培訓(xùn)講義：解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)溝通技巧(文件)
【正文】 言 行 一 致 ? Don’t Make Promises You Can’t Keep 兌 現(xiàn) 允 諾 F Openness 坦 率 ? Giving Receiving Feedback Freely 坦 誠(chéng) 地 發(fā) 表 或 接 受 意 見(jiàn) ? Telling the Whole Story 無(wú) 保 留 地 陳 述 事 情 ? Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 處 Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素 F Acceptance 寬 容 ? Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 輕 易 對(duì) 別 人 下 結(jié) 論、不 隨 意 批 評(píng) 別 人 ，不 讓 別 人 感 到 自 卑 ? Not Putting People Down 不 貶 低 別 人 F Congruence 忠 誠(chéng) ? What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 ? Saying Doing What You Believe 言 行 能 體 現(xiàn) 主 見(jiàn) ? Being Straight Forward Honest 正 直 、 誠(chéng) 實(shí) Responsive 外 向 Expressive 表 現(xiàn) 型 控 制 型 Controlling 分 析 型 Analytical Amiable 友 善 型 Asse r t ive Less Responsive 內(nèi) 向 Less Asser t i ve 隨 和 支 配 Strengths Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) +Openness 坦 誠(chéng) Reliability 可 靠 +Acceptance 寬 容 Congruence忠 誠(chéng) +Congruence 忠 誠(chéng) Acceptance 寬 容 +Reliability可 靠 Openness 坦 誠(chéng) F Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 設(shè) 身 處 地 的 表 現(xiàn) 是 一 種 可 被 掌 握 的 技 巧 F Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 們 中 大 多 數(shù) 人 并 沒(méi) 有 真 正 意 識(shí) 到 要 在 我 們 的 言 行 中 表 現(xiàn) 出 設(shè) 身 處 地 F Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 現(xiàn) 出 設(shè) 身 處 地 是 成 為 好 的 （ 有 效 ） 溝 通 者 的 重 要 工 具 Empathy 設(shè) 身 處 地 Concentration Acknowledge 認(rèn) 真 傾 聽(tīng) 并 認(rèn) 可 ? Eye Contact 目 光 接 觸 ? Lean Forward 身 體 前 傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ? Nodding 點(diǎn) 頭 ? Sit Facing Directly 面 對(duì)
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