聯(lián)通行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)新知助業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)(文件)
【正文】 O、 ORSAY、 LACOSTE、 bernini手表和珠寶RADO、 PIAGET、 GP、 TAG、 OMEGA、 MIDO、 CK、HAMILTO、 MONTBLANC、 BVLGARI、 IWC、PANERRAI、 CARTIER日化BIOTHERM、 VICHY、 L‘ OCCITANE、 LANCOME、CLARINS、 NUXE、 YSL、 HR汽車(chē)BENTLEY、 DUCATI、 FERRARI、 PORSCHE、 MASERATI客戶(hù)滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)！現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 項(xiàng)目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項(xiàng)目經(jīng)理＋營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項(xiàng)目總監(jiān) +調(diào)研專(zhuān)員＋創(chuàng)意文案 +IT實(shí)施余澤軒CEOCIO服務(wù) 組織Service Organization全國(guó)各區(qū)公司專(zhuān)業(yè)分類(lèi)部門(mén)行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)顧問(wèn)項(xiàng)目小組 客戶(hù)學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實(shí)戰(zhàn)力2023年 2023年引進(jìn)菲利普 高端客戶(hù)滿意度提升 ”2023年獨(dú)立研發(fā)，并完成獨(dú)立研發(fā)，并完成 “ ARM OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和資源，提供綜合運(yùn)營(yíng)支持，有力的支撐保障中國(guó)聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。全局：三大支撐系統(tǒng)提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單BSS系統(tǒng)功能架構(gòu)功能域簡(jiǎn)介? 外部門(mén)戶(hù)： 外部門(mén)戶(hù)主要是面向公眾客戶(hù)，統(tǒng)一展現(xiàn)公司企業(yè)形象，提供公司產(chǎn)品介紹并可以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一接觸點(diǎn)。? 綜合采集： 從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)介BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單CRM定義客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。 售前支持售中管理售后服務(wù)決策支撐CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)相關(guān)架構(gòu)業(yè)務(wù)功能原子服務(wù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層外部接口流程引擎服務(wù)生成器協(xié)議適配器XML XML/SOAPtTypetType/uType數(shù)據(jù)訪問(wèn)層 OTLp 繼承層次結(jié)繼承層次結(jié)構(gòu)，符合主構(gòu)，符合主流架構(gòu)流架構(gòu)p 改進(jìn)層間協(xié)改進(jìn)層間協(xié)議，逐步實(shí)議，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)p 推廣應(yīng)用業(yè)推廣應(yīng)用業(yè)務(wù)層的邏輯務(wù)層的邏輯引擎，提高引擎，提高開(kāi)發(fā)效率和開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量質(zhì)量提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單CRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖客戶(hù)接觸管理客戶(hù)接觸管理接觸平臺(tái)管理服務(wù)調(diào)度管理接觸歷史管理接觸平臺(tái)管理模塊支持通過(guò)多種接觸渠道與客戶(hù)進(jìn)行交互，接觸渠道包括營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)站自助、 WAP自助、短信自助等。接觸歷史管理負(fù)責(zé)記錄和管理與客戶(hù)接觸相關(guān)的交互事件歷史信息 （如聯(lián)系信息、接觸原因等）， 維持與客戶(hù)的持續(xù)交互， 同時(shí)支持根據(jù)多種組合查詢(xún)條件進(jìn)行客戶(hù)接觸歷史的查詢(xún)。訂單處理是客戶(hù)管理系統(tǒng)的核心功能模塊， 負(fù)責(zé)管理整個(gè)訂單的生命周期， 要具有高度的靈活性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。組合產(chǎn)品 ： 是一類(lèi)特殊的產(chǎn)品，不直接包含業(yè)務(wù)，而是由幾個(gè)主產(chǎn)品組合而成的；提綱中國(guó)聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介什么是 CRM我們做哪些？再說(shuō)說(shuō)集成定單回顧：三大支撐系統(tǒng)IOM功能架構(gòu)。 訂單派發(fā)定單回籠訂單異常處理訂單跟蹤與監(jiān)控產(chǎn)品管理37產(chǎn)品管理產(chǎn)
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