《頂益食品集團質量管理體系文件匯總》(40個文件)顧客滿意度調查作業(yè)辦法(文件)
【正文】 機密等級： □ 機密 □ 一般 合計頁數(shù)： 共 2 頁 核 審 制 準 核 定 名稱 顧客滿意度調查作業(yè)辦法 文件編號： W0515113 1 目的： 通過經(jīng)銷商和消費者滿意度調查，反饋產(chǎn)品及服務品質差異，促進相關部 門改進產(chǎn)品及服務品質。消費者調查范圍、數(shù)量及調查方式 ,經(jīng)總 經(jīng)理核準后實施。 C 作調查之前 ,應制訂完備的調查問卷 ,問卷形式不固定 ,應依 調查目的改變隨時予以調整 ,調查問卷必須經(jīng)總經(jīng)理核準。 企劃市調必要時，由品保協(xié)助進行消費者滿意度調查。 對消費者或經(jīng)銷商反映的問題較嚴重的個案，由品保作專案追蹤 在顧客滿意度調查中，如問題涉及產(chǎn)品特性
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1