【正文】 HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 19 這一系列問題的設(shè)計(jì)是為了考察候選人會不會拒絕客戶提供的邀請，也檢查你對他是否具備充分的控制力。另一方面，如果從候選人的話語中已經(jīng)流露出不會因?yàn)槔习宓臈l件而拒絕新的工作，那么你預(yù)先把這個問題談多了顯然是多余的。人們總是為了自己的利益而行動。最好還是另外選擇一位候選人吧。 下面是我們在候選人辭職前和他談話的臺詞： 先生，辭職是件讓人煩心的事?！? 第二步 他們會詢問?！斑€記得我們幾個月前談到加 薪的 事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過了。但是，生命那么短暫，誰有時(shí)間來陪他們折騰呢？ 第五節(jié) 候選人信息管理的幾個工具 獵頭顧問大都使用各種表格或電子表格記錄、管理候選人的相關(guān)信息，以便專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 23 更好的儲存、分類和查詢。但你最好的辦法還是說服人選給你提供電子版的簡歷，如果能讓他（她）在我們 ZDL 的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡歷，那就更棒了。為了評估他們的業(yè)務(wù)水平，我們設(shè)計(jì)了一些問題，以便發(fā)現(xiàn)他們的特長和潛在的能力。 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 24 職位意向表： 這種表格類似于尋訪工作表，非常有用。一旦你需要了解某個候選人的具體信息時(shí)，你就可以打開這些表格進(jìn)行查找。 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 25 重新引起客戶對某個問題的關(guān)注： 比如，候選人在信中寫到“我想客戶服務(wù)的工作背景會對我今后的發(fā)展提供有利的幫助?！? 空頭承諾： “如果您給我這次機(jī)會，我保證不會讓您失望。 盡量保持辭職信言簡意賅的風(fēng)格。為了保護(hù)你如此辛苦努力才獲得的尋訪成果，你必須盡最大的努力來說服你的候選人脫離舊的模式，盡快融入到新環(huán)境中來。 大家都知道這兩個城市消費(fèi)水平的差別，但候選人接受邀請之前曾來深圳實(shí)地考察過。 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 27 當(dāng)天下午，候選人就和房屋公司簽訂了協(xié)議，第二天早上，他就去上班了。 三、 提高候選人的面試技巧 幫助候選人準(zhǔn)備面試，是我們的一項(xiàng)基本工作。 [2]禮節(jié)準(zhǔn)備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試時(shí)表現(xiàn)出的風(fēng)度、熱情、親和力和溝通能力。 我們經(jīng)常會在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費(fèi)大量時(shí)間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。 為候選人提供書面的指導(dǎo)材料不僅節(jié)約了我們的時(shí)間，鞏固了我們專業(yè)信譽(yù)，還讓我們有足夠的精力來考慮策略的問題，比如客戶的具體要求，以及候選人應(yīng)該如何利用獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。據(jù)說拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說是因?yàn)殚_仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤的作戰(zhàn)計(jì)劃，以此應(yīng)對任何可能發(fā)生的情況。如果面試時(shí)被問及簡歷上列舉的問題，卻由于記不清自己所寫的內(nèi)容不知如何回答，那就實(shí)在是太尷尬了。 但是，要注意讓候選人在這個環(huán)節(jié)上做的不要太過頭。 [ 2 ] 得體的著裝： 盡管我們常說“人不可貌相”之類的話，但在面試的時(shí)候，服裝是否得體往往起到很大的作用。如果候選人是位女士，她也應(yīng)該穿西裝或正規(guī)套裝，化淡妝，有選擇的佩帶珠寶和飾物。 當(dāng)然，并不意味著候選人每天上班都要以面試時(shí)的形象出現(xiàn)，但注意形象也是對面試官的禮貌問題。上次我們根本沒有見過候選人就直接讓他參加了面試 ,這次我們絕 不會再犯同樣的錯誤了。是否允許我們告訴您有關(guān)穿著的具體細(xì)節(jié)?！? “好，您有干凈的深藍(lán)色斜紋西裝嗎，明天能穿這套衣服嗎？” “有的，我聽您的。” “您是說??” “對，請放心！”他說“我會把自己打扮的像個政府發(fā)言人。但這種做法對候選人面試確有百利而無一害?？蛻羰盏綆魏蠛懿粷M意，因?yàn)樗麄兏緵]想到候選人會要求支付這種額外費(fèi)用。如果客戶知道原本約定下午 2 點(diǎn)鐘面試的候選人在 1： 35 就已經(jīng)等在大廳了，這只能讓他心煩，他要么因?yàn)橹烙腥说人稚?，要么干脆草草完成手中的事情提前會見候選人。舉例來說，如果他原以為是和公司董事長見面，而事實(shí)上卻是人事經(jīng)理給他做了個 15 分鐘的面試，那么他事先專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 34 的準(zhǔn)備可能會用不上。這個候選人坦言如果不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開了。 ☆ 公司的主要負(fù)責(zé)人 這些人是公司的要員，其中哪些是新加入的，哪些是已經(jīng)離職的。許多候選人都希望在面試前了解公司的財(cái)務(wù)狀況，以便在談及此問題時(shí)能靈活應(yīng)對。但是，有些重要問題如果不是候選人主動提出，恐怕永遠(yuǎn)沒有討論的機(jī)會。 ☆ 職位問題：有關(guān)職權(quán)范圍 、出差、薪資政策和所面試的職位對誰負(fù)責(zé)等問題。如果候選人去面試的是一個人員變動非常頻繁的職位，他一定會事先考慮周全再提問。不管是哪種結(jié)局，都有悖于你指導(dǎo)他的初衷。而面試實(shí)際上就是雙方互相交換意見的過程。 在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對方需求的能力以及他們雙方的互相認(rèn)同。它們 會影響候選人專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 38 性格被接受的程度，影響親善關(guān)系的建立。 [ 3 ] 自信： 妄自尊大的吹噓讓人討厭，但恰到好處的自信卻很受歡迎?；ハ嗔私獾某煞衷蕉?，合作成功的機(jī)會就越大。候選人常用問題為面試成功提供了動力，因?yàn)檫@些問題： ☆ 創(chuàng)造出對話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時(shí)的感覺。 ☆ 對面試方來說，這也是知識體系和工作職責(zé)的一次挑戰(zhàn)。 要長話短說： 接下來的問題是要做到長話短說。如果您需要我在某個方面做詳細(xì)說明，我再細(xì)談。換句話說，如果三言兩語就能解決問題，何必要費(fèi)盡口舌卻給別人留下個負(fù)面印象呢？ 假設(shè)候選人去面試一個有關(guān)銷售管理的職位，對方問他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？” 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 42 如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個問題，他真的會遇到麻煩。您想讓我從哪兒開始說？” 或者候選人還可以這樣回答，“讓我先簡單說一下，如果您想了解得更詳細(xì)，您可以隨時(shí)打斷我。 一家食品加工公司的人事經(jīng)理在閑聊時(shí)曾經(jīng)告 訴過我們，有一次他在辦公室約見一位候選人，想正式給他發(fā)邀請。 先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回應(yīng)面試中的提問，成功的幾率將大大提高?！? [ 2 ] 如果來我們公司工作，你期望的薪資是多少？ 回答：“我認(rèn)為機(jī)會是最重要的。 在回答問題 [2]的時(shí)候，如果面試方非常關(guān)注候選人的期望薪資，他最好是給出一個大致范圍，比如說：“我想因該是在 5 萬出頭至五萬五千吧。但如果對方主動引入這個話題倒也沒什么。面試之后，我們給客戶打電話詢問情況。” “背景不是問題。我問他是否有什么問題。他只是在錯誤的場合提出了一個不合時(shí)宜的問題。 這樣做的效果是，候選人能充分表現(xiàn)出工作努力、品德高尚、有獻(xiàn)身精神，而不是一個機(jī)會主義的跳槽者。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？ 我們認(rèn)為不要挑別人的錯（諸如“我無法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好。 建議你的候選人仔細(xì)考慮以上的問題，更重要的是，這些問題能幫助你的候選人在面試之前再次考慮他們的決 定。簡歷問題需要回答得準(zhǔn)確、客觀并有說服力?！霸鯓釉谙乱粋€蕭條期保持利潤？”或“你怎樣處理客戶投訴的問題？”都是些很典型的情景問答題。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。最好的辦法就是讓候選人認(rèn)真回顧一下自己的工作背景，有哪些優(yōu)勢，以及更換工作的原因，在面試的時(shí)候盡可能的坦誠相答。這些人對客戶所問的每一個問題都像是做了充分的準(zhǔn)備。如果客戶打算在復(fù)試中給候選人發(fā)邀請，那么你和候選人一定要做好準(zhǔn)備來促成這次合作，把細(xì)節(jié)問題以及開始工作的具體日期考慮清楚。） 我們常常使用電話會議的方法來降低異地面試的失敗率。如果客戶對候選人回答問題的方式有些疑慮，你還可以適當(dāng)?shù)淖鲂┙忉尮ぷ?。無論你的尋訪工作多么努力，但如果沒有足夠的反饋意見，你仍然無法判斷目前的情況。比如，在客戶猶豫不決的時(shí)候，適時(shí)的給他一份背景調(diào)查或一些有益的信息，都會對最后的結(jié)果產(chǎn)生影響。而事實(shí)上，當(dāng)我們選擇從事這個行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個能力。我們能做的只能是提醒自己“重在參與”。 現(xiàn)實(shí)程度： 如果雙方都認(rèn)為合適，他們會采取怎樣的行動？對任何一方的忽視都會招致麻煩，甚至導(dǎo)致你必須重新評價(jià)職位的吸引力或調(diào)整尋訪策略。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要合理利用，這是最劃算的控制局勢的方法。只要你安排好電話會議考察的準(zhǔn)確時(shí)間和具體地點(diǎn)，你就能以主持人的身份組織好這次面試。安排面試時(shí)，不僅行程和時(shí)間很難把握，有時(shí)不同的天氣和時(shí)區(qū)也會帶來很大麻煩。復(fù)試給了面試雙方進(jìn)一步了解對方的機(jī)會，也讓雙方可以更具體的談?wù)撚嘘P(guān)職位、公司、行業(yè)和升職機(jī)會的細(xì)節(jié)問題。 有時(shí)候過于認(rèn)真準(zhǔn)備的答案反而導(dǎo)致相反的結(jié)果。我們曾經(jīng)聽說過這樣一位候選人，當(dāng)對方要求他描述理想化的工作時(shí)，他說：“總有很漂亮的女秘書在身邊??”不用說，他肯定不會被錄用。典型的問法有“你的人生格言是什么？”或“如果你把自己想象為任何一家大公司的總裁，你會是哪一位？”或“很顯然你的工作背景并不太符合這 個職位的要求，一旦干起來你會很累的，你為什么還要這么努力的爭取呢？” 有關(guān)壓力的問題是評估一個人在壓力下的情緒反應(yīng)、創(chuàng)造力和心態(tài)。 [2] 關(guān)于自我評價(jià)的問題 這要求候選人對自己的能力和以往的表現(xiàn)有客觀的評定。 面試必備的四類問題： 以下這四類問題也是面試中常常遇到的，候選人準(zhǔn)備的越充分，他們被錄用的機(jī)會就越大。 這樣回答，候選人就能避免指責(zé)別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 46 第六節(jié) 面試常見的問題及準(zhǔn)備 七個常見問題： 這里有七個面試時(shí)常見的問題。 我們建議候選人參加面試時(shí)要記住美國總統(tǒng)約翰”王小姐說?！? “發(fā)生什么事了？” “我和他談了一個多小時(shí)，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說， “我甚至還帶他簡單參觀了生產(chǎn)區(qū)?！笨蛻艄镜娜耸陆?jīng)理王小姐說。大多數(shù)客戶不愿意錄用只為金錢而工作的候選人。如果候選人給出了一個大致范圍，他就保留了這個機(jī)會。” 注意，回答問題 [1]的時(shí)候我們沒有說出具體數(shù)字，而是給了一個約數(shù)。他們應(yīng)該這樣來對付這些問題： [ 1 ] 你目前的薪資狀況如何？ 回答：“包括獎金我的月薪是將近 5 萬人民幣。 “沒有，”他說，“我是想來著，但他根本就不給我說話的機(jī)會。您想具體了解哪方面的情況呢？” 用這種方法回答問題，候選人能充分展示思維的條理性和目的的明確性。盡管這些信息對面試方來說并非無用，除非該候選人此時(shí)頭腦中條理特別清晰，否則只會給人留下凌亂且羅嗦的印象。 像“你感到最困難的一個任務(wù)是什么？“這種問題的回答是用 30 秒還是用30 分鐘，完全取決于候選人自己。 回答面試方的提問有兩種方法：言簡意賅和詳盡闡述。畢竟，參加面試的首要原因是客戶的公司有需要完成 的工作或需要解決的問題。 ☆ 表明候選人對一些基本問題的看法。 常用問題：首先 是關(guān)于候選人理解面試方需求的能力。因?yàn)檎勗捴邢駢粲我粯?注意力不集中的人很少會被錄用?？梢哉f，即便候選人事后拒絕對方的邀請也要比剛開始面試就否決要好的多。通過這種方法建立起互相的認(rèn)同感以后，雙方才能更加坦誠的交換意見，候選人也能更好的展示自己對這個職位是多么的合適。候選人只有仔細(xì)聆聽和適當(dāng)?shù)奶釂?，才能弄清面試方的真?shí)需要。他們最佳的做法就是放松、投入，正常發(fā)揮自己的判斷和預(yù)見的能力。事實(shí)上，面試只是影響老板最后決定的四個因素之一，另外三個分別是：工作經(jīng)歷（簡歷）、各種測試結(jié)果和證明人。 針對候選人的不同情況，他會關(guān)心不同的具體問題。 事先準(zhǔn)備好的問題可以分為以下四類： 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR 資料課程免費(fèi)共享 ☆ HR免費(fèi) 視頻分享平臺 ☆ HR免費(fèi) 資料分享平臺 36 ☆ 公司問題：有關(guān)目標(biāo)公司或部門的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問題。工作中是否有新產(chǎn) 品的引進(jìn)或新的市場策略？ 候選人在面試時(shí)準(zhǔn)備得充分，就會給面試方留下