某五星飯店管理準則(文件)
【正文】 敢 于發(fā)揮創(chuàng)造性思維，挑戰(zhàn)現(xiàn)有管理模式。 我們的目標 要打造一個在本地區(qū)最有禮貌、潔凈、安全、有效的有創(chuàng)新精神的高檔商務酒店。 質(zhì)量、成本、利潤三點平衡論。 不以硬件設施自豪，以軟件、優(yōu)秀員工隊伍自 豪。 各規(guī)章制度、規(guī)程和處罰條款修改應在實施 前通告員工，包括進店培訓。 處罰 “ 沒有規(guī)矩，無以方圓 ” 適合每個人，不論其職位如何。 評估 的含義是檢查企業(yè)目標的實現(xiàn)情況。 有效的溝通可以消除人與人之間的障礙， 加深理解，達成共識。 和下屬一起制定計劃，訂了計劃就必須執(zhí)行。 ?補臺 ：當上級的命令出現(xiàn)錯誤或者偏差 時，應積極維護上級威信的基 礎 上，積極主動補臺。要甘于將自己的功勞掩蓋 在上級的光環(huán)和集體的榮譽之中。 ?尊重： 上下相處要懂禮。人家需 要你幫助時一定去幫，不需要時不必多加 口舌，妄論是非。 ? 橫向關系 多換位思考，以尊重對方，勿以自我 為中心，勿妄論事非。 剛是一種威儀，一種自信，一種力量 柔是一種魅力，
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