【正文】 員培訓(xùn)與開發(fā)必須符合企業(yè)的實(shí)際情況，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見的問題，或者為企業(yè)的發(fā)展 目標(biāo)服務(wù)。 2)要實(shí)施人員培訓(xùn)與開發(fā)過程的戰(zhàn)略化 、 系統(tǒng)化的管理 。 – （ 3）企業(yè)文化的影響。控制成本驅(qū)動(dòng)因素：通過培訓(xùn)降低次品率，控制了成本驅(qū)動(dòng)因素 187。 – 通過集中化戰(zhàn)略既實(shí)現(xiàn)了滿足特定人群需要的差異化戰(zhàn)略，又降低了成本體現(xiàn)了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 – 企業(yè)應(yīng)采取以下的人員培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略措施 : – 1）確定培養(yǎng)還是雇傭人員 ? 員工離職問題 – 2)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源的特殊技能 ? 一般技能：適用于所有企業(yè)，保持競爭均勢； ? 特殊技能：只針對本企業(yè)，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢； ? – 企業(yè)應(yīng)采取以下的人員培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略措施 : – 3)培育團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍 ? 基于高管難以獲得持久優(yōu)勢 ? 營造團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化氛圍，通過團(tuán)隊(duì)合作提高效率，保持持久優(yōu)勢 – 4)把人員培訓(xùn)與開發(fā)投入看成是企業(yè)的資本投資 – 5）培訓(xùn)與開發(fā)對象應(yīng)全員化并重點(diǎn)突出 ? 企業(yè)競爭力取決于整體，因而要重視整體培訓(xùn)；員工水平又存在差異，所以還要重點(diǎn)突出。 ? 作用：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ) 。 ： 工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)的出現(xiàn)，大型工廠出現(xiàn)，技術(shù)工人不足，產(chǎn)生工廠學(xué)校。美國聯(lián)邦政府建立了 行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（ TWI)來組織和協(xié)調(diào)這些培訓(xùn)；同時(shí)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)員如何在各自的工廠里開展培訓(xùn)項(xiàng)目。 20世紀(jì) 80年代， 組織的變革 使培訓(xùn)和開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更巨大的變化。 ? 知識包括： 外顯知識 ：那些可以形式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識。 愿景 —— 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化 的聯(lián)想。 ? 本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)： 確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行； 鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)； 安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展； 實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)； 對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)開發(fā)計(jì)劃； 對培訓(xùn)政策和策略，以及對培訓(xùn)制度、程序、資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。 ? 外部成長戰(zhàn)略 ：強(qiáng)調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商，或收購企業(yè)，使公司進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。所以，要不斷調(diào)查組織內(nèi)部客戶的需求。始建于 1999年 12月 26日 ，海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。依據(jù)功能海爾大學(xué)主體建筑分 a、 b兩座，由中心位置的 “ 勺海 相簇而擁，四周零星點(diǎn)布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠(yuǎn)亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發(fā)出濃郁的海爾文化氣息。 2. 軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境 為提高培訓(xùn)效果，海爾大學(xué)搭建了完善的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件環(huán)境。 硬件方面除負(fù)責(zé)員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之外，海爾集團(tuán)還在國家級風(fēng)景旅游度假區(qū) 嶗山仰口 興建了 海爾國際培訓(xùn)中心 ，可同時(shí)容納 600余人 脫產(chǎn)培訓(xùn)使用 ，該中心完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并與國際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，承辦各種 綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流 ，成為一座名副其實(shí)的海爾國際化人才培訓(xùn)基地。特別是 集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷 。 員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。于是海爾大學(xué)在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它 下潛得越深，則跳得越高 。 有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長發(fā)展，激勵(lì)員工在這個(gè)企業(yè)中長期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才，同時(shí) 39。 新老大學(xué)生見面會(huì) 是接下來的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校里曾是師兄師姐的老員工 用自己在海爾的工作經(jīng)歷講述對海爾的感受，使新員工盡量客觀地認(rèn)識海爾。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì) “ 被迫 離開。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。 ? 虛擬培訓(xùn)組織在五個(gè)具有自己的特點(diǎn)： 戰(zhàn)略導(dǎo)向： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 結(jié)構(gòu)多樣化： 產(chǎn)品提供： 責(zé)任承擔(dān)：見 P6263 ? 案例見 P63，戴爾電腦公司 七、培訓(xùn)職能的營銷 —— 如何吸引雇員和經(jīng)理參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？ ? 讓被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)； ? 展示培訓(xùn)項(xiàng)目是如何解決經(jīng)營中的問題的； ? 舉例說明培訓(xùn)效果； ? 積極傾聽雇員、經(jīng)理的反饋； ? 進(jìn)行宣傳 案例 2：成功有道 —— 西門子公司是具有 150多年歷史的百年老店。第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周５天，其中３天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外 2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。馮 大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲備了大量管理人員。 西門子公司還從每年的大學(xué)生中選出 30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。西門子公司員工在職培訓(xùn)的主要形式是獨(dú)特的管理教程培訓(xùn)。 討論題： P65，第 4題：切斯布拉夫 —— 旁氏公司 。 管理教程培訓(xùn)使正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并強(qiáng)化他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到公司的下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā)300 進(jìn)入西門子公司的大學(xué)畢業(yè)生，要接受綜合考核。在中國，西門子公司投資 4000萬馬克與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心。西門子公司早在1922年就撥?？钤O(shè)立了 “ 學(xué)徒基金 ” ，專門用于第一職業(yè)培訓(xùn)，造就技術(shù)人才。這種多級培訓(xùn)制使西門子公司長年保持員工的高素質(zhì)，成為具備強(qiáng)大競爭力的重要根源。海爾大學(xué)對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性海爾給新員工每人都發(fā)了 “ 合理化建議卡 ，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。這種溝通和交流使新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。又更好地激勵(lì)了他們在工作中的表現(xiàn)。 海爾大學(xué)的鄒校長向國內(nèi)其他正建立企業(yè)大學(xué)的企業(yè)推薦這種海豚式升遷模式， “ 我們認(rèn)為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃是很重要的。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來。在海爾，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，企業(yè)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為 每個(gè)人制定了個(gè)性化 的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間。 海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負(fù)責(zé)人 的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。 海爾大學(xué)進(jìn)行技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過 案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的 “ 即時(shí)培訓(xùn) 模式 來進(jìn)行。 3. 海爾大學(xué)的培訓(xùn)與激勵(lì) 海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán) “ 選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影 的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞場終極效果，通過 “ 現(xiàn)場、案例、即時(shí)、互動(dòng)的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展問題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。 同時(shí)建立了 內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò) ，以市場鏈流程建立起 市場鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制 ，每月對培訓(xùn)工作進(jìn)行考評，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動(dòng)性； 在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，已與 清華、北大、中歐國際工商學(xué)院、 IMD等國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了合作關(guān)系，聘請兼職教授 80余人 ，并且已與 哈佛大學(xué)、IMD、沃頓商學(xué)院、英國劍橋大學(xué)、法國歐洲管理學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院、日本神戶大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)外著名院校成立案例編寫關(guān)系 ，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，引入國內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為 MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。 在這種理念的倡導(dǎo)下， “ 創(chuàng)新、求是 成為海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果來到海爾大學(xué)，通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實(shí)踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺上進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。 海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園 — 海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，占地 12023平方米，總建筑面積 3600平方米。 ? 缺點(diǎn)：培訓(xùn)者在培訓(xùn)開始前，必須用很多時(shí)間來研究各業(yè)務(wù)職能部門；許多專項(xiàng)的培訓(xùn)課程是由客戶開發(fā)的，因此培訓(xùn)者很難保證每項(xiàng)培訓(xùn)的有效性。 （二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求 1. 集中戰(zhàn)略： ? 重點(diǎn)：提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位 ?