【正文】 見 交換相關(guān)來源的意見 表明個人觀點 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 團隊的角色提供了運作和支持性的基礎(chǔ) 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊領(lǐng)導 團隊共同 的目標 團隊的 贊助人 團隊指導者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團隊指導 教師 運作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 自我導向的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色 團隊 ?為一個共同的目標相互負有責任 ?定義團隊結(jié)構(gòu)和責任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團隊支持、開發(fā)和引導 ?參與團隊活動和承擔 關(guān)鍵角色 ?支持團隊價值和行為 ?提出和 /或表達威脅團 隊成功的問題 ?引導團隊績效走向 預期的結(jié)果 ?引導團隊決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔面向結(jié)果的團 隊相互責任 團隊成員 團隊領(lǐng)導 ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標準 ?指定預算 ?任命團隊 ?解決團隊問題 ?提供團隊動態(tài)指導 ?引導團隊流程 ?確認必要的工具 /技巧 ?觀察團隊會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓和培養(yǎng)能力 很強的員工 團隊贊助人 績效引導 團隊顧問 角色和職責 團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責 ?業(yè)務(wù)有效性 — 交付可獲利的服務(wù)和解決方案 — 明確、評估和利用資源和技能 — 平衡工作負荷 — 做出后備、交叉培訓（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） — 確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊工作 — 定義團隊結(jié)構(gòu)和責任（ Accountability） — 明確角色、職責和期望 — 在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商 — 明確、評估和建議認同的事物（ Recognition） 團隊職責： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） — 制定和維護業(yè)務(wù)評估 — 確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 — 制定和維持有效的工作程序 — 確保合適的項目計劃和變革管理 — 確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊支持 — 輔導（ Coach） 其他人 — 實踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團隊行為準則 — 有效地融入團隊新成員 — 構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 團隊的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ?組織氣氛有六個衡量標準 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 管理風格 ?組織氣氛 70%取決于管理者的風格 ?美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種： 強制型：強調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長遠目標和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標準 教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點 強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 平衡成績單的衡量標準可使團隊根據(jù)團隊目標定期跟蹤他們的進展 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標準 成本 成功 程度 預算變化 以團隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標準對比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標準 技術(shù)領(lǐng)導 系統(tǒng)準備 顧客交付 標準 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量 從設(shè)計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標準符合率 團隊 /個人滿意 目的 衡量標準 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團隊開發(fā) 團隊效率 技術(shù)復合與需要的證據(jù) 團隊會議出席情況 團隊評估調(diào)查 團隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標準 優(yōu)選供應商 響應性供應 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準時技術(shù)交付 準時資源交付 設(shè)備準確率 另外，一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復雜性 組織 類型 單項任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識 /技能 /能力 動機 態(tài)度 團隊能力 ————————— 團隊工作技能 團隊關(guān)系知識 團隊態(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團隊績效 團隊小結(jié) 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 團隊故障分析與解決 團隊評估 團隊評估 磨合 規(guī)范 確認 變更 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 我們在哪里 我們需要做什么 何時我們需要達到目的地 什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地 什么將對于達到目的地有幫助 ? 團隊評估 團隊成員對每一句話最準確的評估 同意 不知道 不同意 我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標 我們直抒幾見 我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重 我們進行重要的團隊決策 我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量 我們向得到公認的流程挑戰(zhàn) 我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓 我們以關(guān)鍵目標來衡量進步 我們?nèi)紖?