【正文】 營 核心競爭力是為客戶創(chuàng)造“ 獨特價值”的卓越執(zhí)行力 （ 1）、核心競爭力能為客戶提供獨特價值 ? 為什么 “ 大規(guī)模 ” 能夠讓你具備比較競爭優(yōu)勢，但“ 大規(guī)模 ” 卻不是核心競爭力，道理很簡單，因為“ 規(guī)模大 ” 為客戶創(chuàng)造了價值，但卻更多的是一種很容易被對手模仿的 “ 成本 ” 價值，而不是 “ 獨特的價值 ” 。 如果一個能力不能夠體現(xiàn)為組織能力，那就很容易為對手復(fù)制，也容易在這些因素失去之后，公司就迅速衰亡！ 競爭對手的同類核心競爭力少 。 不依賴于企業(yè)家本人 ， 不論企業(yè)家是否在場都能實施 。 業(yè)務(wù)一線 實施能力 組織的 卓越的 執(zhí)行力 培育企業(yè)核心競爭力的操作步驟 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 –建立知識管理平臺 ， 打造組織學(xué)習(xí)力 –建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ， 打造制度執(zhí)行力 發(fā)揮企業(yè)家能力 打造企業(yè)組織學(xué)習(xí)能 力及業(yè)務(wù)管理能力 發(fā)揮企業(yè)家的第一推動力 –企業(yè)家需認(rèn)定客戶價值 –企業(yè)家需回答如何提供獨特的客戶價值 –企業(yè)家需以行為推動客戶價值 第一步：發(fā)揮企業(yè)家的第一推動力 ?客戶是企業(yè)的衣食父母 ?只有圍繞客戶價值的成功才是戰(zhàn)略性的成功 ?客戶需要什么？ ?企業(yè)能夠為客戶提供什么？ ?企業(yè)能為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，哪些是競爭對手所不具有的，對客戶具有獨特價值的？ ?在企業(yè)推廣客戶價值文化 ?企業(yè)家本人與客戶接觸 ?要求各部門的工作圍繞客戶價值進(jìn)行 ?要求所有管理者與員工的工作符合客戶價值的要求 企業(yè)家需要 認(rèn)定： 企業(yè)家以 行為推動 客戶價值 企業(yè)家需要 回答： 第二步：打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 建立知識管理平臺， 打造組織學(xué)習(xí)力 ?推崇學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 ?組建學(xué)習(xí)資源系統(tǒng) ?選擇適合企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn) 建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)， 打造制度執(zhí)行力 ?群策群力提出戰(zhàn)略規(guī)劃 ?確定業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé) ?建立制度化管理平臺 ?推行嚴(yán)明的獎罰措施 ?錫恩 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 總結(jié)：戰(zhàn)略思維 ? 敬畏客戶 :沒有源于內(nèi)心的對消費者的敬畏 ,就不會有來自制度體系對消費者價值的追求” 110 ? 尊重規(guī)律 :若神不在，一切皆無 ? 員工成長 :一切擴(kuò)張如果不是建立在企業(yè)集體學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)上 ,那么 ,擴(kuò)張就是死亡 九段總裁的戰(zhàn)略管理者宣言 從此時此刻起，我莊嚴(yán)承諾并做到： ? 當(dāng)我痛苦時，不要言敗，我要為企業(yè)的戰(zhàn)略原點而感到安寧！ ? 當(dāng)我成功時，不要狂妄，我要為自己不斷敲響那危機(jī)的警鐘！ ? 當(dāng)我行動時，不要花心，我要為客戶提供專業(yè)，而持續(xù)專注！ ? 當(dāng)我猶豫時，不要茫然，我要把客戶和員工當(dāng)做永恒的燈塔！ ? 當(dāng)我退休后，回首往事，我要為我留下的企業(yè) “ 軍魂 ” 而驕傲！ ? 蒼天在上，我心為證；戰(zhàn)略所至，我們必勝！ ? 我一定要做到！我一定能成功！ 111 。 業(yè)務(wù)一線的員工能夠有效的實施 。 核心競爭力中蘊含的因素抽象 、 微妙 ， 仿效難度大 。 核心競爭力的戰(zhàn)略思維：先做強，再做大 ?如果你基于百年老店去做 500強，那么成功是遲早的事； ?如果你是為了 500強的目標(biāo)去做百年老店，那多半做不成。 （三）、聚焦地域 ——我們的地域分布是不是合理 三維聚焦的操作步驟 第一步：圍繞客戶價值定位設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品 第二步：選定目標(biāo)區(qū)域 第三步：制定相應(yīng)的競爭策略與市場戰(zhàn)略 90 25a 取消 減少 增加 相對水平 F 1 通過價值曲線尋求戰(zhàn)略突破點進(jìn)而獲得核心競爭力 核心競爭優(yōu)勢 91 C4：Ｃ ore petence —— 持續(xù)之理 :憑什么獲得持續(xù)增長？ 問自己四個假設(shè) 92 如果我的公司業(yè)務(wù)現(xiàn)在立即進(jìn)入一個充分市場競爭的狀態(tài)，我的公司會不會死？ 如果我的新、老顧客剛從我的一個中等水平的員工那里，享受或購買了我的一個產(chǎn)品或服務(wù)，他會為此微笑的離開嗎？如果沒有或不常見，我的公司會不會死？ 如果公司最重要的人物突然走掉 13人，我的企業(yè)會不會死？ 如果有一天客戶突然知道我的公司破產(chǎn)了，他們是會有些許驚訝，還是感到不可思議？ 一、不死的關(guān)鍵 ——占據(jù)客戶內(nèi)心的一個字眼 周星馳，占據(jù)了“搞笑” 百 度，占據(jù)了“中文搜索” Zippo， 占據(jù)了“防風(fēng)打火機(jī)” 奔 馳，占據(jù)了“高檔轎車” …… 各位 ??? 你，占據(jù)了什么？ 93 二、什么是核心競爭力？ 不戰(zhàn)而屈人之兵 —— 持續(xù)競爭優(yōu)勢 根深蒂固的： 植根于企業(yè)當(dāng)中，擁有良好的組織因素基礎(chǔ) 互相彌補的： 核心競爭力不是獨立存在的，而是與企業(yè)各方面的能力相互補充，離開一定的環(huán)境和因素，該競爭力就無法存在 “ 核心競爭力是群體或團(tuán)隊中 根深蒂固的 、 互相彌補的 一系列技能、知識和經(jīng)驗的組合，這種能力能夠為 客戶創(chuàng)造獨特價值，并能夠使對手喪失競爭優(yōu)勢 。 第五步：基于公司戰(zhàn)略價值主張，創(chuàng)建運營體系 ? 要把公司的價值主張轉(zhuǎn)化為實實在在的客戶價值，還必須圍繞戰(zhàn)略價值主張設(shè)計相應(yīng)的運營體系。 ?知彼：知道對手的優(yōu)勢是什么？ 客戶真正在想什么？ ?知己：知道自己的優(yōu)勢在哪里。我們比別人更懂得聚焦客戶、產(chǎn)品和地域，才能集中力量，一點突破，給客戶創(chuàng)造更大的價值，獲得客戶的忠誠。 給予創(chuàng)業(yè)機(jī)會。 為什么我們需要有業(yè)務(wù)生命線 ? 從持續(xù)發(fā)展的角度看，你今天掙多少錢意義并不大，你掙的錢只有在你未來的目標(biāo)背景下才有意義。 第三層面：長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開發(fā)、培育。 企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維邏輯 C1生死之理 為什么存在 ?不思考自己的明天如同行尸走肉； ?不思考自己未來的企業(yè)容易死； ?目標(biāo)遠(yuǎn)景和價值觀的確定關(guān)乎企業(yè)生死：訂的合理則可活 重點： 企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、企業(yè)文化 C2存活之理 憑什么存在 并活下去 ?“存 ”必須要有今天的核心業(yè)務(wù)； ?“活 ”必須要明天、后天的業(yè)務(wù)； 重點： 企業(yè)三層業(yè)務(wù)鏈的安排；今天、明天、后天； C3致勝之理 靠什么競爭 以取勝 ?活下去必須先要 “存 ”，解決今天如何競爭的問題 ?C3在一定程度上是對 C2中 “存 ”的深化，核心業(yè)務(wù)的深化； ?致勝的前提是要 “知彼知己 ”； ?“知彼 ”要研究競爭對手、 “知己 ”要做企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略診斷； ?這里，價值戰(zhàn)略是競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 重點： 企業(yè)價值戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略 C4持續(xù)之理 靠什么持續(xù) 以長久不衰 ?基于創(chuàng)造獨特價值的組織學(xué)習(xí)能力； ?不斷的學(xué)習(xí)能力不斷提供客戶價值，使企業(yè)持續(xù)下去； ?企業(yè)家的洞察力和業(yè)務(wù)一線的實施能力 重