服務(wù)禮儀教案(文件)
【正文】 樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。 ? 客人從背后過來，為其讓路時(shí) 停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 ? 在 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 助臂服務(wù)禮儀 ? 下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂； ? 助臂服務(wù)時(shí)右手一般只是輕扶肘部； ? 以左手扶客戶上臂部。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。 ? 出房間時(shí) 應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。 ? 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 三、 電話禮儀 ? 打電話 ? (1) 要有準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達(dá)的目的； ? (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間； ? (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌； ? (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定； ? (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄； ? (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。 電話禮儀 ? 電話留言 (人不在 ) ? (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚； ? (2) 養(yǎng)成使用留言條的習(xí)慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽筒等； ? (3) 確認(rèn)同事是否已回電； ? (4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 早晨上班時(shí)，同事見面應(yīng)相互問好！ ? 員工見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總好”。 ? 下班時(shí)同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 ? “不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注 意語氣和緩，音量要輕。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:00:5406:00:5406:00Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 0分 54秒 06:00:5423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :00:5406:00Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 6時(shí) 0分 :00January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:00:5406:00:5406:001/23/2023 6:00:54 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:5406:00:54January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 0分 54秒 上午 6時(shí) 0分 06:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 0分 :00January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:00:5406:00:5406:00Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 0分 54秒 上午 6時(shí) 0分 06:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。
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