保險話術(shù)演練(文件)
【正文】 可以保證賠償嗎？ ? ，是推銷過程中的常有的事 . ?4 有些拒絕總是準(zhǔn)主顧對業(yè)務(wù)員的本能、下意識的排斥和應(yīng)付，一般前兩次大半是假拒絕。我的許多客戶以前在決定是否購買我建議的保險計劃時，也都有這種感受。您是很愛您太太的，您也不會不為她的好晚年著想吧？ ?15 直接否定法 那可能是 … 舉例： —聽說理賠特難！ —那可能是誤傳吧！條款上客戶的保障權(quán)益寫得清清楚楚，保單也是具有法律效力的，保險公司是不會不賠的。因?yàn)槟鸀檫@個社會創(chuàng)造得多，所以您的生命才更有價值。 ?20 保險就像衣服，應(yīng)隨著環(huán)境、時間的改變而改變，也隨身份、地位的改變而改變。 ?21 ?22 真幸運(yùn)，您的公司待您們真好，但也由此可知保險真的很重要，否則公司為什么要多花錢幫你們投保呢？但您可曾想過，您是否會一直在這家公司工作直到終老？若答案是否定的話，待到辭職時您是否也要為自己投保呢？等到那時年齡大了保費(fèi)也貴了，更有可能因身體狀況不佳而遭拒?；蚣淤M(fèi)，所以現(xiàn)在有必要投保一份真正屬于自己的保險！ ?23 王先生，我們常說的負(fù)擔(dān)不起某種費(fèi)用，是針對奢侈品而言，人壽保險并非奢侈品，它是一般的消費(fèi)，它與食物、衣服、居所一樣是日常生活所需的。比如說，您請我坐的椅子是四條腿而不是三條腿，因?yàn)樗臈l腿牢靠，安穩(wěn)，也即坐上去 “ 保險 ” ，不會摔跤。它只不過是 “ 一人為萬人，萬人為一人 ” ，它是使我們及家人無論遇到何種意外事故都能正常生活下去的保護(hù)傘。 ?27 就是因?yàn)槟苊]時間的原因，您更應(yīng)購買，因?yàn)檫@種保險幫您將以后的各種情形都計劃好了，以后您就不必再花時間來考慮各種可能的情形，您認(rèn)為每天存 3元好還是 5元好？ ?28 坦白的說，張先生，一般人把計劃書留下來之后，大概再也不會去研究它了，因?yàn)楝F(xiàn)代人都很忙碌，可能一忙，就把這事給耽擱下來了，然后有一天在收拾抽屜時，才會發(fā)現(xiàn)有這么一份建議書，而且還沒有看過呢！您可能因此錯過許多可以保護(hù)自已利益的機(jī)會。萬一不幸發(fā)生需要理賠，只要是在保險的條款范圍之內(nèi)，代理人就會告訴你，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料，然后代理人把這些材料交到公司申請理賠，保險公司審核后，把賠償金額由代理人送客戶手中，前后不過十天左右，對客戶來說并不麻煩，而麻煩的是保險代理人。 ? 辨出真?zhèn)尉芙^ ,并作正確處理 ,把握拒絕處理要點(diǎn)的， 通過訓(xùn)練。 —— （美）柏特 ?派羅 ?41 ? 掌握六種拒絕處理技巧 ? 背誦常見的拒絕問題處理話術(shù)
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