【正文】 見 交換相關(guān)來源的意見 表明個人觀點(diǎn) 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 團(tuán)隊的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ) 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊共同 的目標(biāo) 團(tuán)隊的 贊助人 團(tuán)隊指導(dǎo)者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團(tuán)隊指導(dǎo) 教師 運(yùn)作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 自我導(dǎo)向的團(tuán)隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色 團(tuán)隊 ?為一個共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任 ?定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團(tuán)隊支持、開發(fā)和引導(dǎo) ?參與團(tuán)隊活動和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 ?支持團(tuán)隊價值和行為 ?提出和 /或表達(dá)威脅團(tuán) 隊成功的問題 ?引導(dǎo)團(tuán)隊績效走向 預(yù)期的結(jié)果 ?引導(dǎo)團(tuán)隊決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán) 隊相互責(zé)任 團(tuán)隊成員 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標(biāo)準(zhǔn) ?指定預(yù)算 ?任命團(tuán)隊 ?解決團(tuán)隊問題 ?提供團(tuán)隊動態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團(tuán)隊流程 ?確認(rèn)必要的工具 /技巧 ?觀察團(tuán)隊會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強(qiáng)的員工 團(tuán)隊贊助人 績效引導(dǎo) 團(tuán)隊顧問 角色和職責(zé) 團(tuán)隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 — 交付可獲利的服務(wù)和解決方案 — 明確、評估和利用資源和技能 — 平衡工作負(fù)荷 — 做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） — 確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊工作 — 定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） — 明確角色、職責(zé)和期望 — 在團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間確保有效的溝通和協(xié)商 — 明確、評估和建議認(rèn)同的事物（ Recognition） 團(tuán)隊職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） — 制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估 — 確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 — 制定和維持有效的工作程序 — 確保合適的項(xiàng)目計劃和變革管理 — 確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊支持 — 輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 — 實(shí)踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團(tuán)隊行為準(zhǔn)則 — 有效地融入團(tuán)隊新成員 — 構(gòu)造個人和團(tuán)隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 團(tuán)隊的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ?組織氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 管理風(fēng)格 ?組織氣氛 70%取決于管理者的風(fēng)格 ?美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： 強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) 教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 平衡成績單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團(tuán)隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團(tuán)隊 /個人滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團(tuán)隊開發(fā) 團(tuán)隊效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團(tuán)隊會議出席情況 團(tuán)隊評估調(diào)查 團(tuán)隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準(zhǔn)時技術(shù)交付 準(zhǔn)時資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項(xiàng)任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識 /技能 /能力 動機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊能力 ————————— 團(tuán)隊工作技能 團(tuán)隊關(guān)系知識 團(tuán)隊?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊績效 團(tuán)隊小結(jié) 清楚的團(tuán)隊目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個改進(jìn)計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團(tuán)隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團(tuán)隊成功的因素 團(tuán)隊故障分析與解決 團(tuán)隊評估 團(tuán)隊評估 磨合 規(guī)范 確認(rèn) 變更 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 我們在哪里 我們需要做什么 何時我們需要達(dá)到目的地 什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地 什么將對于達(dá)到目的地有幫助 ? 團(tuán)隊評估 團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估 同意 不知道 不同意 我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 我們直抒幾見 我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重 我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊決策 我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量 我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn) 我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步 我們?nèi)紖?