某藥店公司新員工培訓(xùn)(文件)
【正文】 執(zhí)業(yè)藥師 為客戶提供用藥咨詢，指導(dǎo)客戶合理用藥，同時(shí)負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配 柜組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)某一種類的產(chǎn)品銷售工作，對(duì)銷售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)管理本組營(yíng)業(yè)員。當(dāng) 你的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或有投 訴，質(zhì)檢人員是你要接觸的重點(diǎn) OTC代表 ? 藥店代表三大任務(wù)：鋪貨，陳列和店員培訓(xùn)。 ? 藥店代表重點(diǎn)抓住連鎖店及大，中藥店，考慮的是整個(gè)地區(qū)的藥店布局。 ? 藥店代表每天可跑 1015 家店，每人可管理 100150 家店。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 ? 積極配合市場(chǎng)部組織的大型促銷活動(dòng)，或公關(guān)活動(dòng) ? 明確活動(dòng)主題，方式，目標(biāo)，期限 ? 準(zhǔn)確快速做出計(jì)劃上交主管，如：參加活動(dòng)藥店名稱，預(yù)計(jì)銷量， ? 所需禮品數(shù)等 ? 活動(dòng)進(jìn)程中，保證貨源和與店方配合，指導(dǎo)臨時(shí)促銷員工作 ? 嚴(yán)格遵守活動(dòng)計(jì)劃和禮品發(fā)放原則 ? 及時(shí)，準(zhǔn)確，完整上報(bào)活動(dòng)數(shù)據(jù)，銷量，庫(kù)存，禮品使用情況 ? 活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)報(bào)告目標(biāo)達(dá)成率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及需改善之處 工作職責(zé) Ⅱ OTC代表 ? 在指導(dǎo)，管理臨時(shí)促銷員時(shí)做到以下方面 ? 培訓(xùn)其產(chǎn)品知識(shí)，促銷禮儀，活動(dòng)內(nèi)容，方式，表格填寫(xiě) ? 監(jiān)督其出勤守時(shí)，及著裝，行為的規(guī)范 ? 考核銷售量，禮品發(fā)放量的準(zhǔn)確性 ? 盡量保持參加活動(dòng)促銷員的穩(wěn)定性 ? 公平合理計(jì)算工資，提成，獎(jiǎng)勵(lì)，罰款 ? 定期查詢并確保藥店有足夠合理的庫(kù)存（ 20天左右） ? 及時(shí)，準(zhǔn)確完成各種報(bào)表 ? 如出現(xiàn)消費(fèi)者，店方投訴產(chǎn)品質(zhì)量事宜，需立即向主管匯報(bào) 工作職責(zé) Ⅲ OTC代表 連鎖總店 主渠道 一級(jí)批發(fā)商 特殊大藥店 上級(jí)商業(yè) 藥市客戶 連鎖分店 各中等藥店 各大藥店 個(gè)體藥店 藥廠 二級(jí)批發(fā)商 渠道 OTC終端類型 藥店 /藥柜 連鎖 國(guó)營(yíng) 集體 個(gè)體掛靠 超市 百貨商場(chǎng) 食品店 中小醫(yī)院及診所 街道醫(yī)院 廠礦醫(yī)院 縣鎮(zhèn)醫(yī)院 個(gè)人診所 社區(qū)醫(yī)院 OTC各級(jí)藥店的進(jìn)貨特點(diǎn) ?大、中型藥店 ﹡ 上級(jí)單位統(tǒng)一進(jìn)貨 ﹡ 自主進(jìn)貨 ?小型藥店，個(gè)體藥店 ﹡ 自主進(jìn)貨 ﹡ 藥市進(jìn)貨 ﹡ 價(jià)格驅(qū)動(dòng) ﹡ 廣告驅(qū)動(dòng) ?連鎖店 ﹡ 統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送 ﹡ 統(tǒng)一管理，分別進(jìn)貨 ﹡ 部分統(tǒng)一，部分自主 ?大型藥品商場(chǎng) ﹡ 上級(jí)單位統(tǒng)一進(jìn)貨 ﹡ 部分自主進(jìn)貨 OTC產(chǎn)品顧客鏈 藥劑師，店長(zhǎng)和店員的支持 醫(yī)生的支持 消費(fèi)者的認(rèn)可 OTC CHC RX 消費(fèi)者的認(rèn)可 零售商的支持 醫(yī)生的支持 處方藥 消費(fèi)者 消費(fèi)保健品 影響店員推薦率的因素 ?店員對(duì)該產(chǎn)品的了解程度 ?該產(chǎn)品的知名度 ?產(chǎn)品質(zhì)量，療效 ?與該產(chǎn)品廠家業(yè)務(wù)代表的關(guān)系 ?正在進(jìn)行促銷活動(dòng)的產(chǎn)品 ?該產(chǎn)品的價(jià)格 ?產(chǎn)品陳列位置及拿取的難易程度 OTC促銷活動(dòng) ? 社區(qū)講座 ? 店員培訓(xùn) ? 電影招待會(huì) ? 燈箱廣告 ? 掛旗 /條幅 ? 櫥窗 ? 銷售積分競(jìng)賽 ? 神秘顧客 ? 禮品 ? 專柜 ? 樣品 ? 藥店義診
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