【正文】 運(yùn)用 看板管理是可視化管理的一種表現(xiàn)形式，即以看板為載體對(duì)數(shù)據(jù)、信息等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)管理項(xiàng)目、特別是管理信息進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。 （二）主要內(nèi)容 。 ?？臻g指的是，什么都沒(méi)有的場(chǎng)地或空氣。 不是物，連人、設(shè)備和空氣都是清潔的對(duì)象。對(duì)于前來(lái)參觀或商談事宜的客戶，有必要請(qǐng)他們?cè)谶M(jìn)入工廠之前換鞋或戴上指定的帽子。 如果過(guò)道上有垃圾，即使是總經(jīng)理，不對(duì)，正因?yàn)槭强偨?jīng)理才更應(yīng)該親自撿起來(lái)。 （二）無(wú)塵室和手術(shù)室 六、保持清潔的方法 （一）可視化、展示化 （二）保持自身的清潔 ，不弄臟周圍環(huán)境。除此之外，平時(shí)常去的地方，如休息室、食堂和衛(wèi)生間等也需要保持清潔。 。任何標(biāo)準(zhǔn)都不是永恒不變的。素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。 客人來(lái)了要起立打招呼是因?yàn)橐c客人目光交匯以示敬意。 不能做到素質(zhì)教育的話 ：（ 1）大家將任意行動(dòng)；（ 2）社會(huì)將秩序混亂。 二、為什么素質(zhì)教育是必要的？ （一）整理與素質(zhì)教育的關(guān)聯(lián) 遵守丟棄的基準(zhǔn)：嚴(yán)格按照一個(gè)月內(nèi)如果用不到就要丟掉的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。不管物品的放置場(chǎng)所多么固定，如果使用完畢后不放回原處的話一切都毫無(wú)意義。 ：見(jiàn)面要打招呼、尊敬長(zhǎng)輩、遵守時(shí)間等。 七、素質(zhì)教育的方法 （一）理解規(guī)則是素質(zhì)教育的基本 不能理解就無(wú)法遵守 （二）推行步驟 （ 1）早安活動(dòng) （ 2）問(wèn)好活動(dòng) （ 3）守時(shí)活動(dòng) （ 4）卡片活動(dòng)：通過(guò)幾組代表不同含義的漫畫(huà)卡片來(lái)培養(yǎng)員工的 5S意識(shí)，如問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)等。 （三）信息的公開(kāi)化 所謂“素質(zhì)”就是遵守既定的規(guī)則。遵守規(guī)則最好的辦法就是刪除沒(méi)用的規(guī)則。因此自己抱有“不認(rèn)同例外”的意識(shí)很重要。其含義是，企業(yè)在明晰業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得進(jìn)一步的改善，使企業(yè)能快速適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。 因此，流程再造本身就是一個(gè)使用戶滿意的理念。流程再造的直接驅(qū)動(dòng)力是企業(yè)為了更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。也就是說(shuō)，能否使流程更好的滿足顧客的需要，能否大幅度提高企業(yè)的績(jī)效，若是肯定的回答，則該要素就是該流程的關(guān)鍵點(diǎn)；反之則相反。 五、流程再造與 5S ，通過(guò)變革（無(wú)論是思想上還是形式上）強(qiáng)身健體，以實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。 流程穿越由“流程梳理 — 流程體驗(yàn) — 流程評(píng)估和問(wèn)題診斷 —流程改進(jìn)建議”四個(gè)環(huán)節(jié)組成。 , January 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :02:1913:02:19January 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 22日星期日 1時(shí) 2分 19秒 13:02:1922 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:1913:02Jan2322Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 22日星期日 1時(shí) 2分 19秒 13:02:1922 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 22日星期日 下午 1時(shí) 2分 19秒 13:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:1913:02Jan2322Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 22日星期日 1時(shí) 2分 19秒 13:02:1922 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :02:1913:02:19January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :02:1913:02Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?流程體驗(yàn)的方法 ? 現(xiàn)場(chǎng)觀察 ? 服務(wù)角色扮演 ? 客戶扮演 ? 客戶和員工訪談 ? 典型案例分析 六、零基思考 在設(shè)計(jì)流程過(guò)程中，忽略現(xiàn)有流程的存在，而從所期望達(dá)到的目標(biāo)出發(fā)，重新思考并設(shè)計(jì)流程。流程再造側(cè)重于服務(wù)流程（比如店面接待流程、投訴處理流程、客戶需求反饋流程等）的變革； 5S則側(cè)重于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理和服務(wù)意識(shí)的改善 穿越的含義就是“找問(wèn)題，提建議”。具體來(lái)說(shuō)，就是按照“以客戶為中心”的原則，從客戶感知差、滿意度不高的商業(yè)過(guò)程入手，采取流程體驗(yàn)等手段，以客戶的眼光對(duì)公司的窗口服務(wù)、后臺(tái)支撐等工作進(jìn)行全面的評(píng)估，找出影響客戶滿意度的問(wèn)題及其深層次原因，并提出針對(duì)性的解決方案。 企業(yè)流程的基本要素總的來(lái)說(shuō)有四個(gè)：活動(dòng)；活動(dòng)的邏輯關(guān)系；活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，創(chuàng)造更大價(jià)值。 二、流程再造的原則 ? 以客戶為中心。 流程再造以流程導(dǎo)向替代原有的職能導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了一個(gè)全新的理念。 哈默和 CSC管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)詹姆斯 如果真是無(wú)用的規(guī)則，就立即廢除或進(jìn)行修訂。 但是沒(méi)用的規(guī)則應(yīng)該立即整改。 （ 5）贊美活動(dòng) （ 6）公益活動(dòng) 七、素質(zhì)教育的方法 八、設(shè)法做到快樂(lè)、輕松地遵守規(guī)則 （一）有必要設(shè)立懲罰條例嗎？ 如果沒(méi)有處罰，規(guī)則就不會(huì)得到遵守。尤其對(duì)新員工或非正式員工很有效。 五、應(yīng)由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行素質(zhì)教育 ? ? 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行對(duì)成年人的素質(zhì)教育？ ? 自己是自己的素質(zhì)教育老師 六、應(yīng)該遵守什么？ 第一，法律規(guī)定的條款 第二，一般常識(shí) 。對(duì)于何時(shí)如何去進(jìn)行，每個(gè)公司都有自己的規(guī)定，嚴(yán)格遵守規(guī)定就是素質(zhì)教育。 完成了 3S，素質(zhì)教育就基本做到了，但是應(yīng)該遵守的規(guī)則很多都是 3S里面沒(méi)有的。 （一）自由是高于一切的嗎？ 所謂的“自由”是，只有在履行了遵守既定規(guī)則這一義務(wù)的基礎(chǔ)上才得以成立的權(quán)利。這就是遵守既定規(guī)則的做法。 （二）崗位規(guī)范控制表 （三）改善活動(dòng) （四）問(wèn)卷調(diào)查 第 6步 素質(zhì)教育 一、何謂“素質(zhì)教育” 。真正將其落實(shí)到位并長(zhǎng)期堅(jiān)持。 七、推行步驟 （一）標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化就是將最好的做法固化下來(lái)并不斷完善的過(guò)程。需要時(shí)常留意毛巾、勞動(dòng)手套、廢舊紗巾等是否粘有污垢。 五、應(yīng)在何時(shí)保持清潔 （一）何時(shí)保持清潔 時(shí)時(shí)刻刻。 （二）管理層要率先實(shí)施 以總經(jīng)理為首的管理層也是如此。如果因?yàn)楣?yīng)商搬運(yùn)貨物而將污漬帶入的話，清潔就無(wú)法維持。 好不容易變整潔的環(huán)境也會(huì)因?yàn)槿说牟涣夹l(wèi)生習(xí)慣而無(wú)法維持 3S的品質(zhì)。 二、為什么清潔是必要的？ （一）不能得以維持的話 3S將功虧一簣 （二）潔凈的企業(yè)是令人感動(dòng)的企業(yè) 三、保持清潔的對(duì)象是什么？ （一）所有的地方都需保持清潔 3S實(shí)施（整理、清掃、整頓）的對(duì)象基本是物品和書(shū)籍等，清潔的對(duì)象還要再加上人或設(shè)施。對(duì)企業(yè)每個(gè)崗位員工的職責(zé)和行為進(jìn)行梳理和固化，建立一套人人遵守的控制制度； 。因此，看板管理是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段。 ?可視化管理 三、可視化管理的水準(zhǔn) ：通過(guò)標(biāo)識(shí)能明白現(xiàn)在的狀態(tài)； ：不僅能明白還能判斷狀態(tài)的優(yōu)劣； ：標(biāo)明管理方法（尤其是突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案），即不僅能判斷狀態(tài)的優(yōu)劣，還能知道各種狀態(tài)的應(yīng)對(duì)方法。即各種視覺(jué)顯示信號(hào)應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，一目了然； 。 ：如公路上的斑馬線，排氣扇的小布條等。 文件或資料按照方便拿取的順序放好的同時(shí)，最好也在背面做出標(biāo)識(shí)。 從堆積如山的文件堆里取出文件或資料是很費(fèi)力的事，結(jié)果多數(shù)情況都會(huì)任其堆在那里而不去翻看它們。裝冰淇淋的容器甚至都沒(méi)有蓋子，也沒(méi)有抽屜。孩子們喜歡的點(diǎn)心和玩具也要擺在與孩子們視線平行的較低處。 如果沒(méi)有安全方面的限制，可以去掉抽屜、門(mén)和蓋子等物，或者將其做成透明的，以實(shí)現(xiàn)可視化。 白線神圣不可侵犯，因此必須經(jīng)常保持白線的潔凈，使其清晰可見(jiàn)。 劃了白線之后，物品（比如推車）是否嚴(yán)格地放在了正確的位置就會(huì)一目了然。 七、整頓的方法 （四）劃出白線 。而且還具有能夠自由移動(dòng)的極大優(yōu)點(diǎn)。用文字表示的場(chǎng)合，文字大小要做到在