五芳齋20xx年手冊及程序文件06與顧客有關(guān)過程的控制程序（ok(文件)
【正文】 》，并附上合同草案或意向書復(fù)印件，組織相關(guān)部門進行評審。評審應(yīng)在合同簽定之前進行。 合同應(yīng)使用規(guī)范化合同文本，規(guī)定填寫的內(nèi)容應(yīng)工整，正確，清晰，文字準(zhǔn)確，嚴(yán)密，書寫工整。修訂合同簽訂后，銷售部門應(yīng)在當(dāng)天將修正內(nèi)容以書面形式通知相關(guān)部門。并及時填寫《顧客來信、來電、來訪登記表》。 合同的簽訂 產(chǎn)品要求的變更 與顧客的溝通 合同的管理 與顧客有關(guān)的流程 工 作 要 求 主管 （相關(guān)） 質(zhì)量要求 記錄要求 銷售部門應(yīng)建立《顧客檔案》，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購每批產(chǎn)品的型號規(guī)格和數(shù)量、使用本公司產(chǎn)品后 的反饋信息等；以便了解顧客的定貨傾向，及時作好新的服務(wù)準(zhǔn)備?！断M者投訴記錄》、顧客檔案 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 營銷部門 —— —— 合同歸檔時，要求把合同的正文
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