【正文】 /20/2023 7 如何培養(yǎng)自己能力 ? 如何提高工作效率 ? 學會合理安排時間 ? 學會計劃 ? 學會 5S ? 學會技術(shù)手段 ? 學會目標管理 ? 學會舉一反三 ? 細節(jié)就是生命 5/20/2023 8 自我提升計劃和方法 ? 評估自己的強項和弱項 ? 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 制定明確的目標 ? 目標分解時間表 ? 日復一日地堅持重復 ? 融入企業(yè)文化 5/20/2023 9 主動積極心態(tài) ? 對待工作：勤奮 ? 對待公司：敬業(yè) ? 對待老板：忠誠 ? 對待自己：自信 ? 永遠保持積極的心態(tài) ? 心態(tài)調(diào)整技巧 ? 融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ? 改變自己的觀念 ? 改變自己的思維方式 ? 學會做人，學會快樂的工作 5/20/2023 10 不斷充實知識和技能 ? 要做應該做的事而不是喜歡做的事 ? 怎樣讀一本書 ? 怎樣做一個動作 ? 怎樣提高技能 ? 建立知識分享交流平臺 5/20/2023 11 終身學習 ? 學會創(chuàng)新思維 ? 學會聚焦工作 ? 在工作中學習 ， 在學習中工作 5/20/2023 12 員工 KSA四大分類 5/20/2023 13 老板的坐標系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 5/20/2023 14 員工五大誤區(qū) ? 自卑 ? 害怕犯錯 ? 期求寬容 ? 嫉妒 ? 孤獨 5/20/2023 15 自卑 ? 我怎么連這點小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ? 我沒有本科學歷，肯定不如別人了！ ? 糟糕！這個工具我從來沒有用過！ ? 這件事我沒有經(jīng)驗，還是你先吧！ 5/20/2023 16 害怕犯錯 ? 等主管回來再說吧！ ? 這不是我職責所在，別管了！ ? 不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！ ? 做多不如做少，多做多錯，少做少錯！ 5/20/2023 17 期求寬容 ? 這點小事情，何必大動干戈！ ? 我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！ ? 主管又是小題大做！ ? 這件事不關(guān)我的事！ 5/20/2023 18 他憑什么比我好：嫉妒 5/20/2023 19 是什么使他成功 ? 誰敢喝馬桶里的水 5/20/2023 20 有兩種人無法超越別人 ? 一種人是做不好別人交代的工作； ? 另一種人是只做別人交代的工作。 4. 顧客需要的做大部份。 5/20/2023 38 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 +優(yōu)質(zhì)服務 ? 3段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 ? 4段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 ? 5段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣：超越顧客的期待 ? 7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權(quán)利神圣不可侵犯 5/20/2023 39 顧客怎樣評價你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 5/20/2023 40 幾個重要數(shù)字 ? 開發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。 ? 客戶推薦會為你帶來更多的客戶而你根本不用花 1分錢。沒有第二印象。 5/20/2023 57 如何對待顧客？ ? 關(guān)心顧客 ? 贊美顧客 ? 幫助顧客 ? 尊重顧客 ? 理解顧客 ? 顧客服務管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 核心顧客管理 ? 重要顧客管理 ? 顧客滿意度調(diào)查 5/20/2023 58 老板也是顧客 ? 老板是內(nèi)部顧客 ? 老板是重要顧客 5/20/2023 59 如何贏得“老板”的心？ ? 規(guī)則一：價值觀趨同是根本 怎樣尋找、建立共同的價值觀？ ? 規(guī)則二：心態(tài)比能力更重要 使自己變得誠信、自信、堅強 5/20/2023 60 老板的坐標系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 5/20/2023 61 老板怎樣評價你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 5/20/2023 62 如何與“個性化的老板”打交道 5/20/2023 63 規(guī)則一： 不管老板是對是錯 ， 老板發(fā)火時千萬不要解釋說明 ，更不能頂撞 。 折衷和雙贏 5/20/2023 71 第三種：咨詢 你提出一個方案，然后問別人對這方案的意見以及讓他們提出自己的建議。 ? 快速學習應變與適應現(xiàn)狀自我變革能力是我們獲得職業(yè)發(fā)展機會的前提條件。 o正確對待挫折。 Administration 行政管理 將顧客至上的管理理念具體在人和事上進行實務性操作 5/20/2023 76 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大能力 ? 主動聆聽。 ? 定出工作優(yōu)先處理次序。 ? 靈活的調(diào)配資源和工作。 ? 懂得批評。 ? 知己知彼。 5/20/2023 78 職業(yè)形象的呈現(xiàn)方法 ? 人的認知判斷的思維： ? 個性化的形象。整潔著裝。 5/20/2023 81 對方同時需要從我們身上感受到 —— 自信 自信讓對方能夠感受到 我們應該表現(xiàn)出？ 我能夠解決他們的問題 我能夠幫他的忙 看到我客戶就放心了 提問技巧判斷客戶問題。 5/20/2023 82 導致壞印象的行為舉止 ?? 不當使用手機 ?? 在公共場合吸煙 ?? 當眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮 ?? 當眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲 ?? 說話不看人 ?? 來回抖動大腿 ?? 商務場合嚼口香糖 5/20/2023 83 職業(yè)形象裝扮原則