成為卓越酒店人系列培訓(xùn)之一：—禮儀思維篇ppt54(1)(文件)
【正文】 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 22日星期日 上午 2時(shí) 0分 45秒 02:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 22日星期日 2時(shí) 0分 45秒 02:00:4522 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 22日星期日 上午 2時(shí) 0分 45秒 02:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :00:4502:00Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 22日星期日 2時(shí) 0分 45秒 02:00:4522 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02:00:4502:00:4502:00Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 0分 45秒 上午 2時(shí) 0分 02:00: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :00:4502:00:45January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說 ? 明，請他原諒，不行握手禮。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時(shí)，雙方應(yīng)脫下手套，男士 ? 還應(yīng)摘下帽子，有時(shí)則不然。 握手禮：是人們在交往時(shí)最常見 的一種禮節(jié)。 ? B、賓客離店時(shí)，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 ? E、對一時(shí)回答不了，或回答不清的問題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士； C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉(zhuǎn)推托語： 不好意思、您看 … ； G、 賓館專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務(wù)工作中常用的禮儀 ? 問候禮：是人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié) ? A、初次見面時(shí)的問候 ? B、時(shí)間性問候 ? C、節(jié)日性問候 ? D、其他問候 ? 稱呼禮：指日常服務(wù)中和客人 打交道時(shí)所用的稱謂 ? A、一般習(xí)慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié) ? A、解答客人問題時(shí)必須站立，姿勢要標(biāo)準(zhǔn)，背部 ? 不能倚靠它物。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者， ? 將男性介紹給女性。上樓梯時(shí)請客人在前，下樓梯時(shí) 請客人在后。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子 ☆很刺眼的時(shí)裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 飾品 標(biāo)準(zhǔn) ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。 ☆襪
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