 授權(quán)維修中心 與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系 及時(shí)下載派單信息， 得到備件預(yù)計(jì)到達(dá) 日期 , 與用戶聯(lián)系 , 初次預(yù)約上門時(shí)間 查驗(yàn)是否為限制 服務(wù)客戶 查驗(yàn)是否為限制服務(wù)客戶 過濾流程 產(chǎn)品 DOA判別 確認(rèn)保修 /合同維修 AAS中開單申請備件 得到備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期 , 與用戶初次預(yù)約上門時(shí)間 若追加備件或備件預(yù)計(jì) 到達(dá)日期變化，重新與 用戶預(yù)約上門時(shí)間或告之 代理維修單狀態(tài) 若符合升級條件 , 盡快進(jìn)入升級流程 收到全部備件 ,再次與用戶 確認(rèn)上門時(shí)間 實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單 及時(shí)處理出錯(cuò)信息 工程師上門維修或 室內(nèi)維修 如為送修，請通知用戶取機(jī) 維修完畢 ,結(jié)單返還備件 否 否 優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，用戶高枕無憂 是 是 服務(wù)維修流程概述 ? 流程中 彩色框圖為關(guān)鍵控制點(diǎn)，請參閱反面詳注！ TAT要求： 1. Call back TAT: 所有派單必須在 與用戶聯(lián)系； 2. 上門維修的響應(yīng)周期 4H/6H(5X8): 工作時(shí)間內(nèi) 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) 4H/6H(7X24):全天候 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) ZONE1：第 2個(gè)工作日上門
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