【正文】 說(shuō)要的不如想要的 ? 新年快到了。有了錢(qián)愿意怎么花就怎么花。 第二條： 漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金 ? 假如你現(xiàn)在的年薪是 5萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)在飯店給你兩個(gè)選擇： ? 第一種：保持你現(xiàn)在的工資水平，但每年不定期地給你幾次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金總額為 1萬(wàn)元人民幣； ? 第二種：把你的工資漲到 6萬(wàn)元人民幣。比如剛進(jìn)沖印照片的暗房時(shí)你可能會(huì)不習(xí)慣里面的紅顏色，但過(guò)了一段時(shí)間后你就不覺(jué)得什么了。公司可以有回旋的余地。 第三條： 公開(kāi)不如不公開(kāi) ? 工資要公開(kāi)嗎 ?不但不能公開(kāi)，而且不能讓員工互相打聽(tīng)；你要有制度制約這種行為，比如誰(shuí)打聽(tīng)就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金。但是如果飯店選擇公開(kāi)工資，結(jié)果怎么樣 ?每個(gè)經(jīng)理都覺(jué)得自己貢獻(xiàn)比別人大，但發(fā)現(xiàn)工資不是最高的，他就會(huì)要求加工資，結(jié)果大家都去吵著加工資，最后雖然加了，但相對(duì)工資水平?jīng)]有變化。而一件事一旦摻雜了經(jīng)濟(jì)利益，那就很難回到做這件事的初衷了。怎么辦 ?老人，想出了一個(gè)法子。孩子們一聽(tīng)，打這么老遠(yuǎn)來(lái)才拿 5毛錢(qián)，以后再也不來(lái)了。園長(zhǎng)想給晚來(lái)的家長(zhǎng)一點(diǎn)象征性的懲罰?！坝變簣@免費(fèi)為我照看孩子，何樂(lè)而不為呢 ?”家長(zhǎng)們都這么想。 ? 如果狗幫你做了一件事后，馬上得到骨頭，這和過(guò)一段時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)它骨頭，感覺(jué)是不一樣的。 第七條： 有選擇不如無(wú)選擇 ? 有時(shí)，有選擇獎(jiǎng)勵(lì)反而使人患得患失。如果選擇等一天，你可以有一天的時(shí)間來(lái)做夢(mèng)，想象與明星接吻的幸福。送禮的話，后者要比前者好，因?yàn)閱为?dú)評(píng)價(jià)時(shí)，人們往往認(rèn)為小杯的冰淇淋更多。 第十條： 能用的不如不能用的 ? 送禮或獎(jiǎng)金的最根本的目的，其實(shí)并不是要給接受禮物的人帶來(lái)多大實(shí)用的價(jià)值，而是要讓收禮的人愉悅，讓人記著你，感激你。 ? 為了獲得成功，你必須知道你正在做的事，喜歡你正在做的事，并且相信你正在做的事?！钡诙€(gè)一邊敲打石塊一邊說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活。 工作信條 ? 你們?yōu)槭裁丛谶@里鋪床？ ? 甲：“我是在為生活而鋪床” ? 乙： “我是在為自己感興趣的工作而鋪床” ? 丙： “我是在為客人提供一個(gè)舒適的下榻環(huán)境而鋪床” ? 五年后：甲仍是服務(wù)員，乙是領(lǐng)班，丙是部門(mén)經(jīng)理。 ? 根據(jù)人的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)匕才殴ぷ鲘徫?，做到職能匹配，人盡其才。 ? 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)化的熔爐。 ? 為避免長(zhǎng)期從事某一工作而產(chǎn)生的單調(diào)、枯燥、厭煩感，可進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱與員工的參與程度成正比。 ? 能級(jí)原理要求領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)籌過(guò)程中，要保證每個(gè)人能在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其責(zé)、取其酬、獲其榮、懲其誤。只有大家共同努力，才能使工作順利完成。容易導(dǎo)致員工之間的沖突與對(duì)抗，單位陷入內(nèi)耗之中。 ? 有了對(duì)手，員工就會(huì)自然地凝結(jié)在一起。 ? 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的微笑，就沒(méi)有員工對(duì)客人的微笑?！? ? 太陽(yáng)下，領(lǐng)導(dǎo)為員工打傘。溫泉部經(jīng)理培養(yǎng)出來(lái)跳槽走了，想回來(lái)，不好意思。原來(lái)，店報(bào)上已報(bào)道“回家了！” ? 咖啡里吐口水。房間內(nèi)有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、寫(xiě)字臺(tái)、獨(dú)立床頭書(shū)架、床頭燈，獨(dú)立衛(wèi)生間。 ? 金紐扣獎(jiǎng)：冠名、考評(píng)范圍、條件、考評(píng)方法、激勵(lì)措施、注意事項(xiàng)、使用標(biāo)志。 ? 培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工最好的福利待遇，也是最好的激勵(lì)。只要人在我這兒上班，就是我的人，就應(yīng)該大膽使用）； ? 從儲(chǔ)才待用到用當(dāng)起時(shí)的變化（越用越聰明、越發(fā)展）； ? 從個(gè)體考察到團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的變化（高能為核，異質(zhì)互補(bǔ)、同層相濟(jì)）； ? 從封閉用工到開(kāi)放用工的變化（關(guān)鍵崗位正式工、季節(jié)性崗位臨時(shí)工、一線崗位實(shí)習(xí)生。無(wú)副職。 ? 發(fā)展空間：沒(méi)有發(fā)展不搞儲(chǔ)備。留下的一人沒(méi)能耐。企業(yè)：兼職、基金。有輪崗機(jī)會(huì)（ 9： 1的時(shí)間）。月月有進(jìn)步。什么時(shí)候能上升？定向培育。能進(jìn)能出、擇優(yōu)汰劣。 ? 從身體管理到心理管理的變化 ： 人才考核的理念 ? 品質(zhì)：忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自信心、團(tuán)隊(duì)精神； ? 行為：定量性測(cè)量，分等定級(jí)； ? 效果：干出了什么，結(jié)果。 ? 從一次性考核到過(guò)程性考核： 季目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)。 ? 從一維開(kāi)發(fā)到多維開(kāi)發(fā)： 整體性全方位開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)、配置、使用、激勵(lì)。 ? 激勵(lì)開(kāi)發(fā)： ? 從顯能開(kāi)發(fā)到潛能開(kāi)發(fā)： 知識(shí)更新、能力培養(yǎng)、思維變革、觀念轉(zhuǎn)化、心理調(diào)整、習(xí)慣形成六個(gè)層次。柳傳志“要制造濕潤(rùn)的空氣”。 ? 解放戰(zhàn)爭(zhēng)三年，被消滅正規(guī)軍 183個(gè)軍、 572個(gè)師、 550萬(wàn)人，非正規(guī)軍 100個(gè)師 250萬(wàn)人，共計(jì) 800萬(wàn)人。 ? 美軍有絕對(duì)的制空權(quán)和制海權(quán)。 ? 余秋雨《走出十五年》：新加坡游覽處日軍墓地。解放全人類為己任的氣概和為人民服務(wù)的宗旨的綜合體。 精神動(dòng)力六問(wèn) ? 為什么要去追求成功，為什么辛辛苦苦辦企業(yè)？ ? 除了利潤(rùn)和物質(zhì)動(dòng)力外，還有什么？ ? 是什么？為祖國(guó)？為父母？ ? 這種精神強(qiáng)烈嗎？ ? 這種精神共享度如何？ ? 如何體現(xiàn)和溝通傳播的？ 三字規(guī) ? 國(guó)旗升、肅立正、愛(ài)國(guó)心、御泉情； ? 見(jiàn)客到、謙讓到、打招呼、點(diǎn)頭笑； ? 客行禮、主動(dòng)提、有需要、幫到底； ? 客人走、齊揮手、視線內(nèi)、不停手； ? 見(jiàn)垃圾、隨手拾、天下事、做于細(xì)。 ? 走動(dòng)管理最有效?！? ? “人最需要的是自身的重要性”、“人性的第一原則是渴望能夠得到贊賞”、“掌握人心的秘密：人要表現(xiàn)自己、肯定自己、突出自己、實(shí)現(xiàn)自己”。 讓員工覺(jué)得 —— 你重要！ 讓員工有自豪感 ? 讓下屬長(zhǎng)本事：做教練不出風(fēng)頭。如果只是執(zhí)行上司認(rèn)為對(duì)的事，這個(gè)世界永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。 ? 使其家屬分享榮譽(yù) ： 提高一個(gè)人的重要性 ? 對(duì)員工工作加以認(rèn)同：口頭認(rèn)同、手寫(xiě)一小紙條、電子郵件、會(huì)議表?yè)P(yáng)、身體語(yǔ)言。 ? 推行上下級(jí)的談話制度。不要在公眾場(chǎng)合之下討論抱怨。積極處理。對(duì)于個(gè)性強(qiáng)的人，不能使用強(qiáng)硬的手段，以硬碰硬。 造物先造人、育人先育心 —— 心的管理 ? 給員工更多的發(fā)言渠道和表現(xiàn)機(jī)會(huì)： 總經(jīng)理信箱、店刊、店報(bào)、主題演講會(huì)、自由談、知識(shí)競(jìng)賽、員工藝術(shù)團(tuán)。 ? 給員工創(chuàng)造更加舒適和寬松的硬環(huán)境和軟環(huán)境： 改善員工的住宿條件、改良組織氣候和人際關(guān)系、改變不良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和不當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＜w產(chǎn)生了溫暖、產(chǎn)生了榮譽(yù)、產(chǎn)生了自豪。你播下的是龍種，得到的是龍種；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。從點(diǎn)菜開(kāi)始、端菜、收拾碗筷、洗滌整理。輕松和諧。 預(yù)防與矯正問(wèn)題行為 ? 熱火爐效應(yīng)： ? 尊重原則 ? 預(yù)警原則 ? 公平原則 ? 及時(shí)原則 ? 停止原則 ? 足量原則。 ? 一個(gè)人不會(huì)把自己的生命出賣(mài)給你，但卻可能會(huì)因?yàn)槟闶谟杷豁?xiàng)耀眼桂冠或一條彩色綬帶而把自己的生命奉獻(xiàn)給你。 ? 公司規(guī)定：不管什么員工的家屬來(lái)公司，不管時(shí)誰(shuí)，不管多忙，必須有人放下手中的事，負(fù)責(zé)專門(mén)陪伴，直到找到親屬。 ? 七暖：?jiǎn)T工生日一聚會(huì)、月評(píng)先進(jìn)一表?yè)P(yáng)、食宿按月一檢查、群眾每月一活動(dòng)、時(shí)逢節(jié)日一加餐、生病住院一探望、結(jié)婚喪事一賀撫。 ? 不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工作領(lǐng)袖，而且要成為生活（情緒）領(lǐng)袖。努力建立員工間的親善友好。 ? 給員工更多的展現(xiàn)優(yōu)秀形象的方式和機(jī)會(huì)： 光榮榜、明星獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號(hào)、表彰大會(huì)、委屈獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。 ? 一個(gè)人不會(huì)把自己的生命出賣(mài)給你，但卻可能會(huì)因?yàn)槟闶谟杷豁?xiàng)耀眼桂冠或一條彩色綬帶而把自己的生命奉獻(xiàn)給你。 ? 曉以利害，才能改變他人的想法。注意冰山效果，講的可能與關(guān)鍵相差很遠(yuǎn)。 下達(dá)指示用“拜托”語(yǔ)氣、商量方式。 ? 關(guān)心職業(yè)生涯：發(fā)展路程、晉升。 ? 急下屬之所急： ? 與下屬一起分享榮譽(yù)和承擔(dān)責(zé)任：比如給個(gè)漂亮的頭銜。 ? 讓下屬自己出牌：讓員工勞力又勞心。 ? 人人都喜歡炫耀自己，都想讓人覺(jué)得自己重要。處理現(xiàn)場(chǎng)。贊揚(yáng)每一個(gè)微小的進(jìn)步。與國(guó)民黨斗、與日本人斗、與美國(guó)斗，無(wú)謂強(qiáng)敵，永不言敗。 ? 首先是企業(yè)家的精神，然后轉(zhuǎn)化為整個(gè)企業(yè)的精神。汽車(chē) 3800輛，坦克裝甲車(chē) 184輛，大口火炮 959門(mén)；我軍只有 100輛汽車(chē)， 520門(mén)小口火炮，無(wú)線通訊機(jī) 69部。 ? 朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)：美軍歷史上從未打過(guò)敗仗，唯一就是朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)。 ? 企業(yè) 短期成功：因?yàn)橛挟a(chǎn)品； ? 企業(yè) 中短期成功：因?yàn)闀?huì)營(yíng)銷(xiāo)； ? 企業(yè) 中長(zhǎng)期成功：因?yàn)橛袘?zhàn)略； ? 企業(yè) 長(zhǎng)期成功：企業(yè)文化。打破恐懼、突破自我、調(diào)整心態(tài)、感化人生、壓力管理、第五深度培訓(xùn)、溝通技巧、拓展訓(xùn)練、情商開(kāi)發(fā)。 ? 政策性開(kāi)發(fā)：引進(jìn)與培養(yǎng)、重點(diǎn)與一般、薪酬與發(fā)展、信任與制約的關(guān)系。 人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的理念 ? 從一次開(kāi)發(fā)到終身開(kāi)發(fā)： 培訓(xùn)的蜜月效應(yīng)（效果不到一年）。 ? 從封閉考核到開(kāi)放考核： 360度考核。 ? 從契約關(guān)系到盟約關(guān)系 ：建立共同愿景，建立信任承諾關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。有表現(xiàn)機(jī)會(huì)（職務(wù)見(jiàn)習(xí)、有職位沒(méi)權(quán)力與利益） ? 使用部門(mén)要考核：重視程度、使用方法 經(jīng)理助理制 從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理 ? 合理流動(dòng)、強(qiáng)化崗位輪換、交叉培訓(xùn) ? 員工是資源，不是成本； ? 員工追求的不僅是工作，而且是有發(fā)展前途的事業(yè)； ? 員工不應(yīng)靠機(jī)械獎(jiǎng)懲制度、而應(yīng)靠公平競(jìng)爭(zhēng)制度； ? 不應(yīng)阻止人才外流，而應(yīng)提供人才內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)與條件； ? 不靠命令，靠“三公”來(lái)?yè)駜?yōu)錄??； ? 不僅鼓勵(lì)忠于職守、勤奮工作，而且鼓勵(lì)拼搏向上和開(kāi)拓創(chuàng)新。什么崗位？檔次？職能部門(mén)：名牌大學(xué)；經(jīng)營(yíng)部門(mén)：職業(yè)高專。在基層不要指手畫(huà)腳，卻可開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)他們意見(jiàn)。崗前培訓(xùn)老總上。學(xué)習(xí)與企業(yè)建立伙伴關(guān)系。激發(fā)鼓勵(lì)創(chuàng)新。強(qiáng)行推行助理制。）； 內(nèi)部培養(yǎng)制 ? 空降兵 —— 地勤兵 ? 內(nèi)外的優(yōu)越性與弱點(diǎn) ? 內(nèi)主外輔 人才儲(chǔ)備制 ? 原始積累階段時(shí)：主要是錢(qián)，精簡(jiǎn)人員。 廣闊的發(fā)展空間 ? 職業(yè)生涯指導(dǎo) ? 職業(yè)發(fā)展通路 ? 職業(yè)培訓(xùn)體系 ? 職業(yè)管理體系 人才選拔思路與標(biāo)準(zhǔn) ? 從注重相貌到注重態(tài)度的變化： ? 從注重過(guò)去經(jīng)驗(yàn)到注重創(chuàng)新潛力的變化（ 培訓(xùn)越深入，越能穩(wěn)住人才；經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有可能跳槽。用于員工。休息娛樂(lè)、健身和學(xué)習(xí)設(shè)施，屋頂花園、酒吧、燒烤場(chǎng)、夜總會(huì)、健身房、蒸汽房、乒乓房、羽毛球房。 ? 領(lǐng)導(dǎo)不是上司，是員工的朋友、親人和家長(zhǎng)，導(dǎo)師。“歡迎你回來(lái)，很開(kāi)心”。因?yàn)槲沂菫榱似髽I(yè)，也是為了你好?？腿丝措娨晻r(shí)圖象不穩(wěn)，天線螺絲松了，他在修理時(shí)用力過(guò)度沒(méi)修好。自發(fā)、自愿、自覺(jué)。這一規(guī)律可用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ? 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作是團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展缺一不可的兩個(gè)輪子。 ? 要賦予員工充分的工作處理權(quán)，使其有較強(qiáng)的成就感和責(zé)任感。總經(jīng)理信箱、每月一次管理人員接待日活動(dòng)、談心、將員工建議與意見(jiàn)予以反饋和公布。 ? 這些方法會(huì)使員工在決定工作內(nèi)容、工作方法方面有了更多的自由和興趣，讓人產(chǎn)生新鮮感，增加合作意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)可以給員工“充電”，使員工變得更“成熟”，更“能動(dòng)”。 ? 用人要授權(quán)，授權(quán)要放手，放手的前提要放心、信任。 用馬護(hù)牛、趕豬打狗 ? 要善于正確地識(shí)別人、用好人?！睅啄旰蠼Y(jié)果大不一樣。 一流管理者應(yīng)重視幸福經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 生活幸福與否，和工作幸福與否休戚相關(guān)。比如送你的老板一尊他的雕像、飯店做一本精美畫(huà)冊(cè)送員工，讓每位員工寫(xiě)一句話，并簽上大名等等。人關(guān)注的是這個(gè)禮物在它所屬的類別里面是不是昂貴的。 ? 如果請(qǐng)人吃飯，不要隔夜告訴他，最好三個(gè)月前就告訴他，期間還提醒他幾次，讓他開(kāi)心好多次。 第八條： 晚說(shuō)不如早說(shuō) ? 如果允許你吻一下一位明星，你是選擇馬上去做，還是選擇等一天 ?好的選擇應(yīng)該是：等一天。 ? 道理同樣適用于對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)上。 第六條： 慢獎(jiǎng)不如快獎(jiǎng) ? 如果要狗做一件事，用骨頭來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果怎樣呢 ?晚來(lái)的家長(zhǎng)卻增加了，因?yàn)槎嗷◣自X(qián)就能讓幼兒園幫忙多照看一個(gè)小時(shí)孩子，家長(zhǎng)們覺(jué)得合算。 第五條： 小罰不如不罰 ? 以色列幼兒園故事：幼兒園老師希望家長(zhǎng)在下午三點(diǎn)之前把孩子領(lǐng)回家，但總有那么一部分家長(zhǎng)姍姍來(lái)遲。孩子們很開(kāi)心，天天來(lái)。 ? 故事：一位老人住在鄉(xiāng)村怡然自得，但有群孩子打擾了他的平靜，他們向他扔石頭跟他搗蛋。 第四條： 小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng) ? 一般的觀念認(rèn)為：要人家做一件事，給物質(zhì)刺激總比什么也不給強(qiáng)。比如很多人看自己的照片，總愛(ài)說(shuō)自己“不上照”，這聽(tīng)上去像是謙虛的話，但其實(shí)是過(guò)于自信的表現(xiàn)，你的潛臺(tái)詞就是：我比照片漂亮。 ? 但是如果你是行業(yè)中唯一一個(gè)發(fā)獎(jiǎng)金而不漲工資的飯店；而別的飯店卻普遍漲工資，往往會(huì)使你的員工流到別的飯店去。第二種卻是剛開(kāi)始漲工資時(shí)開(kāi)心，但時(shí)間長(zhǎng)了就沒(méi)什么感覺(jué)了。但其實(shí)不定期給獎(jiǎng)金反而會(huì)比漲工資更讓員工開(kāi)心。如果你想送人禮物，那就不要去問(wèn)對(duì)方需要什么，如果問(wèn)了對(duì)方，對(duì)方一般會(huì)說(shuō)是那些實(shí)用的東西，但得到實(shí)用的東西并不會(huì)讓他最開(kāi)心。這里有三種選擇： ? 800元現(xiàn)金紅包、