【正文】 問題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。 ，并適時(shí)給予意見。 ，將結(jié)果向你匯報(bào)。 ，仍關(guān)注其工作是否達(dá)成目標(biāo)。 6 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的下屬建議改變部門內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。 ，相信他們自己能夠變革成功。 ，來批示他們的工作方向。 ，同時(shí)監(jiān)督目標(biāo)的達(dá)成。 10 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你剛新任一個(gè)職位，以前這個(gè)職位的主管較少參與下屬的事務(wù)；而下屬多數(shù)情況下能夠自己處理事務(wù)，并保持和諧；面對(duì)你布置的新任務(wù)他們顯得有些信心不足。 。 。 24 29分： 表明您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度匹配較好。表明您能夠準(zhǔn)確地診斷下屬的能力和意愿，并能采取合適的領(lǐng)導(dǎo)行為。 ? 適用于中等或較低準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S3 ? 這類領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)極端地被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ―要么支持我，要么反對(duì)我 ‖。 ? 他們會(huì)選用中等準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者，并且會(huì)培養(yǎng)或壓制被領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花上比被領(lǐng)導(dǎo)者更多的時(shí)間與他們一 起工作，這是最常見的一個(gè)風(fēng)格概貌。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S2S4 ? 此類領(lǐng)導(dǎo)者通常的主要風(fēng)格是 S2，而支持風(fēng)格是 S4。 ? 這類領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很貿(mào)然從風(fēng)格 2轉(zhuǎn)到風(fēng)格 4。 ? 這種風(fēng)格通常是效率較高的高級(jí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的代表，在這個(gè)組織里，必須有一群能干，穩(wěn)定且不需要提供太多高層指導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者。 低期望 低績效 加入公司 離開經(jīng)理 建設(shè)性管制的目的是讓問題變成為正面的 成長機(jī)會(huì)而不是懲罰 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績效 有效的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效的需求， 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的行為。 管理者的角色 — 領(lǐng)導(dǎo)與管理 管理者的角色 — 領(lǐng)導(dǎo)與管理 人的成長 突破變革 引導(dǎo)激勵(lì) 做對(duì)的事情 長期目標(biāo) 用影響力做事 用價(jià)值觀統(tǒng)一 管理 任務(wù)完成 維持穩(wěn)定 控制約束 把事情做對(duì) 短期目標(biāo) 用權(quán)威做事 紀(jì)律法規(guī)程序 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng) 理 什么是領(lǐng)導(dǎo) — 領(lǐng)導(dǎo)力與影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人的一種行為。 什么是領(lǐng)導(dǎo) — 領(lǐng)導(dǎo)行為有效性 案例一： 有一天下午，你要 員工 A 完成他的周報(bào)。第二天你發(fā)覺少了一些重要內(nèi)容，你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作。在你行使職能將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行整合時(shí)，會(huì)涉及到以下三個(gè)重要技巧： 診斷 適應(yīng) 溝通 定義工作 尋找完成任務(wù)的人 確定所需技能 了解自己的傾向 選擇適宜的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 采取行動(dòng) 檢查變化 獎(jiǎng)勵(lì)成長 定義工作 你在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，首先要與被領(lǐng)導(dǎo)者就工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)，真正的領(lǐng)導(dǎo)過程是從確定工作任務(wù)開始的。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠及時(shí)地推出新產(chǎn)品。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績?cè)u(píng)估。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。雖然這是一個(gè)簡單的工作，但吉連為自己在做 ―刺探者 ‖而感到不舒服。 自從戴維尼開始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。今天，您從一位客戶哪里聽說，戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位客戶遲到了?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐納相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。他的部隊(duì)很快被 司馬懿 消滅掉了， 街亭 失守，虧得有趙云相救，馬謖才得以逃脫，回營請(qǐng)罪。 討論：諸葛亮的問題出在哪里？ 員工準(zhǔn)備度診斷 ——諸葛亮的識(shí)人案例 ? Situation——“ 工作情景戒具體任務(wù) ” ? Task——“ 上述情況下想完成的任務(wù) ” ? Action——“ 怎么說的 、 怎么做的 ” ? Result——“ 上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣” 識(shí)別準(zhǔn)備度的技巧 ——STAR行為事例提問法 STAR 原理 從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例 ， 預(yù)測人員未來的工作表現(xiàn) 。 例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器，而且也沒有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏能力而且也沒有信心。 例如：前面提到的那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺(tái)機(jī)器，但是現(xiàn)在他對(duì)這項(xiàng)工作厭倦了！ 有能力，沒意愿 A 有能力，但不安 B 被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成工作沒有信心或是憂慮。 有能力，有意愿 A 有能力，有自信 B 被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。 工作行為 關(guān)系。 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 要針對(duì) “具體 的任務(wù) ” ? 關(guān)注其現(xiàn)有 表現(xiàn) 出來的技能 ? 問題在于 “他們 是怎樣 的 ”而不在于 “他們 能怎樣 ” ? 對(duì)下屬的 需要 而不是 想要 做出回應(yīng) ? 不要把 熱情 與 能力 混淆 ? 不要將 不安 誤以為是缺乏 動(dòng)機(jī) ? 擁有 知識(shí) 并不能保證其具有 技能 ? 有能力有意愿并不意味著 完美 D4 D3 D2 D1 沒能力 沒信心 沒能力 有信心 有能力 不自信 有能力 很自信 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 初出茅廬 發(fā)現(xiàn)曙光 首挑大梁 躊躇滿志 獨(dú)當(dāng)一面 意志蕭索 心有不甘 破罐破摔 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)員工 指導(dǎo)員工 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1給予員工公平 1給予員工尊重 1給予員工理解 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 1關(guān)心其生活 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 企業(yè)穩(wěn)定長治久安 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 1 初出茅廬 2 發(fā)現(xiàn)曙光 3 首挑大梁 4 躊躇滿志 5 獨(dú)當(dāng)一面 6 意志蕭索 7 心有不甘 8 破罐破摔 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 培訓(xùn)員工 1給予員工尊重 1關(guān)心其生活 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)員工 1給予員工理解 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 調(diào)整員工的心態(tài) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1給予員工公平 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 企業(yè)穩(wěn)定長治久安 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1給予員工理解 1關(guān)心其生活 指導(dǎo)員工 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 1給予員工尊重 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整員工的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的類型 領(lǐng)導(dǎo)在確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)的程度。 R3 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 R4 被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作。 例如：前面提到的那位員工仍然不能熟練地使用那臺(tái)機(jī)器，但他正在努力使自己成為合格的操作員！ 沒能力，有意愿 A 沒能力，有自信 B 雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心。 問：請(qǐng)丼一個(gè)你過去解決一個(gè)非常困難的問題的實(shí)例 ? 問：（ S）請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，項(xiàng)目的背景是怎樣的，發(fā)生了什么困難，你在項(xiàng)目中承擔(dān)什么任務(wù)？ 問：（ A）在發(fā)生問題時(shí)，你采取了什么措施和行動(dòng)來解決問題的？ 問：（ R）事情的結(jié)果怎樣？ 請(qǐng)丼你過去的例子，在你曾經(jīng)工作過的一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是如何協(xié)同工作的，你對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合的貢獻(xiàn)是什么？ 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)的情形。為嚴(yán)明 軍紀(jì) ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。時(shí)值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應(yīng)允。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過 5%。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的 ―內(nèi)部 ‖安全提供保障。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例二：吉連，信息與技術(shù)安全顧問 工作：提供并實(shí)施內(nèi)部的安全保障 在過去得兩年里，吉連負(fù)責(zé)為 ，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識(shí)。 請(qǐng)大家練習(xí)以下內(nèi)容 ： 你認(rèn)為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中挑選一項(xiàng)目，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： 定義工作練習(xí) 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 員工準(zhǔn)備度 ——下屬在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng) 具體的工作或活動(dòng)時(shí)所 表現(xiàn) 出的能力與意愿的 程度 。你說服組內(nèi)的成員幫他一把，并監(jiān)控他們的工作進(jìn)程，最終完成了工作。由于你沒有提出明確的要求，那個(gè)員工在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏了很多細(xì)節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)力 =影響力 成功 = 有效 青 蝎 蛙 子 領(lǐng)導(dǎo)者 的含義是指其所做的 貢獻(xiàn) ，而不是其在組織的 位置 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 — 團(tuán)建關(guān)鍵任務(wù) 長期利益 短期利益 關(guān)注人 關(guān)注業(yè)務(wù) C S M R 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 — 團(tuán)建核心邏輯 1 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)有效性 ? 職位與個(gè)人權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)力來源 2 核心技能 4 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 工作行為、關(guān)系行為 ? S1S4的特征 ? 診斷 ? 適應(yīng) ? 溝通 3 診斷技術(shù) ? 布置任務(wù)：三階段 ? 員工準(zhǔn)備度 ? R1R4的特征 5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估與適配 ? 員工績效與領(lǐng)導(dǎo)行為 課程回顧 1 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)有效性 ? 職位與個(gè)人權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)力來源 2 核心技能 4 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 工作行為、關(guān)系行為 ? S1S4的特征 ? 診斷 ? 適應(yīng) ? 溝通 3 診斷技術(shù) ? 布置任務(wù)：三階段 ? 員工準(zhǔn)備度 ? R1R4的特征 5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估與適配 ? 員工績效與領(lǐng)導(dǎo)行為 課程回顧 謝謝大家，再見！ 楊平 情境領(lǐng)導(dǎo)力 —— 卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程 課堂公約 放輕松 多傾聽 提問題 多分享 守時(shí)間 團(tuán)隊(duì)組建 設(shè)計(jì)口號(hào) 定義組名 選出組長 各組討論 組織三階層 兵 將兵 將將 I T S 執(zhí)行者 管理者 經(jīng)